🏨호스피탈리티 테크 기업, LLM 기반 AI 도입해 서비스 혁신 본격화
💡OTA 최저가, 광고비는 오히려 상승
⌨️#휴가비지원 #여행폰지사기 #서울지하철 #숙박업창업↑폐업↓ #중소숙박CMS
🏠 산업 이야기
최근 퍼플렉시티(Perplexity)와 트립어드바이저(TripAdvisor)의 전략적 파트너십 체결이 큰 화제가 됐는데요. 이는 여행 산업에서 LLM의 활용이 본격화되고 있음을 보여주는 상징적인 사례라고 할 수 있습니다.
오늘은 이러한 최신 동향과 함께 호스피탈리티 산업 전반에 걸친 LLM의 영향력을 살펴보겠습니다.
트립어드바이저는 AI 검색 전문기업 퍼플렉시티와 협력하여 개인화된 여행 계획 서비스를 출시합니다. 호텔 검색 목록에 해당 호텔이 검색 결과에 포함된 이유를 설명하는 트립어드바이저의 정보 요약이 포함되는데요. 트립어드바이저의 평점, 특전, 이미지도 퍼플렉시티에 표시될 예정이죠. 이 서비스는 트립어드바이저의 방대한 여행 데이터베이스와 퍼플렉시티의 LLM 기술을 결합해, 사용자들에게 맥락 기반의 지능형 여행 추천을 제공할 예정입니다.
가상의 시나리오를 써볼까요? 예를 들어 "다음 달에 발리로 신혼여행을 가는데, 로맨틱하면서도 현지 문화를 체험할 수 있는 5일 코스를 추천해줘"라는 요청에 대해, 시스템은 실제 여행자들의 리뷰와 평가를 기반으로 최적화된 일정을 제안해 주겠죠. 단순한 장소 나열이 아닌, 이동 시간, 현지 날씨, 성수기 정보까지 고려한 실용적인 여행 계획을 제공해 줄 겁니다.
OTA 차원의 변화는 앞으로 위의 사례처럼 진행될 거 같은데요. 그럼 호텔, 호스피탈리티 테크 기업들은 어떤 혁신을 하고 있을까요?
💡 호스피탈리티 트렌드
온라인 여행사(OTA)가 호텔보다 낮은 요금을 제공할 때 호텔의 광고 비용이 크게 증가하는 것으로 나타났습니다. 호텔 기술 전문업체 SHR의 연구 결과, OTA에서 최저가를 제공할 때 호텔은 클릭당 평균 47% 비용을 더 지불하고 있었는데요.
구체적인 수치를 보면 호텔이 직접 최저가($0.66)를 제공할 때보다 OTA가 최저가를 노출하는 경우의 클릭당 비용이 $0.97로 더 높았습니다. 심지어 OTA와 호텔이 동일한 요금을 제시할 때도 클릭당 평균 비용은 $0.89에 달했죠.
OTA는 넓은 고객층에 도달하는 데 도움이 되지만, 요금 경쟁으로 인해 호텔의 마케팅 비용이 증가하고 수익이 감소할 수 있습니다. 전문가들은 2030년까지 호텔 홈페이지 직접 예약이 크게 늘어날 것으로 예상했는데요. 이에 따라 호텔의 ▲직접 예약 채널 강화 ▲광고 비용 최적화 ▲OTA와의 균형 잡힌 관계 유지가 중요해질 것으로 전망됩니다.
⌨️ 키워드 뉴스
1️⃣ 휴가비 지원 👉[전체 뉴스 보기]
한줄요약: 정부 중소기업 근로자 15만명에 휴가비 지원
상세설명: 문화체육관광부와 한국관광공사는 중소기업 등 근로자 15만명을 대상으로 국내 여행 경비 20만원을 지원하는 ‘근로자 휴가 지원 사업’에 참여할 기업을 오는 24일부터 모집한다. 근로자가 20만원을 적립하면 근로자가 소속된 기업과 정부가 각각 10만원을 추가로 적립해 모두 40만원을 여행 경비로 사용할 수 있다.
2️⃣ 여행 폰지사기 👉[전체 뉴스 보기]
한줄요약: 유명 여행 커뮤니티가 회원 대상 결제금 돌려막기, 일명 폰지 사기를 벌이다 잠적
상세설명: 한 커뮤니티 운영자는 회원들을 상대로 “다른 회원 여행 경비를 미리 대신 결제해 주면 매달 3% 이자를 돌려주겠다”고 꾄 뒤 또 다른 회원에게서 받은 대금으로 이를 돌려막는 ‘폰지사기’ 수법으로 회원들의 결제 대금을 편취한 것으로 보인다.
3️⃣ 여행명소 서울 지하철 👉[전체 뉴스 보기]
한줄요약: 뉴욕 지하철에서 발생한 ‘묻지마 밀치기’ 범죄로, 서울 지하철의 안전성이 화제
상세설명: 서울의 지하철은 해외 관광객이 입을 모아 칭찬하는 인프라 중 하나로, ‘트립어드바이저(TripAdvisor)’는 한국을 방문한 관광객들에게 반드시 경험해야 할 체험으로 서울 지하철 타기를 추천하기도 했다.
4️⃣ 숙박업 창업 ↑ 폐업 ↓ 👉[전체 뉴스 보기]
한줄요약: 지난 5년간 창업이 우상향 곡선, 폐업은 줄고 있다
상세설명: 숙박업 창업이 꾸준히 늘고 있는 가운데 폐업 규모는 2019년 989개, 2020년 1,038개, 2021년 1,242개, 2022년 1,170개, 2023년 741개, 2024년 603개로 나타났다. 폐업은 2021년 1,242개로 정점을 찍었다가 2023년부터 눈에 띄게 급감했다.
5️⃣ 중소 숙박 CMS 👉[전체 뉴스 보기]
한줄요약: HG-CMS, 국내 정식 출시
상세설명: 오아테크에서 출시하는 HG-CMS는 호텔 업계에서 일반적으로 사용하는 CMS의 절반 정도 가격으로 최상급 CMS 기능을 제공한다. HG-CMS는 아고다, 익스피디아, 트립닷컴, 에어비앤비, 부킹닷컴, 호텔스컴바인 등과 연계돼 글로벌 채널과 완벽하게 연결된다.
