ONDA CS팀은 'Customer First' 라는 목표 아래 ONDA 솔루션을 이용하시는 숙박업소와 고객에게 신속하고 정확한 고객서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
모든 사업에 있어 CS팀은 가장 최전방에서 상황들을 직면, 해결해 나가는 매우 중요한 부서인 만큼 단순 CS가 아닌 CS를 통한 고객경험개선을 만들어 내고 싶으신, 함께 성장하고자 하는 열정적인 동료분들을 찾습니다.
함께 하게 될 업무에요
- 글로벌 OTA채널의 예약건들에 대한 채널/고객/업체의 문의를 해결합니다. (채팅/유선/메일상담)
- 숙박업소고객 간 발생하는 크고작은 분쟁을 해결합니다.
- CS 인입 VOC에 대한 DATA 취합과 유관부서 협업을 진행합니다.
- VOC를 통한 ONDA CS 서비스를 함께 개선합니다.
이런 분을 찾고 있어요
- 신입/경력 무관
- 상황에 따라 유연하고 순발력 있게 대응할 수 있는 분
- 꼼꼼하고 세심하게 확인하고 처리하는 습관을 가지신 분
- 커뮤니케이션 능력이 능숙하고 비즈니스 매너가 있는 분
- 서비스 개선을 위한 깊은 고민과, 고객서비스에 대한 뚜렷한 목표가 있으신 분
이런 분이면 더 좋아요
- 영어 소통 / 작문 이 가능하신 분 (이력서 기재필수)
- Slack, Notion, Asana 등의 업무 협업 툴 사용이 원활하신 분
- 플랫폼, 솔루션에 대한 관심과 이해도, 유관업무 경험이 있으신 분
- 고객 대응 관련 내부 가이드, 스크립트를 작성해 보신 분
- 변화하는 환경에 대한 두려움이 없으신 분
- 여행을 좋아하시고, 숙박산업에 대한 이해도가 높으신 분
참고해주세요
- 고용형태 : 정규직
- 근무시간 : 월 ~ 금 / 주5일
- 성수기 및 연휴기간 주말추가근무 (수당별도)
- 전형절차 : 서류심사 > 1차면접 > 2차면접 > 처우협의 > 최종합격(오퍼레터 발송)
이렇게 일해요
- 서로를 존중하는 문화와 영어이름을 사용하여 수평적인 문화를 지향합니다.
- 생일 연차 : 사랑하는 사람들과 여유로운 생일을 위해 생일연차를 제공합니다.
- 여행장려휴가 : 1년동안 함께해주셔서 감사합니다. 여행 한번 다녀오세요!
- 여행장려비 : 더 행복한 여행을 위해 여행비용을 지원합니다! 회사 걱정말고 즐겁게 보내다 오세요
- 업무시간 : 10:00~19:00 이나 탄력근무제 가능합니다.
- 교육비 지원
