2023-01-18
안녕하세요. 숙박 생태계 디지털 선도 기업 온다(ONDA)입니다.
📍사필귀정: 펜션 운영에 필요한 4가지 필수 귀한 정보!
사.필.귀.정 시리즈의 세 번째 콘텐츠를 통해 알아볼 숙소 유형은 ‘캠핑’입니다.
지난 2022년 tvN에서 방영한 <텐트 밖은 유럽>이 2023년 3월 시즌 2로 돌아온다고 하죠.
<텐트 밖은 유럽>뿐 아니라 많은 예능 프로그램에서 출연자들이 캠핑을 하는 모습을 쉽게 볼 수 있습니다.
캠핑은 주요 고객이었던 3~40대뿐 아니라 최근에는 20대에게도 자연 속에서 즐기는 감성, 힐링 키워드로 통하며 인기가 상승하고 있습니다.
이들은 캠핑장을 어떻게 이용할까요?
한국관광공사가 발표한 <2021 캠핑 이용자 실태조사>에 따르면 캠핑은 개인보다 단체 고객이 많았는데요. 인원 비율은 ‘4명’이 33.1%, 2명이 28.3%, 3명이 26.1% 순으로 비율을 차지했습니다. 캠핑 동반자로는 ‘가족’이 72.4%로 가장 높았습니다.
그중 본인 포함 평균 캠핑 인원 2명 이상을 선택한 응답자의 경우, 미성년자 자녀를 동반한 사람이 43.5%였는데요. 동반한 미성년자 자녀는 ‘2명’이 48.1%로 가장 많은 비율을 차지했습니다.
캠핑 이용객들은 캠핑장을 어떤 기준으로 선택할까요?
캠핑장 선택 시, 속성별 중요도는 ‘편의시설 청결관리’가 4.42점, ‘캠핑장 안전 관리’ 4.22점, ‘캠핑장 접근성’ 4.18점 순으로 나타났습니다.
캠핑장은 다른 숙소와 비교했을 때, 야외 활동이 많기에 청결도를 가장 중시하는 것으로 보이네요.
그렇다면 캠핑장을 어떻게 운영해야 고객 만족도를 높여 매출을 증가시킬 수 있을까요?
모든 숙박업소에 해당하는 이야기이지만 캠핑장의 경우, 공용 시설이 많다 보니 물건이 더욱 빠르게 낡고 더러워지기 십상입니다.
때문에 정기적인 관리와 교체가 필수인데요. 캠핑장 이용 고객들도 위생을 가장 중요시하기에 캠핑 시설이 깨끗하게 관리되어 있다는 후기가 늘어나면 이용객의 발걸음도 함께 늘어날 것입니다.
매년 겨울이 되면 캠핑 화재가 증가합니다.
날씨가 추운 만큼 텐트 안에서 난방도 하고 불멍(불을 보며 멍하게 있는 행위)과 바비큐를 위해 불을 피우기 때문인데요. 캠핑장은 각종 사고가 발생할 확률이 높아 각별히 주의가 필요합니다.
앞서 ‘캠핑장 선택 속성별 중요도 평균 그래프’에서 봤듯이 캠핑장 선택 시 ‘캠핑장 안전 관리’가 두 번째로 중요했습니다.
그렇기에 사고를 예방하고 고객 만족도를 높이기 위해서는 캠핑장의 안전점검은 필수입니다. 아래와 같은 점검표를 작성하여 수시로 체크하고 우리 캠핑장은 안전하다는 것을 홍보하면 고객들이 안심하고 이용하겠죠?
아래는 온다(ONDA)에서 작성한 캠핑장 위생, 안전 점검 목록입니다.
아래 항목들을 정기적으로 확인하며 캠핑장의 부족한 부분을 보완해 보세요!
캠핑장은 동반자로 가족단위 방문이 대부분이었는데요. 그중에서도 자녀와 동반하는 가족이 많았습니다.
주요 고객의 방문을 더 늘리기 위해 방학을 맞이한 어린이들을 대상으로 캠핑에 관한 다양한 주제로 프로그램을 기획해 보는 건 어떨까요?
취향 저격 패키지는 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
온다(ONDA) 내부 데이터에 따르면 캠핑, 글램핑, 카라반 숙소의 경우 네이버/ 티몬/ 야놀자 채널에서 예약이 많이 발생하는데요.
주요 채널 몇 곳에만 숙소 판매를 집중하는 것이 좋을까요?
온다(ONDA) 펜션 플러스를 이용 중인 고객들 중 31개 이상의 채널에 판매했을 시
소규모 숙소들은 거래액이 약 38%, 예약이 50% 상승했으며 펜션은 각각 14%, 16% 증가했습니다.
펜션 플러스는 국내외 최대 40개 채널에 숙소를 한 번에 판매할 수 있고
SNS 홍보가 어려우신 사장님들을 위해 150만 원 상당의 마케팅까지 지원해 드립니다.
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