트렌드 온 | 부대 시설, 어떤걸 많이 하시나요?

좋은 펜션은 무엇일까요? 편안한 잠자리? 깨끗한 관리? 여행 중 하룻밤을 묵는 숙박 자체의 기능도 중요하지만 어떤 부가 서비스를 제공하느냐도 차별화를 위해 중요한 부분입니다.

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온다(ONDA)에 등록된 펜션들은 과연 어떤 부대 시설을 제공하고 있을까요? 펜션의 객실에서 기본적으로 제공해야 할 물품은 무엇일까요? 데이터를 통해 알아보았습니다.

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등록된 부대 시설 TOP10 중 1위는 단연 바베큐장이었습니다. 그 뒤를 수영장, 스파, 매점이 있었으며 TOP10 내에는 세미나실도 부대 시설로 등록되어 있었습니다.

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바베큐장은 추가 비용을 받을 수 있고 손님들의 만족도가 높은 시설인 만큼 홈페이지, 상품설명에 구체적인 가격과 제공 품목을 자세히 기재하는 게 좋습니다.

입실한 후 퇴실하는 동안 바베큐장은 업주와 손님이 만날 수 있는 몇 안 되는 접점이므로 좋은 경험을 제공하는 것이 중요합니다. (실제로 숙소 리뷰에서 가장 많이 볼 수 있는 사진 중 하나가 바베큐 사진입니다.)

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수영장의 경우 추가 비용, 운영 시기, 사이즈, 수심, 유아동반 등 상세한 설명이 제공되어야 합니다.

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수영장이 포함된 사진을 숙소의 메인 사진으로 활용하는 경우가 많은 만큼 수영장 사진 촬영에도 신경을 써야 합니다. 성수기 이후 추워지는 계절이 되면 수영장 메인 사진은 교체하는 것이 좋습니다.

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스파,월풀은 깨끗하게 관리되고 있는 사진과 내용을 기재하고, 매점의 경우 운영시간, 주요 판매 품목을 기재하는 것이 좋습니다.

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다음으로는 객실게 구비되어 있는 품목을 조사해 보았습니다. 테마와 구조에 따라 특이한 품목을 제공하기도 하지만 가장 많이 제공하는 품목 10개는 다음과 같습니다.

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취사가 가능한 일반적인 펜션 기준, 흔히 제공되는 품목인 만큼 기본적으로 업체가 제공해야 하는 물품으로 생각하는 것이 좋습니다.

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이외에 제공되는 물품은 객실 설명에서 빠짐없이 기재하는 게 좋습니다.

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부대 시설, 객실 품목의 경우 시설이 중단되거나 더 이상 객실 품목으로 제공되지 않는다면 해당 내용, 사진을 반드시 삭제해 주셔야 합니다.

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홈페이지나 OTA에 표시된 상품 설명과 다른 서비스 제공으로 인해 고객과의 분쟁이 많이 발생합니다. 특히 수영장과 같은 시즌 형 부대 시설은 운영 기간을 명확히 공지하는 것이 좋습니다.

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