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2017년 08월 숙소 01. 까사명동

2017-08-08
까사명동.jpg

숙소타입: 게스트하우스

주소: 서울특별시 중구 명동가길47 8층

객실타입: 도미토리, 트윈룸, 더블룸, 트리플룸, 패밀리룸

부대시설: 공용공간, 공용부엌, 인포메이션, 세탁시설

주변관광지: 명동, 남대문시장, 덕수궁, 경복궁, 청계천

 

 

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1. 안녕하세요. 숙소소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 2015년 여름 명동에 오픈한 까사명동 게스트하우스 입니다. 오픈하자마자 메르스가 터져서 아주 격한 시기를 보냈어요. 객실은 총 25개이고 도미토리는 2개 객실이 있고, 대부분의 객실은 2~3인실이에요.

 

2. 경쟁이 치열한 명동 지역에 게스트하우스를 오픈하셨어요. 특별히 명동지역을 선택하신 이유가 궁금해요.

처음부터 게스트하우스를 준비할 때부터 위치는 무조건 명동이라고 생각했어요. 저 또한 여행을 가게 되면 가장 먼저 중심지 위주로 숙소를 고려하게 되더라고요. 우리나라에서 여행의 중심지라 하면 명동이고, 여행 오시는 분들도 꼭 한 번씩 명동을 방문하게 되잖아요. 교통, 상권, 관광 등 모두 잘 되어 있어서 숙소 오픈에는 명동이 최적이라고 생각했어요.

이미 경쟁이 치열한 지역인 것은 알았지만 나름대로 철저한 시장조사를 거쳐서 준비를 했기 때문에 자신은 있었어요.

 

3. 명동에는 정말 많은 외국인이 방문하는데 이곳의 주 고객층은 어떤 분이신가요?

저희 숙소도 외국인 분들이 많이 오세요. 주로 일본, 중국 여행객분들이 많이 오시고 싱가폴, 말레이시아, 홍콩, 대만 등 아시아 여행객들이 많이 오세요. 유럽이나 미주 지역의 여행객들은 주로 이태원이나 홍대 쪽을 더 선호하시는 것 같아요.

 

4. 숙소 오픈을 준비하면서 가장 신경 쓴 부분은 어떤 점인가요?

인테리어와 청결에 가장 많은 신경을 썼어요. 특히 인테리어의 경우는 최대한 무채색 위주로 담으려고 했어요. 숙소는 정말 다양한 분들이 이용하시기 때문에 숙소에 들어왔을 때 모두가 무난하게 편안함을 느낄 수 있는 공간으로 꾸미려고 했어요. 눈에 띄는 색으로 강조된 공간보다는 편안하고 아늑함 느낌의 정돈된 공간을 연출하기 위해 많은 신경을 쓴 것 같아요. 그리고 어떻게 보면 그냥 지나칠 수 있는 로고, 글씨체, 소품 하나하나 모두 공간과 조화롭게 어울릴 수 있도록 디테일한 부분도 놓치지 않으려고 노력했어요.

 

5. 숙소 오픈 초창기와 현재를 비교했을 때 생각했던 부분과 다른 것들이 있으신가요?

오픈전부터 많은 준비를 통해서 시작했기 때문에 실제로 운영을 하면서 크게 다르다고 생각한 부분은 없는 것 같아요. 보통 게스트하우스라 하면 저녁에 손님들과 파티도 하고 다양한 이벤트를 시도하는데, 저는 주 타겟층들이 아시아쪽 여성 여행객분들이라 그분들은 어떤 것들을 좋아하실까 많은 고민을 했어요. 그분들의 성향이 주로 외향적이기보다 조용하고 소규모로 어울리는 것을 선호하시기 때문에 최대한 파티같은 것들은 자제하고 조용하고 편안하게 휴식을 취하실 수 있도록 배려해드리고 있어요.

 

 

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6. 숙소 홍보는 어떤 식으로 진행하고 계신가요?

사실 SNS로 홍보하는 것에 대한 필요성은 느끼고 있는데 잘 실천하지 못하고 있어요. 그래서 주로 온라인 여행사(OTA)나 홈페이지를 통해서 대부분의 손님들이 찾아주세요. 그래도 오픈 초기에 중요한 것은 후기 관리를 잘 하는게 중요한 것 같아요. 퇴실하는 손님께서 만족해하시는 것 같으면 체크아웃 하실 때 인사를 드리면서 조심스럽게 후기를 부탁하기도 해요.

 

7. 최근 사드 여파로 많은 명동지역 게스트하우스 사장님들께서 매출에 큰 타격을 받으셨어요. 현재 명동 상황은 어떠한가요?

지금 상황이 별로 좋지는 않아요. 올 1월부터 사드 영향으로 중국 단체 손님들이 많이 빠지는 바람에 명동의 중국 단체 손님 위주로 영업하는 호텔들이 객실 가격을 많이 내렸어요. 그러다 보니 자연스럽게 게스트하우스들도 모두 가격을 내렸구요. 가격은 내려갔지만 덩달아 예약도 줄어들어 모두가 힘든 시기를 겪고 있는 것 같아요.

가장 우려스러운 부분은 이런 가격경쟁이 시장 전체를 힘들게 할 수 있기 때문에 많이 걱정이 돼요. 특히 숙박업은 하루에 팔 수 있는 객실수가 한정되어 있고 박리다매를 할 수 없는 구조라 단가가 내려가게 되면, 손님은 많지만 남는 것이 없는 사업이 될 수도 있어요. 그래서 저는 최대한 어느 정도의 적정 가격선은 유지하려고 노력해요.

 

8. 그럼 이런 위기의 상황에서 까사명동만의 해결 방법은 무엇인가요 ?

제가 숙소를 오픈한 시기에 메르스가 겹쳐 위기의 상황을 한번 겪다 보니 나름의 노하우가 생긴 것 같아요. 여름 방학 때는 한국 손님들이 많이 오세요. 그래서 한국 손님들을 많이 받으려고 하고, 지금같이 중국 손님들이 적을 때는 대만, 말레이시아, 싱가폴 등 동남아 고객을 유치하기 위해서 많은 노력을 하는 중이에요. 국가별로 휴가철이 각각 다르기 때문에 타겟 국가별로 그 시즌을 잘 파악해서 프로모션을 진행하는 것도 중요한 것 같아요.

또 추천 드리고 싶은 것은 이런 시기에 사장님들께서 여행을 한번 가보시는 것도 좋은 것 같아요. 예전 메르스 때도 힘든 시기임에도 불구하고 예약을 꽉 채울 수 있었던 계기가 바로 여행 덕분이었어요.

메르스가 터졌을 때 , 들어왔던 예약들이 다 취소되던 상황이었어요. 제주도에도 메르스 영향으로 여행객들이 많이 줄고 숙소 가격도 낮아지고 있었어요. 그래서 이번 기회에 조용하게 국내 여행을 즐길 수 있을 것 같아 제주도로 여행을 떠났어요. 오랜만에 여행도 하고 괜찮은 호스텔에도 들려볼 겸 방문했던 제주도의 한 호스텔 사장님과 이야기를 하던 중 이곳은 내국인 예약을 받아 메르스 영향에도 생각보다 예약률이 괜찮다고 말씀하셨어요. 저는 명동하면 외국인 손님만 받을 생각을 했는데 제주도 상황을 보니 내국인 손님을 받아야겠다는 생각이 갑자기 들더라고요. 그래서 서울로 오자마자 내국인 여행자 위주로 마케팅을 진행해서 위기를 잘 벗어날 수 있었어요. 티몬 같은 국내 소셜에서 예약을 많이 받았었어요.

숙소를 운영하시는 분들 중에는 여행을 좋아하시는 분들이 많으세요. 그런데 오히려 숙소를 운영하다 보면 여행을 떠나기 굉장히 힘들어요. 저도 최근에 오키나와를 다녀왔는데 그곳에서 들린 숙소에서 배울 점들이 많더라고요. 위기를 다시 기회로 만들 수 있도록 여행을 통해서 다시 배움을 얻는 것도 좋은 것 같아요.

 

 

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9. ONDA 서비스를 초창기부터 사용해주셨는데 가장 큰 도움을 얻고 있는 부분은 무엇인가요?

예약관리가 정말 편해졌어요. 다른 프로그램들도 써봤지만 가장 직관적이고 편한 프로그램이 ONDA였어요. 새로운 스텝이 와서 교육을 할 때도 쉽게 이해할 수 있어서 좋았어요. 장황하게 설명할 필요 없이 클릭 몇 번만으로 관리가 가능해서 스텝들도 좋아하구요. 스텝보드를 활용해서 스텝들끼리의 커뮤니케이션이나 현금 계산기를 활용해 현금 정산을 쉽게 할 수 있어 교대 시간에도 큰 어려움 없이 일을 넘겨주고 받을 수 있어요. 그리고 ONDA 초창기에는 채널 매니저 기능이 없었는데 이 기능이 생기면서 OTA들과 연동이 가능해서 OTA에서 들어오는 예약관리도 정말 수월해졌구요.

저는 ONDA의 초창기부터 함께 해오면서 교육이나 다양한 세미나에 참석해봤지만 ONDA에서 항상 ‘파트너분들과 함께 성장하고 싶다’라는 말씀을 많이 하셨어요. 저도 똑같이 생각해요. 단순히 시스템 제공 외에 교육이나 매거진 등을 통해 항상 파트너분들을 위한 다양한 시도를 하는 ONDA를 보면 업체 대 업체의 느낌이 아니라 친한 친구같은 느낌을 받아요. 정말 ONDA가 잘 되기를 바라고 서로 윈윈했으면 좋겠다는 생각을 많이 해요.

 

10. 마지막으로 숙소 주변 숨은 볼거리나 맛집 추천 부탁드립니다!

명동은 사실 워낙 알려지고 오픈된 공간이라 숨은 볼거리나 맛집보다는 다양한 나라에서 온 여행자들을 구경할 수 있다는게 장점인 것 같아요. 각기 다른 문화에서 온 사람들을 보면서 여행 온 기분도 느낄 수 있고요. 저도 가끔씩 그런 기분을 받으려고 명동 거리를 걷다가 다시 숙소로 들어오곤 해요.

 

 

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