매거진

COLUMN : Rate plan을 통해 수익을 극대화 해보세요!

2017-08-05
글 ONDA 창업자 김지호

 

온라인 예약사이트를 관리하시다 보면 종종 마주하시는 단어가 있습니다. 바로 Rate Plan이라는 단어입니다. 우리말로는 ‘요금제’정도라고 설명해 드릴 수 있습니다. 큰 호텔에서 주로 사용되는 개념이기에 일반적인 숙박업소에서는 이를 이해하기 쉽지 않습니다.

 

그렇다면, 이 Rate plan은 대체 어떤 경우에 사용이 되는 걸까요?

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Rate Plan. 즉, 같은 상품을 다양한 방법으로 구성하고 판매하는 것입니다.

 

고객에게 다양한 옵션을 제시하는 방법, Rate plan.

우리의 숙소는 고객들에게 하나의 객실을 다양하게 판매할 수 있는 방법이 있습니다. 조식을 포함하거나 불포함하거나, WiFi Egg를 대여해주거나, 공연 상품을 끼워 판다든지 말이죠. 하지만 대부분 ‘현장’에서 안내가 이루어지거나, 또는 고객 서비스 차원에서 부가서비스를 제공하다 보니 이를 ‘가격에 반영시키는 것’이 어렵기도 합니다. 호텔에서는 이런 문제를 해결하기 위해 다양한 ‘요금제’라는 것을 도입하기 시작했습니다. 즉, 같은 상품을 다양한 방법으로 구성하고 판매하는 것으로 생각하시면 됩니다.

 

잠깐, Rate plan은 대부분 해외 온라인 예약사이트에서 활용이 가능하단 점을 미리 말씀드립니다. 국내에서는 이렇게 다양하게 하나의 객실을 여러 요금으로 구성하여 판매, 지원하는 곳을 발견하기 어렵습니다. 글로벌 온라인 예약사이트들을 활용하신다면, Rate plan 기능을 적극 활용해보시기를 추천해 드립니다.

 

고객이 필요한 것들을 함께 구성하여 제공해보세요.

우선 우리 숙소를 이용하는 고객들이 필요로 하는 것을 확인해보시는 것이 좋습니다. 해외에서 방문하는 고객이 많은 경우 간단하게는 WiFi Egg를 대여해주거나, 주변 카페나 식당의 이용권을 제공하거나, 조식을 포함하는 것 정도가 될 수 있습니다. 또는 고객들에게 특산물을 제공하는 것도 방법이죠. 지역의 특성과 우리 숙소를 이용하는 고객들을 잘 분석하고 상품 구색을 갖춰보고 우리만의 독특한 상품을 만들어보는 것도 하나의 방법입니다.

 

가격의 차등을 통해 수익을 극대화해보세요.

기본 객실과 고객 응대 서비스에 추가적인 상품이 들어가는 만큼, 분명 가격 차등의 필요성이 있습니다. 즉, 객실 만을 판매하는 경우와 조식이 포함된 경우의 가격은 차이가 있어야 하며, 그 외의 서비스들이 포함되는 경우 가격도 역시 달라야 합니다. 이 경우 고객은 본인의 이용 성향에 따라 ‘객실’만을 예약하는 고객은 부차적인 서비스를 선택하지 않고 ‘객실’만 제공되는 요금을 선택하고 구매하게 됩니다. 그 외의 서비스를 원하는 고객은 본인의 성향에 맞게 다양한 요금제의 옵션에서 하나를 선택하고 객실의 예약을 완료하게 됩니다.

 

제공하는 서비스와 제품들은 제공 전 미리미리 챙겨 두셔야 합니다.

분명 고객은 하나의 ‘상품’처럼 예약 당시 여러 옵션이 포함된 요금제를 선택하고 예약을 완료합니다. 하지만 현장에 도착했을 때, 해당 옵션이 제공되지 않는다면 고객은 실망하거나 불만을 분명 표시하게 됩니다. 이런 문제를 미리 방지하기 위해 해당 예약에 들어온 요금제의 상세 정보를 표시하고 고객 응대를 준비할 필요성이 있습니다.

 

Rate plan의 활용은 우리의 매출을 극대화하는 방법

우리의 매출이나 수익을 늘리는 방법이 ‘비용을 줄이는 것’이 아닐 수 있습니다. 우리가 가진 고객에게 제공할 수 있는 ‘상품’을 다양하게 구성하고 판매하여 부가수익을 올리는 것도 매출을 극대화하는 대표적인 방법입니다. 대부분 숙박업소는 현장에서 ‘추가 인원’에 따라 요금을 추가하고, 바베큐시설을 이용하는데 비용을 청구합니다. 하지만 이를 현장이 아닌 온라인에서 받아 서비스하는 경우 조금 더 통합된 경험뿐 아니라 숙소 운영 시 ‘고객의 수요’를 파악하고 다양한 상품을 구성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

 

ONDA의 채널 매니저를 통해서 Rate plan을 손쉽게 관리할 수도 있습니다.

ONDA의 채널 매니저에서는 재고와 기본적인 가격을 조정하는 기능뿐 아니라 요금제까지 연동하여 관리하실 수 있습니다. 하지만 ONDA의 채널 매니저 시스템의 안정성을 위해 여러 개의 요금제를 관리하는 것이 아닌 하나의 요금제를 관리할 수 있게 되어있습니다.

이 문제를 해결하기 위해 온라인 예약사이트 상에서 master(모) 요금제를 설정하고 이를 slave(자) 요금제를 생성하여 master(모) 요금제에 연동하면 됩니다. 이후 master(모) 요금제를 ONDA에 연동하면 됩니다. 이렇게 구성되면 ONDA를 이용하여 다양한 요금제를 손쉽게 관리하실 수 있습니다. 자세한 것은 각 온라인 예약사이트 담당자에게 문의해주시면 됩니다.

 

우리 숙소를 고객의 요구에 맞춰 다양하게 판매하시고 매출을 극대화해보세요.

호텔도 역시 매출을 극대화하기 위해 다양한 패키지를 구성하고 판매를 하고 있습니다. 이는 다른 이유가 아닌 호텔의 시설과 다양한 고객의 요구를 섞어 매출을 극대화하기 위함에 있습니다. 우리 숙소도 이 글을 읽으신 뒤 작게나마 객실만을 판매하는 금액과 조식을 함께 파는 금액을 나눠 판매해보는 시도를 해보시는 건 어떨까요?

 

 

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