매거진

SPECIAL : 숙박공유 플랫폼에 대한 오해, 함께 풀어보기

2017-08-03
글 HomeAway 마케팅 총괄 Siti Noraini

 

자신의 집을 다른 사람에게 열어준다는 것은 타인을 자신의 세계로 들어오도록 하는 것과 같습니다. 이 과정에는 반드시 약간의 두려움과 조금의 불확실성 그리고 의심이 뒤따르기 마련입니다. 하지만 손님을 한번 호스팅 하시고 나면, 결과적으로 호스트님들께서는 특별한 기억과 경험을 가지시게 됩니다. 그리고 처음에 가지고 있던 걱정스러운 감정들은 바로 사라져 버리게 됩니다.

 

HomeAway를 비롯한 다양한 숙박공유 예약 플랫폼을 제공하는 이들 모두 호스팅을 하시는 분들과 숙박을 하시는 분들 모두에게 숙박 업체에서 느낄 수 없는 특별한 경험을 선사해 드리기 위해 최선을 다하고 있습니다.

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1. 숙박 공유보다는 장기임대를 통해 더 많은 수익을 얻을 수 있다?

다양한 사례를 기반으로 말씀드리자면 장기임대보다 공유 숙박을 통해서 더 많은 수익을 얻을 수 있습니다. 숙박 공유을 통해서는 시즌, 수요, 게스트의 수, 기간 등에 따라 정기적으로 귀하의 숙소의 가격을 변경하실 수 있습니다.

하지만 장기임대의 경우, 며칠의 간격을 두고 체크인, 체크아웃을 하는 단기체류의 경우와 비교해 볼 때 파트너 분들의 시설에 상대적으로 더 심한 손상과 마모가 발생하여 잠재적으로 높은 추가 비용을 떠 안을 수 있게 됩니다.

 

2. 낯선 사람을 내 집으로 들이는 것은 스스로를 위험에 빠뜨리는 것이다?

다양한 숙박 공유 플랫폼들은 영화 ‘추격자’에 나오는 주인공과 같은 성격의 사람이 절대 호스트님의 집에 들어가게 되는 일이 없도록 대부분의 잠재 게스트들에 대해 인증 절차를 거치도록 하고 있습니다. 하지만 호스트님의 성향에 맞는 게스트들을 직접 걸러내시는 것도 도움이 됩니다.

‘과학적’이라고 할 수는 없는 방법이지만 호스트님에게 맞는 체크리스트 문항을 만드는 것이 도움이 될 수 있습니다. 파트너님들의 숙소에 예약을 희망하는 게스트 후보들에게 그들의 방문 목적과 휴가지 숙소 렌탈을 해 본 경험의 유무에 대해 문의해 보세요. 문제를 일으킬 만한 고객들을 걸러낼 수 있을 뿐 아니라, 게스트들에 대해 좀 더 깊은 이해를 가지는데 도움이 됩니다.

여전히 뭔가 찜찜한 기분이 드시나요? 혹시나 HomeAway를 통해 받은 고객들의 문의를 해결하시고 싶으시다면 24시간 여러분을 도와 드리기 위해 대기하고 있는 고객서비스 지원팀으로 연락해 주세요. 저희는 호스트 및 게스트들의 안전을 최우선 순위로 삼고 있으므로 헌신적으로 파트너님들을 지원해 드리겠습니다.

 

3. 숙박 공유을 관리하는 데는 너무 많은 시간이 소비된다?

완전히 틀린 말이라고 할 수는 없습니다. 그렇지만 ‘너무 많은 시간이 소비된다’는 말은 확실히 지나친 면이 있습니다. 물론 어느 정도 수고가 필요하긴 하지만 그 보상을 생각할 때 충분히 가치있는 일입니다.

주변의 잘 되는 작은 가게들이나 회사들을 한번 둘러보시면 아실 수 있습니다. 품질에 있어서 타협하지 않으신다면 손님들의 재방문과 수익은 보장됩니다. 만약 시간을 내는 것이 어려우시다면 ONDA와 같은 채널 매니저를 사용하여 예약관리를 자동화하시거나 공유 숙박을 관리할 시설 매니저를 두시는 방법도 고려해보실 수 있습니다.

걱정마세요! 저희와 같은 숙박 공유 플랫폼들이 여러분의 집을 직접 유지 보수해 드릴 수는 없지만, 집을 사이트에 게시하시는 과정을 도와드리기 위해 항상 대기하고 있습니다.

 

4. 많은 사람들이 지나다니는 곳에서만 게스트들을 유치할 수 있다?

세상에는 한 단어로 표현할 수 없을 정도로 정말로 다양한 종류의 여행자들이 존재합니다. 어떤 사람들은 밤새 파티하기를 원하는 반면, 또 어떤 사람들은 고독한 여행을 추구합니다. 여러분의 집이 전형적인 혼잡한 번화가에서 어느 정도 떨어져 있는 곳에 위치해 있다면 그것이 바로 훌륭한 차별화 요소가 될 수 있습니다. 단지 위치 때문에 집을 게시하는 것을 꺼려하지는 마세요. 의외로 많은 수의 여행객들이 호스트님이 거주하고 계시는 바로 그 위치의 집을 찾고 있을지도 모릅니다. 단, 게시물에 잘못된 주소나 오탈자가 포함되어 있지 않은지만 신경 써 주세요.

 

5. 숙박 공유을 유지하려면 내가 버는 소득보다 더 많은 비용을 지출해야 된다?

게스트들은 호스트님으로부터 엄청난 것을 바라는 것은 아닙니다. 잘 관리되어 있는 집, 깨끗이 정돈된 침대와 정상적으로 작동하는 가전 정도가 기본적으로 갖춰져 있기만 하면 됩니다. 호스트님은 분명히 집을 빌려주기 위한 목적이 아니더라도 집안이 엉망진창이 되지 않도록 지속적으로 관리하고 계실 테니까요.

이런 기본적으로 우리가 사는 데에 필요한 시설들을 조금 더 관리하시면서 평소에 지출되는 비용을 상쇄해줄 수익을 얻으시게 됩니다. 욕실용품, 타올, 침대시트 등의 구매, 가전의 업그레이드 등에 어느 정도의 비용을 지출하시고 계시는지는 모르겠지만 절대 ‘호스트님이 숙박 공유를 통해 버시는 소득보다 높은 경우’는 없습니다.

 

6. 숙박 공유의 관리에 맞는 적절한 지원을 받는 것은 상당히 번잡한 일이다?

다른 플랫폼들도 다양한 방법을 통해서 호스트님들을 도와 드리도록 노력하겠지만 HomeAway는 호스트님의 숙소가 완벽하게 게시되고 유지될 수 있도록 모든 수단과 방법을 동원하여 지원해 드립니다. 저희가 제공해 드리는 무료 온라인 도구를 이용해 가격, 예약, 공실현황, 달력 등을 신속하고 간단하게 관리하실 수 있습니다. 또한 iOS 및 안드로이드용 앱들도 마련되어 있으므로 어디서나 파트너님들의 숙소를 관리하실 수 있습니다. 이와 더불어 호스트님의 사업의 발전과 실적의 증대를 지원해 드리기 위한 마케팅 매니저도 상시 대기하고 있습니다.

 

7. 이 플랫폼을 이용하면 정해진 기한 내에 돈을 받지 못할 수도 있다?

다른 숙박 공유 플랫폼과 유사하게 HomeAway에서는 은행이체와 페이팔 중에서 원하시는 지불수단을 선택하실 수 있습니다. 예약에 대한 지불액은 체크인 후 24시간 이내에 파트너님들께 지급됩니다. 주말에는 그다음 영업일에 지급됩니다. 혹여나 문제가 발생하는 경우에는 24시간 고객 관리 팀에 연락해주시면 담당자가 문제를 즉시 해결해드리겠습니다.

 

8. 게스트들이 훌륭한 시간을 보낼 수 있도록 열심히 노력하더라도 돌아오는 것은 별로 없다?

호스트로서 게스트에게 ‘훌륭한 숙박 경험’을 제공하는 것은 전적으로 호스트님의 손에 달려 있습니다. 이것은 단순히 옳은 일을 하는 것만을 의미하는 것이 아닙니다. 사업적 관점에서 볼 때도 상당히 이치에 맞는 이야기입니다. 인터넷상에서는 리뷰가 거의 전부라고 해도 과언이 아닙니다. 특히 ‘선택에 대한 실패를 두려워하는’ 사람들의 특성상 우리 숙소에 대한 긍정적 리뷰는 더 많은 예약을 유도하는 최고의 촉매제의 역할을 하기도 합니다.

긍정적인 리뷰가 많아지면 많아질수록 더 많은 여행객들이 수많은 게시물들 중에서 호스트님의 집을 선택할 확률이 높아지게 됩니다. 또한 게스트들이 다음에 다시 방문할 때에도 다른 집을 선택하는 대신 호스트님의 집을 재방문하거나 다른 여행객들에게 추천해 줄 확률도 높아집니다.

 

9. 일단 집을 렌트해 준 후에는 제 할 일은 모두 끝난다?

실제로는 호스트님의 할 일이 반 정도 끝났다고 할 수 있습니다. 숙박을 위해 방문한 게스트가 있습니다. 어떻게 하면 그들이 훌륭한 경험을 할 수 있도록 도와줄 수 있을까요? 게스트들이 도움이 필요할 때 적극적으로 돕는 것이 하나의 방법입니다. 도움이 필요한 게스트의 문의에 대응할 수 있도록 대기해 주세요. 가장 이상적인 시나리오는 인터넷을 통한 모든 문의에 늦어도 1, 2시간 이내에 응답을 해주는 것입니다. 또는 호스트님이 실제로 집에 거주하시는 경우에는 시간을 내셔서 집의 이곳 저곳에 대해 설명해 주시고 주변의 명소에 대해서도 추천해주실 수도 있죠. 호스트님이 대응할 수 있는 상황이 아니거나 이동 중이신 경우에는 주변의 레스토랑, 즐길거리, 기타 명소들에 대한 안내서를 남겨주세요. 주변지역에 대해서 그 누구보다 호스트님만큼 잘 아는 사람은 없을 겁니다. 가장 괜찮을 곳을 골라 게스트들이 훌륭한 경험할 수 있도록 추천해 주세요!

 

 

이곳에 열거된 것 이외에도 염려되시거나 혹은 궁금한 점이 있으신가요?

HomeAway 한국 매니저의 이메일(kkim@homeaway.com)로 문의를 보내주세요. HomeAway가 함께 만들어가고 있는 아름다운 숙박공유 세계의 진짜 모습을 여러분들께 하나씩 알려드리겠습니다.

 

 

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