매거진

2017년 05월 숙소 02. 서울달빛 게스트하우스

2017-05-04
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숙소타입 : 게스트하우스
주소 : 서울특별시 종로구 종로4길 9-10
객실타입 : 2인실, 4인실, 도미토리
부대시설 : 객실별 욕실/TV/테이블 제공, 공용공간, 공용부엌, 개인사물함
주변관광지 : 동대문, DDP, 동묘, 청계천

 

Q 안녕하세요. 매거진 독자분들께 간단한 인사 부탁드려요!

안녕하세요. 동대문 서울달빛 게스트하우스입니다. 2016년 1월에 오픈하여 1년 넘게 운영해오고 있습니다. 오픈을 한 처음부터 ONDA를 잘 사용하고 있고요! 운영은 한진욱 대표와 공동대표인 저(정승호) 그리고 직원 3명과 함께 운영하고 있습니다. 저희 게스트하우스는 외국인분들이 많이 찾아주세요. 쇼핑의 메카인 동대문에 위치하여 쇼핑을 하러오시는 대만, 말레이시아, 일본, 태국, 중국 등 주로 여성 관광객분들이 많이 찾아주시고 계십니다. 쇼핑이 중심이다 보니 파티를 하거나 왁자지껄한 분위기보다는 조용하고 편안하게 쉴 수 있는 분위기입니다.

 

Q 게스트하우스 창업을 꽤 이른나이에 시작하신 것 같아요. 게스트하우스를 운영하게 된 계기는 무엇인가요?

한진욱_2014년 7월에 일본에 한달정도 여행을 갔었어요. 에버비앤비로 일본 대학생들이 운영하는 도쿄의 번화가에 위치한 숙소에 지냈었어요. 워낙 집값과 교통비가 비싼 지역이다보니 렌트사업을 하여 직접 용돈을 버는 친구들을 보며 나도 한번 도전해보고싶다는 생각을 했어요. 그래서 친구와 함께 자본이 많이 없었기에 저렴한 집을 골라서 스스로 인테리어를 하여 에어비앤비 운영을 시작했어요. 생각보다 운영이 잘 되었고 이것으로 사업을 해보면 좋겠다는 생각을 해서 승호형과 함께 게스트하우스를 오픈하게 되었습니다.

정승호_저는 원래 회사를 다니고 있었어요. 2015년 직장인 2년차가 되었을때 회사가 많이 어려워졌어요. 그러면서 뭔가 내손으로 할 수 있는 사업을 하고 싶다는 생각을 했었구요. 그때쯤 신설동 근처를 오고가는 중국인들을 많이 보았어요. 동대문에서 쇼핑을 하고 신설동까지 오는 여행객을 보면서 수요가 많을 것이라는 생각을 해서 에어비앤비를 해보면 좋겠다는 생각을 했었구요. 그러다 주변 친구들에게 소개를 받아 진욱 대표와 함께 게스트하우스를 시작하게 되었습니다.

 

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Q ‘서울달빛’ 이라는 숙소명이 굉장히 예뻐요. 어떤 의미를 담고 있나요?

초창기 에어비앤비가 운영이 잘 되면서 함께 운영했던 친구와 허름한 식당에 앉아 다음에 좀 더 크게 사업을 하게되면 이름을 무엇으로 할까 이야기하다 친구가 ‘서울달빛’ 이 어떨까 제안을 했어요. 정작 그 친구는 말 해놓고 다시 별로라고 이야기하더군요.(하하) 그런데 저는 정말 마음에 들어서 서울달빛으로 정하게 되었어요.

 

Q 특히 인테리어에 많은 신경을 쓰셨는데 창업 전 인테리어를 준비하면서 가장 중요하게 생각한 것은 무엇인가요?

한진욱_다른 게스트하우스도 인테리어에 많이 신경을 쓰시겠지만 저희는 소통하는 공간을 굉장히 중요하게 생각했습니다. 호텔의 경우는 정말 편하고 안락하지만 사람들과 소통하는 재미는 없잖아요. 여행자들과 소통하는 즐거움이 있으면서 동시에 편안함과 안락함도 주고 싶었어요. 그래서 공용공간을 활성화시키기 위해 많은 노력을 들였습니다.

정승호_도면을 보면서 인테리어 업체와 많은 상의를 했어요. 저희가 가장 중점으로 요청드린 부분은 입구와 공용공간이에요. 손님들이 처음으로 만나게되는 입구부분과 공용공간이 숙소의 첫인상을 결정짓는데 중요하다고 생각했어요. 그래서 넓으면서 좀 더 화사하고 편안함이 느껴지는 공간이 되도록 많이 신경을 썼어요. 다양한 사례를 인터넷으로 찾아보면서 저희가 추구하는 느낌과 비슷한 곳을 찾아 인테리어 업체에게 전달을 해주고, 포인트 컬러도 함께 고민한 결과 만족스럽게 나온 것 같습니다. 인테리어 업체에서 잘 해주신 덕도 있구요.

 

 

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Q 동대문은 홍대만큼 게스트하우스 경쟁이 치열한데요. 우리 숙소만의 차별점이 있다면 무엇일까요?

정승호_저는 스텝이 큰 역할을 한다고 생각해요. 일단 기본적인 시급대우도 잘 해주려고 하구요. 평상시에 커뮤니케이션도 잘 하려고 노력하고 있어요. 왜냐면 스텝들이 저희 운영진을 대신해서 손님들을 맞이하고 숙소를 돌보고 운영하기 때문에 정말 감사한 분들이잖아요. 저희가 스텝들에게 잘 대해주면 스텝들도 자발적으로 열심히 하려고 하기 때문에 이것이 간접적으로 손님들께도 영향을 미치는 것 같아요. 숙소 리뷰를 봐도 대부분 스텝 칭찬이 많았어요.

한진욱_저도 똑같이 생각해요. 스텝을 뽑을 때 정말 중요하게 생각하는 것은 일을 잘하고, 외국어를 잘 하는 것보다는 게스트하우스 일을 하고 싶어하고 손님을 맞이할 서비스 마인드가 있는지가 가장 중요한 것 같아요. 그렇게 뽑았을 때 가장 저희가 원하는 그림이 나왔던 것 같아요.

 

Q 게스트하우스를 운영하면서 가장 뿌듯했던 순간은 언제인가요?

아무래도 손님들께 감사편지를 받거나 SNS에 좋은 리뷰를 올려주실 때 가장 뿌듯해요.

 

 

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Q 사람이 많으니까 진상손님들도 많았을 것 같아요. 이 곳만의 진상손님 대처법이 있다면요?

우리나라는 손님이 왕이라는 문화가 강해요. 하지만 저희는 손님도 중요하지만 우리 직원들이 먼저라고 생각해요. 손님이 직원들에게 너무 강압적이고 비상식적인 요구를 하면 꼭 응하지 않아도 된다고 말을 하고요. 혹시 손님이 계속 강압적으로 요구하고 직원을 괴롭힌다면 오히려 환불을 해드리고 다른 숙소를 이용하시라고 말씀드리죠.

 

Q 많은 청년들이 게스트하우스 창업을 꿈꾸고 있는데요. 먼저 시작한 선배로서 이것만큼은 꼭 당부하고 싶은 점이 있다면요?

정승호_일단 호기심과 로망만 가지고 시작하기에는 굉장히 벅차요. 물론 다른 사업도 마찬가지이지만, 게스트하우스는 초기 투자금액이 굉장히 많이 들어가요. 그렇기 때문에 사업 초반 재무적인 리스크를 굉장히 많이 안고 시작하게 된답니다. 그렇다 해서 게스트하우스가 객실 수, 손님 수도 한정되어 있다보니 폭발적인 매출을 내는 것도 아니에요. 그렇기 때문에 막연하게 어떻게든 수익을 내겠지 이렇게 생각하면 힘들 수도 있어요. 밖에서 보면 저희가 나름 운영을 잘하고 있다고 생각하시겠지만 그만큼 저희도 직원들도 운영에 신경을 많이 써야 해요. 만약에 시작을 하신다면 큰 각오를 하셔야 하고, 게스트하우스 사업이 많은 관심을 받고 있는 만큼 점점 시장이 치열해지고 있기 때문에 섣불리 시작하기에는 10번 정도 더 생각해보시라고 말씀드리고 싶어요.

한진욱_저는 실질적인 팁을 드리자면 게스트하우스 업체도 프랜차이즈가 있어요. 그런 업체에 방문하셔서 일단 견적을 한번 알아보세요. 그리고 대충 예상되는 매출 또는 수익의 반이나 1/3정도 버신다고 생각하시고 그래도 하고 싶으시면 도전하시면 됩니다!

 

 

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Q 나만 알고 싶은 동대문의 숨은 핫 플레이스나 맛집 추천 부탁드립니다!

정승호_저는 개인적으로 근처 ‘에베레스트’라는 인도 음식점을 추천드려요. 한국화가 덜 된 곳이라 향신료향이 강해서 호불호가 있을 수는 있어요. 하지만 굉장히 특색 있구요. 한식으로는 ‘진고개’라는 식당이 있어요. 어복쟁반, 소, 돼지, 기타 부위의 수육 등이 나오는 약간 아재들이 좋아할 만한 입맛의 식당이에요. 굉장히 한국적인 느낌이 나는 곳이라 추천드려요.

한진욱_저도 에베레스트 추천드려요. 그리고 교촌치킨도 괜찮아요. 요새 중국분들이 엄청 많이들 가시더라구요.(하하)

 

Q ONDA 서비스를 사용하게 된 계기와 가장 큰 장점은 무엇이라고 생각하세요?

한진욱_오픈 전에 PMS 관련해서 엄청 검색을 많이 해보았어요. 이미 외국에는 예약관리 서비스들이 정말 많더라구요. 저희도 직원들도 어느 정도 영어를 하지만 그래도 사용하기에는 한글이 가장 편하잖아요. 그래서 ONDA는 한글로 된 서비스라 정말 좋았어요. 그리고 UI/UX가 다른 메이저 서비스들보다 훨씬 앞서 있어요. 크롬에 최적화되어 있기 때문에 어르신들이 사용하시기에는 조금 불편한 점이 있을 수도 있지만요. 엑셀 같은 인터페이스가 굉장히 직관적이어서 저희에게는 정말 부족함이 없는 서비스인 것 같아요. 피드백도 굉장히 빠르구요.

정승호_채널 매니저 같은 경우도 외국에 있는 다른 서비스들도 제공하고는 있지만 재고를 대체로 숫자로 관리하고 ONDA처럼 엑셀의 형태로 직관적으로 제공하는 곳들은 많지 않더라구요. 인터페이스가 좋아서 다루기가 정말 좋아요.

 

 

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Q 마지막으로 매거진에 바라는 점은 무엇인가요?

한진욱_괜찮은 인테리어 업체, 에어컨 업체, 비품 업체 등을 소개해 주었으면 좋겠어요.

정승호_평소 숙소 운영하면서 관리비, 기타 비용들에 대한 팁 또는 합법적인 테두리 안에서 절세하는 법도 알려주셨으면 좋겠어요.(하하)

 

 

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