매거진

COLUMN : 숙박업소에 마스코트가 필요할까?

2017-04-05

고객에게 조금 더 가볍게, 가깝게 다가가기

글 ONDA 창업자 김지호
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우리는 여행을 하면서 가장 기억에 남는 것이 무엇인가 되돌아보려 하면 거대하고 거대한 랜드마크들을 기억하는 편입니다. 서울에서는 63 빌딩과 N서울타워, 도쿄에서는 동경타워, 오사카에서는 햅파이브와 같은 것들 말이죠. 하지만 가끔은 숙소에서 보았던 강아지를 기억하며 소소하게 웃기도 하고, 카페에서 만난 고양이를 기억하며 다시 가고 싶다는 마음을 갖게 됩니다. 여행에서 기억에 남는 일들은 사실 큰 것보다 작은 일들이 더 기억에 남는 편이고, 또한 다양한 상황에서 마스코트가 해낼 수 있는 것들이 많기 때문에 마스코트를 가진다는 것은 강점이 있습니다. 하지만 그렇다고 무조건 마스코트를 만들 필요는 없기 때문에 가볍게 고려해주시면 좋습니다.

 

 

마스코트나 화자는 무슨 역할을 할까?

마스코트는 사실 익히 알려지는 ‘캐릭터’ 정도로 생각됩니다. 하지만 특정 ‘공간’에서 마스코트는 우리가 알리고자 하는 곳을 대변하는 ‘대변인’의 역할을 합니다. 애완견이나 애완묘 같은 애완동물이 주를 이루거나, 또는 특정한 ‘화자’가 마스코트가 되곤 합니다. 마스코트는 하나의 관찰자가 되어 숙박업소의 상황을 전달하거나 이벤트, 이야기를 전달합니다. 그렇다면 왜 굳이 마스코트나 화자를 활용해야 하는 걸까요? 이번 글에서는 ‘캐릭터’로서 ‘화자’와 우리 업체를 구성하는 하나의 인물로서 ‘마스코트’를 활용하는 방법을 말씀드리려고 합니다.

 

 

‘마스코트’와 가상의 ‘화자’를 활용하면 고객에게 다가가기 오히려 쉽다.

사실 마스코트를 활용하는 것은 ‘스토리텔링 – Storytelling’ 기법의 하나입니다. 고객에게 접근하는 방식은 다양할 수 있습니다. 광고나 상투적인 말투로 접근하는 것도 가능하겠지만, 소셜미디어(페이스북, 인스타그램, 블로그 등)가 발달하면서, 점점 더 고객과의 접점은 많아지고 가까워지는 반면에 진정성 있는 커뮤니케이션이 필요해지고 있습니다. 그렇기 때문에 상투적인 말투를 활용한 SNS상에서의 활동은 고객에게 지루함을 불러일으키기 때문에 적당한 균형을 위해서는 제3자의 화자나 캐릭터를 부여하거나, 미디어상에서 마스코트의 이야기를 다루는 것이 상대적으로 고객에게 다가가기 쉬운 장점이 있습니다.

하지만 유의해야 할 점은, 단순히 ‘사장’이라는 캐릭터를 부여하는 것은 가장 쉬운 방법이지만 실제 현실에서의 성격과 맞지 않는다면, 고객이 방문을했을 때 이로 인한 격차로 부담을 느끼는 등 역효과가 날 수 있으니 조금은 조심스레 캐릭터나 화자를 설정할 필요가 있습니다.

‘마스코트’를 부여할 때에는 이름과 그 마스코트의 일상, 생활들을 고객들에게 다양한 방법으로 보여주고 여행, 우리 숙소, 공간에 대한 다양한 생각을 들게 하는 것이 주된 목적입니다. 또한, 화자를 부여하여 다양한 일상을 고객들에게 전달하여 우리 숙소에 대한 진솔한 이야기를 전달하여 숙소에 대한 이미지를 쌓아가는 것도 또 다른 마케팅 전략일 수 있다는 점을 잊지 말아주세요.

마스코트와 화자를 활용하는 것이 생각보다 어려울 수 있습니다. 하지만 시도하실 수 있는 몇 가지 방법들을 나눠드립니다.

 

 

마스코트와 화자를 활용한 컨텐츠 만들기

1. 마스코트의 다양한 사진을 우리 숙박업소의 시설에서 찍어 해시태그와 함께 올리기

가장 기초적인 방법입니다. 마스코트가 숙소에서 살아가는 사진을 다양하게 찍어서 지역에 관련된 해시태그와 함께 올리는 것입니다. 또는 애완동물이라면 견종이나 묘종을 함께 해시태그로 올리면 다양한 유입이 이루어질 수 있습니다. 당연히 우리 숙소에 대한 위치 태그를 다는 것도 잊지 말아야 합니다.

 

2. 마스코트의 사건사고 올리기

숙소를 운영하면서 우리의 마스코트가 사고를 치는 경우가 있습니다. 대부분은 웃고 넘어갈 수 있는 작고 귀여운 사고들이 대부분일텐데요. 이런 작은 사고들을 여행지의 이야기들과 엮어서 하나의 컨텐츠로 올리는 것도 방법일 수 있습니다. 해시태그와 위치 태그는 잊지 마세요!

 

3. 마스코트와 함께 한 지역 여행 올리기

마스코트와 함께 이곳저곳 다양하게 여행을 다닐 수도 있습니다. 그때 사진을 여러 장 찍어두시고 순차적으로 그 내용을 올리시는 것도 하나의 방법입니다. 마스코트와 마스코트가 다녀온 방문지가 중요한 만큼, 해시태그는 여행지와 마스코트에 대한 태그, 그리고 위치태그, 또한 우리 숙소의 키워드들을 활용하는 것이 좋습니다.

 

 

화자가 되어 컨텐츠 올리기

1. 우리 숙소를 다녀간 손님의 이야기를 ‘화자의 시선’으로 나누기

우리의 숙소를 다녀가는 손님들은 정말 많습니다. 그런 손님들의 작은 이야기들과 그분들과 함께 나눴던 이야기들을 간단하게 정리해서 반복적으로 올리는 것이 하나의 방법입니다. 고객들이 물어보는 다양한 위치정보와 음식 정보들을 간단하게 정리하여 블로그나 페이스북 같은 곳에 올린다면 다양한 방면으로 고객들이 참조하며 우리 숙소를 기억할 가능성이 높아집니다.

 

2. 화자의 시선으로 바라본 숙소의 일상 올리기

숙소를 운영하다 보면 그저 숙소가 예뻐 보일 때가 있다는 것을 압니다. 그런 부분은 사실 고객이 발견하는 것보다 숙소에서 일상을 보내는 사장님이나 스텝이 발견하는 경우가 많습니다. 그런 부분들을 잘 포착하고 ‘화자’의 시선으로 풀어내는 것도 아름다운 컨텐츠가 될 수 있습니다. 물론 해시태그를 활용하는 것도 좋습니다. 여행에 관련된 것이나 일상에 관련된 키워드를 섞어주면 효과가 좋습니다. (예시: #인테리어, #일상, #디자인, #여행, #여행스타그램, #숙소, #일상스타그램 등)

 

3. 화자가 다녀온 여행기와 함께 숙소 내용 올리기

마스코트와 같은 부분이지만 다르기도 합니다. 마스코트와 함께한 내용은 ‘마스코트’가 차지하는 비중이 있지만 반면에 화자가 중심이 된 내용의 경우 ‘화자’가 바라본 여행지에 대한 시선과 위치가 중요할 수 있습니다. 이때 우리의 팔로워나 방문자가 많다면야 아름다운 사진만으로도 설명이 가능하지만, 그렇지 않다면 상세한 설명과 적절한 해시태그를 활용하는 것이 최선의 방법입니다.

 

 

마스코트를 활용하는 좋은 사례

1. ‘메종드오조락’의 #럭키 #두식이

메종드

제주도 성산읍 오조리에 위치한 메종드오조락은 부부 사장님께서 운영하시는 부티크 게스트하우스(또는 부티크 펜션)입니다. 호텔 출신의 사장님답게 아름다운 뷰와 함께 잘 다듬어진 내부가 매력적인 공간입니다. 하지만 이 공간에서 주인공은 사실 사장님보다는 카페와 마당을 활보하는 ‘럭키’와 ‘두식이’입니다.

럭키와 두식이가 즐기는 여유로운 제주생활이 ‘메종드오조락’의 주된 컨텐츠입니다. 사시사철 변하는 메종드오조락의 뷰와 환경을 뛰어노는 강아지 두 마리(마스코트)와 사장님(화자)의 자조적 농담이 섞인 성산 사랑이 돋보입니다. 물론 센스 있는 해시태그도 한 몫합니다.

 

2. ‘댕규리네 게스트하우스’의 #젊은사장남매

댕규리네

댕규리네 게스트하우스는 제주의 중문지역에 위치한 바다가 아름답게 보이는 곳에 위치한 게스트하우스입니다. 사장님 남매가 운영하고 계시고 다른 게스트하우스의 사장님들에 비해 젊으신 게 특징입니다. 그래서 그런 걸까요? 상당히 블로그나 페이스북에서 활발하게 활동하시고 계십니다. 특히 ‘젊은사장남매’라는 화자를 만드시고 고객들에게 다양한 이야기를 나누시고 계십니다.

게스트하우스 부근의 해변이나 음식점들을 직접 가보시고 블로그에 올리시거나 페이스북에 올리시는 등 다양한 방법으로 고객과 커뮤니케이션을 하시기 위해 노력하시고 계십니다. 물론 그 블로그의 일부나 페이스북의 ‘행동유도버튼’에는 ONDA가 제공하는 실시간 예약창이 달려있기 때문에 고객들이 ‘가고 싶다’란 생각이 들었을 때 예약이 가능하도록 준비되어 있습니다. 철저하신 사장님들이시죠!

 

 

고객의 기억에 남기. 다시 가고 싶은 곳으로 만들기.

고객의 기억 속에 숙박업소는 여행의 일부입니다. 하지만 그들의 기억 속에 남는다면 우리 숙소는 여행의 목적이 될 수도 있습니다. 그 목적을 만들어주기 위한 하나의 수단으로 마스코트와 화자를 활용하여 고객들과 소통해보면 어떨까요?

 

 

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