혹시 HomeAway나 Airbnb 같은 공유숙박 사이트를 이용 중이신가요? 그렇다면 여러분의 숙소가 공유숙박 사이트에서 얼마나 상위권에 노출되고 있는지 알고 계신가요?
숙소 오너 또는 매니저의 가장 큰 목표는 예약을 많이 받는 것입니다. 하지만 예약을 받기 전에 먼저 고객들이 리스트에서 여러분의 숙소를 잘 찾을 수 있도록 하는 것이 중요하겠지요!
단기간에 이루어진 공유숙박 시장의 급격한 성장은 검색 순위 상위권에서 치열한 경쟁 구도를 만들고 있습니다. 공유숙박 사이트에 숙소를 새롭게 등록한 분이시라면 어떻게 하면 내 숙소를 많은 여행객들이 이용할 수 있을지에 대해 고민이 될 것입니다. 만약 현재 숙박 임대 비즈니스의 성적이 부진하다면, 이것은 숙소 자체의 문제가 아닐 수 있습니다. 여러분의 숙소를 어떤 식으로 포지셔닝 할 것인가에 대해서 재고해 봐야 하는 시기일 것입니다.
여기 여러분의 숙소 검색 랭킹을 상승시켜 공유숙박 사이트 검색 시 상단 페이지에 노출될 수 있도록 하는 8가지 팁이 있습니다.
모든 비즈니스가 그러하듯, 첫인상은 중요합니다. 여행객들의 눈에 가장 먼저 띄는 것은 여러분들이 업로드해 놓은 숙소의 첫 모습입니다. 양질의 사진이 업로드된 숙소는 숙소를 검색 중이던 고객들의 시선을 사로잡을 것입니다. 고퀄리티의 사진을 업로드해 최상의 숙소 컨디션을 보여주세요. 사진은 많으면 많을수록 좋습니다. 또한 에이전시에 따라전문 사진가가 찍은 특정 도시들의 사진들을 무료로 공유하거나, 사진촬영 서비스를 무료로 제공하기도 합니다.
좋은 퀄리티의 사진은 첫인상의 반을 결정합니다. 나머지는 눈길을 사로잡는 제목과 친절하고 자세한 설명으로 완성됩니다. 인상적인 제목과 함께 자주 묻는 질문에 대한 답변이 들어있는 상세한 설명을 덧붙여서 여행객들이 유용한 정보를 얻을 수 있도록 하는 것이 중요합니다.
잠재 고객들이 숙소 관련 문의에 대한 답변을 빨리 받지 못한다면 그들의 관심은 사그라질 것입니다. 고객의 문의에 빠르게 응대하는 훌륭한 고객 서비스를 보여주세요. 6 ~12시간 이내에 답변을 할 수 있다면, 여러분의 숙소 검색 랭킹 상승에 도움이 될 것입니다. 예약 관련 문의에도 빠른 답변은 중요합니다. 모든 답변은 빠르면 빠를수록 좋습니다! 빠른 소통을 위해 공유숙박 사이트의 앱을 다운 받아 고객 문의를 받고 실시간으로 이루어지는 예약 현황을 관리할 것을 추천합니다.
여행객은 편히 쉴 수 있는 안전한 공간을 찾습니다. 그들에게 숙소에 대한 안정감을 주는 것이 여러분의 몫입니다. 고객들에게 신뢰를 주는 첫 번째 단계는 숙소 주인이 메일주소, 연락처, 프로필 사진 등 믿을 만한 프로필을 작성해 신상 정보를 증명하는 것입니다. Facebook 계정이나 Google+ 계정을 연동시키는 것도 괜찮습니다.
숙소 예약 현황이 표기된 달력을 주기적으로 업데이트해서 빈방이 있는 날짜에만 문의를 받는다는 것을 명시하세요. 여러 달력을 편하게 관리하고 싶다면 ONDA와 같은 채널 매니저가 도움이 될 것입니다.
좋은 리뷰는 공유숙박 사이트 내에서 검색 랭킹을 올리는 가장 확실한 방법입니다. 고객이 좋은 리뷰를 쓰게 하는 가장 효과적인 방법은 여러분이 먼저 리뷰를 쓰는 것입니다. 손님들이 체크아웃한 다음 그 고객에 대한 리뷰를 작성해 보는 것을 추천합니다. 이를 통해 고객에게 숙소에 대해 좋은 리뷰를 남기는 호의를 베풀어줄 것을 부탁하는 기회를 만들어보세요. 이를 위해서는 고객 투숙 시 좋은 서비스를 제공하는 것이 선행되어야 합니다.
시즌에 따라 경쟁력 있는 가격을 제시하세요. 숙소 관리 페이지의 일자 별 가격변동 기능을 활용하여 고객들이 관심 갖고 문의할 만한 가격을 책정하도록 하세요. 또한, 마감 직전에 세일이나 특가를 제시하는 것도 숙소 검색 랭킹을 올리는 데 도움이 됩니다.
마지막은 고객 환대의 황금률, ‘예상, 준비, 소통’입니다. 고객 접대를 잘하는 주인의 특징은 그들이 요청하기 전에 먼저 원하는 것을 알아챈다는 것입니다. 고객이 무엇을 부탁할지, 혹은 신경 쓰게될지 먼저 생각해보는 시간을 가져보세요. 잘 갖춰진 용품들과 Wi-Fi 비밀번호, 긴급연락처와 같이 필요한 정보들을 제공해두어, 고객이 환영 받고 있으며 각종 편의가 잘 준비되어 있다는 인상을 느낄 수 있도록 해야 합니다. 가장 중요한 것은 여러분이 고객에 당부하는 것과 고객이 여러분에게 요구하는 것을 확실하게 하여 서로 오해가 없도록 하는 것입니다.
요약하자면 숙소 리스트의 퀄리티를 높이는 것이 더 많은 문의와 예약을 받을 방법이라는 것입니다. 여러분의 숙소 리스트를 점검해보고 검색 랭킹 상위권에 오르기 위해 위의 조건들이 잘 충족되어 있는지 확인해 보시길 바랍니다.
