매거진

특별연재 : 빨리 배워 바로 실천하는 숙소 SNS 마케팅 10

2019-12-10

10. 간단한 숙소 SNS 마케팅 (7) : 인스타그램

Writer ONDA 소모라 매니저

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간단한 숙소 SNS 마케팅 (7) : 인스타그램

 

안녕하세요! ONDA Data Marketing Team 소모라 매니저입니다. 매거진 온 구독자 여러분, 모두 잘 지내셨나요? 추운 겨울이 다가와 한껏 옷깃을 여미는 날씨, 12월입니다. 이제 겨울 비수기를 대비해 숙소 운영에 다들 만전을 기할 때가 다가왔습니다. 크리스마스와 신년, 설 연휴도 있고 최근 달라진 여행 트렌드로 인해 비수기와 성수기 개념이 사라졌다고는 하지만, 아직 한국은 사계절 특성상 지역별로 시기에 따른 예약률 차이를 보이는 지역이 많습니다. 이 때문에 겨울 비수기를 접한 숙소 운영자 여러분들은 다들 각자의 고민과 걱정이 많으실 것으로 생각됩니다.

 

혹시 현재 우리 숙소 마케팅은 어떻게 진행하고 계시나요? 새롭게 숙소 홍보에 대한 의지를 갖췄어도 그동안 숙소 마케팅이 너무 어려워 시도해보지 못했다면, 오늘 소개하는 내용을 관심 있게 봐주세요! 기존 소개해드렸던 SNS 채널들보다 조금 더 쉽고 재미있는 채널을 데려왔으니까요.

 

오늘은 유명하고 쉬우면서도, 재미있고 가벼운 SNS 채널 “인스타그램(Instagram)”을 우리 숙소 SNS 마케팅 채널로 소개해드리려고 합니다.

 

왜 인스타그램을 마케팅 채널로 활용해야 할까?

 

 

 

인스타그램(Instagram)이란?

인스타그램(Instagram)은 온라인 사진 공유 및 소셜 네트워킹 서비스로 2010년 전 세계에 혜성처럼 등장했습니다. 즉석카메라(instant camera)와 전보(telegram)가 합쳐진 말로, ‘세상의 모든 순간을 포착하고 공유한다’라는 슬로건을 내건 만큼 시각적 이미지를 강조하는 대표적인 SNS이기도 하죠. 이용자들은 인스타그램을 통해 사진 촬영과 동시에 페이스북이나 트위터 등 다양한 채널에 사진을 공유할 수 있는데요. 인스타그램의 가장 큰 특징은 폴라로이드 사진처럼 정사각형의 사진을 사용한다는 것입니다. 보통의 모바일 기기에서 사용하는 비율인 16:9와는 완벽히 달라, 이는 무수한 유행을 이끌고 수많은 트렌드를 만들어냈죠.

 

특히 해시태그(#)의 기능은 혁신이었습니다. 그동안 무언가를 검색하려면 포털에서 키워드와 문장을 입력해야 했지만, 이제 단어 앞에 # 하나만 붙이면 해당 키워드를 포함한 게시물들을 자유자재로 넘나들며 구경할 수 있게 되었으니까요.

 

 

이 덕분인지, 인스타그램은 매년 꾸준한 성장률을 보이며 큰 영향력이 있는 SNS로 부상하는 중입니다. 지난 3월 연재에서도 이야기했듯이 인스타그램은 2019년 전 세계 소셜미디어 사이트 순위 6위(중국의 여파로 순위 상위권은 위챗과 QQ, 왓츠앱이 자리 잡았으며 최근 유튜브가 2위로 올라왔습니다!)를 차지하고, 2018년에는 네이버 밴드에 이어 국내에서 가장 많이 이용하는 SNS 채널 2위에 올랐습니다. 2017년부터 조금씩 페이스북의 인기를 따라잡으면서 카카오스토리와 페이스북을 제치고 순위 변화를 이뤄낸 결과죠. (네이버 밴드라는 부동의 1위는 따라잡지 못했고, 2019년에는 유튜브가 이를 잠식하는 중입니다)

 

해시태그 예시

 

 

 

인스타그램, 그 인기의 시작은 어디였을까요?

과거 인스타그램은 초기 한국에 들어올 때, 연예인들이 사용하는 SNS로 입소문을 탔습니다. 그러다 페이스북에서 하나둘 대거 인스타그램으로 이동하기 시작했죠. 가장 큰 이유는 바로 “광고” 유무였습니다. 마케팅과 홍보를 이야기하는데, 광고 유무라니 아이러니하죠? 그런데 인스타그램은 현재 광고가 뜨지만, 초기 버전엔 광고가 없었습니다. 그래서 광고로 뒤덮인 페이스북 시장에 질린 사람들이 인스타그램의 클린한 환경에 열광하고 넘어오기 시작한 거죠. 저 또한 2013년, 인스타그램을 그렇게 처음 접했습니다.

 

두 번째는 쉽고 단순하다는 것입니다. 인스타그램의 구조는 매우 심플하고 직관적입니다. 그리고 가입부터 활용까지 그 단계가 매우 쉽습니다. 제가 SNS 마케팅 강연을 나가면 보통 어르신들이 이해하시기 힘들어하는데, 인스타그램의 경우 교육 진행 시 이해도도 굉장히 높고 70대 이상의 연령층에서도 바로 가입해 활용할 정도로 쉬운 SNS였습니다. 또 뒤에서 다시 얘기할 거지만 가장 중요한 건 인스타그램 밖으로 나가는 링크가 한 계정 당 단 하나밖에 없다는 것입니다.

 

 

 

왜 인스타그램을 마케팅 채널로 활용해야 할까?

최근 많은 숙박업소가 페이스북이나 블로그를 떠나 인스타그램을 통한 SNS 마케팅을 활발히 펼치고 있습니다. 중소형 숙박업소는 물론, 대기업 호텔 체인까지 그 활용도는 갈수록 커지는 중이죠. 그런데 왜 숙박업소들은 인스타그램을 마케팅 채널로 활용하게 되었을까요?

 

 

1) 현재 페이스북, 블로그보다 모바일 활용도 UP!

먼저 인스타그램의 모바일 활용도가 정말 크다는 점을 아셔야 합니다. 최근 업계 통계에 따르면 고객이 여행 및 숙소를 예약할 때 모바일을 활용하는 비중이 약 79%라는데, PC보다는 모바일에 최적화된 고객 구매 경험을 사로잡기 위해 인스타그램이 나선 것이죠. 페이스북과 블로그도 모바일 최적화 싸움에 뛰어들어 큰 노력을 했지만, 일단 글이 중심이 되고 많은 정보를 담는 블로그, 그리고 광고로 이미 뒤덮이고 국내 사용자가 많이 이탈한 페이스북은 인스타그램보다 한 걸음 밀리게 되었습니다. 당연히 인스타그램을 잘 운영한다면 이가 숙소 예약으로 연결되는 비중이 높겠죠?

 

 

2) 숙소 예약은 누가 하나요? Young, Woman

여러분은 숙소 예약을 하는 사람이 누구일지 생각해 보셨나요? 보통 20~30대 계층으로 젊고, 여성인 예약자 비율이 꽤 높은데요. 주변만 돌아보셔도 부모님이 여행 가실 때 정보 검색이 빠른 자녀들이 좋은 숙소를 찾아내고 대신 예약을 해주거나, 커플 혹은 친구들끼리 여행 갈 때에도 정보 수집력이 탄탄하거나 취향이 확실한 여성들이 예약의 주도권을 잡게 되는 것이 일반적입니다. 그런데 인스타그램은 이들을 사로잡기에 적격인 채널입니다. 쉬운 UI, 빠른 정보 검색과 감성적인 이미지, 모바일 친화도 모두 빠지지 않죠.

 

 

3) 사람들은 어떤 것을 선호하나요?

그와 더불어 인스타그램은 사람들이 선호하는 모든 요소에서 강점을 보입니다. 최근 영상 콘텐츠의 부각으로 유튜브 채널이 엄청나게 강화된 것을 다들 아실 겁니다. 그런데 영상 이전에는 바로 사진이 있었습니다. 인스타그램은 사진을 중심으로 하는 시각적 SNS입니다. 글보다는 사진 위주로 사람들의 시선을 잡죠. 숙소에서 자신 있는 사진을 내걸면 이에 매력을 느낀 사람들이 예약하게 되는 구조죠. 또 광고 기능이 없던 초기의 이미지로, 광고로 뒤덮인 블로그나 페이스북보다는 객관적인 내용을 볼 수 있다는 생각과 사람들이 실시간으로 올리는 진실된 후기를 해시태그 하나로 바로바로 찾아볼 수 있다는 점이 매력적으로 다가왔습니다.

 

 

4) #인스타갬성 #소통 #재미 란 무엇인가?

마지막으로 인스타그램은 나의 일상을 공유하는, 개인적인 SNS 플랫폼이라는 느낌이 강합니다. 그래서 다른 SNS에 비해 나의 일상을 가감 없이 공유하고, ‘하트’를 얻습니다. 또 이러한 일상 공유로 다수의 사람과 소통하는 재미도 있죠. 가장 중요한 건 위에 언급한 시각적 요소인 “사진”이 큰 역할을 한다는 것입니다. 흔히 <인스타갬성>이라고 하는 감성적인 사진들과 영상은 사람들의 눈을 사로잡기에 부족함이 없으니까요. 그래서 보통 숙박업소가 인스타그램으로 마케팅을 할 때는 객관적인 숙소 정보 전달보다, 예쁘고 감성적으로 나온 사진을 많이 사용하는 것이 그 이유입니다.

 

ONDA도 인스타그램 마케팅을 위해 시각적 이미지를 제작합니다.

 

 

 

 

인스타그램 마케팅의 장점

이렇게 인스타그램으로 우리 숙소 마케팅을 해야 하는 이유를 들어봤는데, 물론 인스타그램 마케팅이 무조건적인 장점만 있는 것은 아닙니다. 그러나 인스타그램은 이메일과 전화번호, 혹은 이미 보유한 페이스북 계정만으로 바로 가입할 수 있고 관리나 운영이 편해 누구나 쉽게 접근하기 좋은 SNS 채널입니다.

 

또 사진을 선택하고 짧은 글 작성 뒤 해시태그를 달아 올리면 완성되는 단순한 콘텐츠 생산은, 바쁜 숙박업주들에게는 단비 같은 소식입니다. 기존 블로그 마케팅으로 하루 몇 시간을 잡아먹던 과거는 잊고 이제 단 3분이면 우리 숙소 마케팅을 할 수 있게 된 것입니다. 인스타그램의 메인 화면을 보시면 아무 글도 보이지 않고 단지 사진과 영상만이 화려하게 피드를 채우며 우리 눈을 사로잡습니다. 재미난 볼거리는 사람들을 해당 계정으로 이끌고 관계를 유지하게 만듭니다.

 

 

그만큼 쉬운 플랫폼이니 당연히 연령대 상관 없이 접근 기회도 높고, 소비자의 유입이 높아 노출도 빨라지죠. 인스타그램은 단지 내국인만 사용하는 게 아니라 전 세계인이 이용하는 SNS이기 때문에, 인스타그램의 콘텐츠는 전 세계 사람들에게 노출될 기회를 가집니다. 글보다는 사진이 더 파급력을 자랑하며 유료로 홍보가 가능하니 블로그보다는 타깃 설정도 용이하고요. 블로그가 숙소 콘셉트에 맞는 콘텐츠를 창작해 풀어내는 게 중심이라면, 인스타그램은 우리 숙소 팔로워들과의 인맥 형성으로 재방문을 유도하고 소통하는 참여형 콘텐츠가 더 인기 있습니다.

 

마지막으로 인스타그램은 모바일 친화적인 인터페이스를 갖춰 누구나 편리하게 인스타그램을 보고 닫을 수 있게 만들었습니다. 숙소 입장에서 가장 중요한 것은 사람들이 얼마나 많이 이 SNS를 이용하고, 내가 올린 숙소 콘텐츠가 얼마나 소비되고 확산하여 고객으로 돌아올 수 있느냐인데 인스타그램은 이를 수행하기에 아주 적합한 채널입니다. 대부분의 사람은 스마트폰을 한 몸과 같이 여겨 어디든 함께 들고 다니잖아요. 게다가 다이렉트 메시지와 댓글 기능으로 소통까지 해결해버리니, 업주는 숙소에 관련된 질의응답도 받고 친밀도도 높이는 일석이조의 효과를 누립니다.

 

 

인스타그램 마케팅 잘하는 법

그렇다면 이렇게 좋은 인스타그램을 활용해 우리 숙소 마케팅을 성공적으로 해내려면 어떻게 해야 할까요? ONDA가 지금부터 몇 가지 팁을 알려드리겠습니다.

 

 

1) 프로필 링크는 고객을 불러오는 힘!

인스타그램의 최대 단점은, 모든 게시물과 프로필을 비롯해 외부로 연결되는 링크가 단 한 곳, 프로필 링크에만 입력된다는 점입니다. 그러므로 이 프로필을 잘 가꾸는 것은 숙박업소 인스타그램 마케팅에서 매우 중요합니다.

그러므로 숙박업소는 프로필에 우리 숙소 정보를 가장 꼼꼼히 채우는 것이 중요합니다. 연락 가능한 연락처 혹은 응대 방법, 우리 숙소 예약 방법, 주소, 숙소를 잘 나타낼만한 한 줄 설명 등으로 프로필 설명을 채워주세요. 그리고 프로필 링크에는 무조건 우리 숙소 홈페이지 혹은 실시간 예약창으로 연결되는 링크를 달아두시면 됩니다. 게시물을 작성하실 때도 프로필 아이디를 꼭 태그해 사람들이 프로필로 이동하여 링크를 클릭하도록 유도해보세요.

 

ONDA의 숙소통합예약관리 서비스는 모두 이러한 실시간 예약창 및 부킹 엔진을 제공하고 있습니다. 실제로 강릉의 게스트하우스 시호일이나 가오픈 기간의 경주 웨이트리는 ONDA의 실시간 예약창을 인스타그램 링크에 달아 숙소 예약을 받는데, 오로지 이것만으로 매달 만실을 채우고 있습니다. ONDA의 실시간 예약창 및 부킹엔진은 인스타그램뿐만 아니라 지금까지 소개해드린 네이버 카페, 블로그, 카카오톡 등 여러 채널에도 사용이 가능하답니다.

 

실시간 예약창을 인스타그램 링크에 달아 숙소 예약을 받는 강릉의 게스트하우스 시호일(왼쪽)과 경주 웨이트리(오른쪽)

 

 

2) 일상 사진과 홍보 사진을 섞어서 올리자!

인스타그램은 개인의 일상을 공유하는 소셜네트워크 플랫폼입니다. 아까 인스타그램의 특성과 소개에서도 잠깐 언급했듯이, 광고에 질린 사람들이 이동해 자신의 일상을 소소하게 공유하고 알리는 개인적인 특성이 있죠. 그래서 숙소 사진만 도배하거나 홍보하면 광고 계정으로 비쳐져 비호감을 살 수도 있습니다.

 

숙박업소는 고객에게 친근함과 편안함을 전달해 주어야 하는데, 이를 가장 잘 표현할 수 있는 채널이 인스타그램이라고 생각합니다. 일상 사진과 숙소 소개를 함께 2:1 혹은 3:1 정도의 일정한 비율로 나눠서 올려보세요. 숙소 게스트들과 함께한 사진도 좋고, 숙소에서 일어나는 소소한 일상을 공유해보셔도 좋습니다. 특히 주변 관광지나 맛집 등 근처 지역 정보를 업로드하는 걸 매우 추천합니다. 고객이 여행을 결정할 때 고려할만한 다양한 사항들을 숙소 홍보와 함께 올린다면 여러 경로로 우리 숙소의 게시물이 고객에게 노출될 확률은 늘어날 것입니다. 자연스럽게 우리 숙소 홍보도 가능하겠죠!

 

혹은 우리 숙소에 다녀가신 고객분들의 후기를 모아 감사하다는 답글을 적어 보시는 건 어떨까요? 여기저기 퍼져있는 후기를 인스타그램 한 곳에 모은다면, 고객은 여러 채널에 들어가지 않아도 이 숙소의 좋은 평판을 확인하고 숙소는 고객의 신뢰를 얻을 수 있을 것입니다.

 

ONDA 인스타그램의 일상 콘텐츠

 

 

3) 그리드형 사진 업로드, 깔끔함의 비밀이라고?

인스타그램은 그리드형 SNS입니다. 그리드형이란, 화면을 일정한 크기로 잘라 정렬하는 걸 의미하는데요. 인스타그램은 이를 9개의 정사각형으로 3X3 배열을 맞추니 사진은 항상 동일한 규격으로 올리는 것이 좋습니다. 또한 화면에 꽉 차도록 사진을 맞춰 업로드하시길 추천해 드립니다. 깔끔하고 한눈에 보이는 구성을 위해서라면 3장 혹은 9장으로 이미지를 잘라 활용해보셔도 좋습니다! 이를 쉽게 하기 위해 뒤에 추천드릴 다양한 어플을 사용해보세요.

 

또 사진을 올리실 때는 우리 숙소의 이미지를 오래도록 사람들에게 남기기 위한 팁 하나가 더 있습니다. 바로 색감을 통일하는 건데요. 한 줄에 3장 혹은 9장의 이미지는 비슷한 색감 혹은 배경 이미지를 비슷하게 올려보세요. 사진이 다 다르다면, 우리 숙소의 로고 등을 넣어 같이 올리는 방법도 좋습니다.

 

가끔 1분 내외의 짧은 동영상도 올려 고객의 발걸음을 잡아보시는 것도 추천하는데, 이때 우리 숙소를 확실히 볼 수 있는 객실별 안내 영상이나 숙소에서 벌어지는 소소한 상황을 담은 영상도 괜찮습니다. 우리 숙소 계정을 팔로우하는 사람들이 어떤 사진을 좋아할지 고민해보고 관련된 사진이나 영상을 올리시면 더 좋겠죠?

 

그리드형 플랫폼인 인스타그램

 

 

4) 포토 스팟을 만들고 이벤트를 진행해라!

사람들이 인스타그램을 하는 이유는 나의 여행을 자랑하기 위해서입니다. 남들과는 다른 특별한 경험을 하고 싶어 하거나 인증샷을 남기려 하고, 혹은 기억에 남는 감성적인 사진을 남기고 싶어 하죠. 이때 우리 숙소가 인스타그램에 사람들이 올릴 만한 포토스팟을 마련한다면 포스팅 빈도가 증가하고 숙소 홍보를 모색할 수 있습니다.

 

예를 들어 우리가 파리에 가면 에펠탑 앞에서 사진을 찍고, 뉴욕에 가면 자유의 여신상과 사진을 찍듯이 누군가 우리 숙소에 왔을 때 숙소를 대표하는 포토스팟을 마련해두면 이가 자연스레 우리 숙소를 홍보하는 매개체가 됩니다. 거창하지 않아도 좋으니 객실 내 조그맣고 아기자기한 소품을 비치한다던가, 외부에 괜찮은 공간이 있다면 의자를 가져다 두거나 디자인을 해보시는 편이 좋겠습니다. 그리고 포토스팟에서 사진을 촬영해 업로드하면 소정의 선물을 지급하는 이벤트를 개최해보세요. 그 파급력은 더욱 거세질 거예요.

 

제주 D1250 포토 스팟 인스타그램 포스팅

 

 

 

이외에도 여러 가지 팁이 있겠지만, 글이 길어져 마지막으로 인스타그램 마케팅 시 활용할만한 앱 몇 가지를 추천해드리며 오늘의 글을 마무리하려고 합니다.

 

우리 숙소 인스타그램으로 마케팅하기, 이 글을 바탕으로 올바른 SNS의 시작과 성공적인 계정 운영을 기원합니다. 감사합니다.

 

인스타그램에서 활용 가능한 어플리케이션 추천

 

 

 

 

[연재목차]

2019.01 SNS 마케팅, 그게 뭔데?
2019.02 SNS 마케팅을 하는 이유와 성공 전략
2019.03 SNS 마케팅 채널 알아보기
2019.04 간단한 숙소 SNS 마케팅 (1) : 페이스북
2019.05 간단한 숙소 SNS 마케팅 (2) : 카카오 플러스 친구
2019.06 간단한 숙소 SNS 마케팅 (3) : 카카오 브런치
2019.07 간단한 숙소 SNS 마케팅 (4) : 네이버 카페
2019.08 간단한 숙소 SNS 마케팅 (5) : 네이버 모두
2019.10 간단한 숙소 SNS 마케팅 (6) : 네이버 블로그
2019.12 간단한 숙소 SNS 마케팅 (7) : 인스타그램
2020.01 간단한 숙소 SNS 마케팅 (8) : 유튜브
2020.02 이외 마케팅 활용 팁 : 네이버 스마트 플레이스

 

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