매거진

특별연재 : 빨리 배워 바로 실천하는 숙소 SNS 마케팅 04

2019-04-09

Photo by William Iven on Unsplash

 

04. 간단한 숙소 SNS 마케팅 (1) : 페이스북

Writer ONDA 소모라 매니저

 

간단한 숙소 SNS 마케팅 (1) : 페이스북

 

안녕하세요, 따스한 봄내음이 가득한 4월입니다. 꽃샘추위를 지나 날씨도 많이 풀리고, 기온이 올라가는 것도 느껴지네요. 미세먼지가 조금 심하지만, 다들 마스크 잘 착용하고 계시지요?

 

오늘은 드디어 우리 숙소에서 사용할 수 있는 SNS 마케팅 채널을 알아보는 첫 번째 시간입니다. 지금까지는 왜 우리가 숙소 SNS 마케팅을 해야 하는지 그 이유와 당위성에 대해 설명했다면, 여기서부터는 각 SNS가 왜 숙소 마케팅에 적합한지, 그리고 어떻게 활용해야 좋은 효과를 얻을 수 있는지 간단한 팁 몇 가지를 함께 이야기하려고 합니다.

 

그 시작은 제가 처음으로 소개해드릴 SNS이기도 하네요. 바로, “FACEBOOK – 페이스북”입니다.

 

 

숙박업소 SNS 마케팅의 기본, FACEBOOK

최근 SNS 마케팅 하면 사진 기반의 인스타그램이나 동영상 기반의 유튜브 등 콘텐츠 SNS가 정말 많은 인기를 끌고 있습니다. 연예인과 개그맨도 TV 브라운관을 벗어나 개인 채널을 운영하기도 하고, 고소득 직종에 유튜버가 랭크될 만큼 어마어마한 효과를 구가하고 있죠. 최근 10~20대 젊은 계층은 검색도 네이버 등의 포털 사이트가 아닌 유튜브에서 할 정도로 그 영향력이 거대해졌습니다.

 

그런데 왜 그 수많은 인기 SNS 채널을 두고 페이스북을 맨 처음으로 얘기하냐고요? 바로 모든 SNS 마케팅의 기본이 이 “페이스북”에 있기 때문입니다. 요새 페이스북의 인기가 떨어지고 사용자들도 많이 줄었다고는 하지만, 아직까지 마케팅에 있어 페이스북의 파급력과 효용성은 높은 수준입니다. 특히 우리나라의 트렌드가 페이스북에서 인스타그램으로 대거 이동한 것에 비해, 아직 해외 사용자들은 페이스북의 의존도가 높은 편이므로 해외 고객을 유치하는 숙소들은 이 글을 꼭 주목하셔야겠습니다.

 

ONDA 또한 페이스북 운영에 들이는 시간을 줄이기는 했지만, 여전히 페이스북은 ONDA의 마케팅 리스트에서 빼놓지 않고 하나의 주요 채널로 운영하고 있는 SNS입니다. 온라인 마케팅을 경험해본 이라면, 누구나 한 번쯤은 이 페이스북을 활용해 마케팅을 진행해봤으리라 생각이 드네요. 그만큼 페이스북은 SNS 마케팅의 대표적인 채널이자, 2018년까지 가장 많은 사용자를 보유하고 있는 SNS 채널이고요. 지난 시간 분석했던 국내외 SNS 이용자 현황에서도 나타나듯이 페이스북을 사용하는 이용자 수는 무료 전 세계 22억 7천만 명이나 됩니다.

 

세계 최대 사용자를 보유한 만큼 그 마케팅의 영향력도 죽지 않은 페이스북. 지금까지 나온 수많은 SNS를 통틀어 페이스북의 광고 기능은 가장 잘 만들어졌다고 평가받기도 합니다. 흔히 마케터들 사이에서는 페이스북이라면 어떠한 마케팅 전략을 사용하더라도 가장 영향력 있게 작용한다고 이야기하죠.

 

물론 기업과 숙소의 입장은 조금 다를 테고, 어느 계층이 우리 숙소의 타깃이냐에 따라 이 효용성도 달라질 것입니다. 그래도 오늘은 페이스북이 우리 숙소 SNS 마케팅에 도움을 줄 수 있다는 전제하에, 지난 번에 말씀드린 간단한 운영 방법을 조금 더 구체적으로 설명하고요. 또 쉽고 빠르게 따라할 수 있는 페이스북 마케팅 꿀팁을 모아 알려드리겠습니다.

 

 

ONDA가 운영하고 있는 페이스북 페이지

 

 

 

1. 많은 친구들을 만들어라

1) 구체적인 페이스북 계정과 프로필 생성하기

너무나 기본적인 이야기지만, 또 가장 중요하고 핵심적이기도 한 내용이 바로 이것입니다. 우리 숙소를 페이스북에서 홍보하기 위해서는 우리 숙소의 페이스북 계정을 먼저 알려야겠죠. 먼저 페이스북에서 숙소 계정을 만들 땐 꼭 광고 등의 서비스를 지원하는 “비즈니스 페이지” 계정으로 개설하시는 편이 좋습니다. 이 이야기는 뒤에서 좀 더 자세히 설명하고, 우선적으로는 프로필에 대해 말씀드리겠습니다.

 

페이스북에 접속했을 때 역시 가장 먼저 눈에 띄는 요소가 바로 프로필 아닐까 싶습니다. 프로필은 우리 숙소를 가장 잘 보여주는 메인 화면이기도 하죠. 비즈니스 계정에는 우리 숙소를 드러낼 수 있는 다양한 정보를 함께 등록할 수 있습니다. 여기에 꼭 우리 숙소의 사진과 함께 구체적인 숙소 설명, 그리고 정확한 정보를 적어주세요. 영문 정보를 함께 적어둔다면 외국인 손님에게 어필할 때도 도움이 되며, 꼼꼼하고 누락 없이 모든 정보를 적어주셔야 고객이 쉽게 해당 페이지에 접근할 수 있습니다.

 

2) 좋아요와 댓글, 공유는 필수!

계정을 만들었다면 우리 페이지를 알릴 차례입니다. 사실 초기에 페이스북에서 비용을 태우지 않고 자력으로 비즈니스 페이지를 키우기란 매우 어렵습니다. 특히나 숙소를 직접 운영하시는 분들은 이를 관리할 여력도, 전문적인 콘텐츠를 작성하기도 힘드시죠. 뒷부분에 그래서 비용을 태우는 페이스북 광고 기능을 잠시 말씀드릴 테지만, 비용을 쓰지 않고도 꾸준히 포스팅을 올리고 주변 사람들에게 친구 신청을 걸어 친구 수를 늘릴 수도 있습니다.

 

그렇게 페이지를 팔로우하는 친구 수가 증가하면 그들의 글에 좋아요댓글을 시간 날 때마다 달아주세요. 그들이 우리 계정으로 재방문하는 길이 됩니다. 또한 누군가 우리 숙소에 관한 후기 글을 올렸거나 흥미로운 콘텐츠를 업로드하였다면 게시물을 공유해봐도 좋습니다. 공유된 게시물은 단순히 업로드한 게시물보다 더 많은 사람에게 도달할 수 있기 때문에 페이지 홍보에도 조금 더 도움이 되기 때문입니다. 이렇게 차근차근 페이지를 운영하다 보면 어느새 우리 숙소의 페이스북 페이지의 친구 수도 늘어나고, 검색에서도 상위 노출이 될 수 있겠죠.

 

 

숙소를 잘 나타내는 프로필 사진과 정확한 정보를 입력하고, 좋아요와 댓글은 꼭 남겨주세요!

 

 

 

2. 흥미로운 콘텐츠를 만들어라

페이스북에서 가장 중요한 것은 바로 콘텐츠입니다. SNS를 이용하는 사람들에게 왜 SNS를 하느냐고 물어보면, 내 일상을 공유하기도 하지만 바로 흥미로운 게시물이나 동영상 등을 보기 위해서라고 답합니다. 특히 페이스북의 경우 이 콘텐츠 하나로 확 뜨고 지는 계정이 부지기수입니다. 그렇게 때문에 더욱 더 흥미로운 콘텐츠를 업로드하는 일이 중요합니다. 사람들은 어쩌다 재미있는 콘텐츠를 발견해 페이스북으로 들어오지, 우리 숙소 계정을 굳이 검색하진 않을테니까요.

 

또 흥미로운 콘텐츠를 단지 1번만 만드는 것이 아니라, 항상 꾸준하게 만들어 업로드해야 합니다. 우리 숙소의 계정이 죽지 않았다는 걸 어필하기 위해 최소 일주일에 한 번 정도는 게시물을 올려주는 것이 좋겠죠. 그런데 이렇게 자주, 그리고 많이 게시물을 업로드해야 하는 상황에서 도대체 숙소 SNS 계정에 어떤 콘텐츠를 담아야 할 지 막막하다면, 제가 몇 가지 팁을 전달해드리겠습니다.

 

1) 고객의 감성을 자극하는, 짧은 문장으로 스토리텔링하기

앞으로의 SNS를 설명할 때도 계속 강조하겠지만, 사람들은 직접적인 광고에 거부감을 느낍니다. 우리 숙소 좋아요! 라는 게시물을 올리면 숙소에 대한 정보를 많이 담을 수는 있어도, 사람들에게는 그 매력이 충분히 어필되지 못할 것이니까요.

 

콘텐츠를 만들기 어렵다면 간단하게 우리 숙소에서 가장 예쁜 곳을 먼저 찾아보세요. 그리고 감성을 가득 담아 사진 한 컷을 촬영한 뒤, 짧은 문장과 함께 업로드해보세요. 우리 숙소가 예쁘고 좋다는 직접적인 말 대신, “가을이 느껴지는 하루, 조용한 숙소” 등의 짧은 문장과 사진이 함께 한다면 사람들은 그 사진이 어디서 찍혔는지 궁금해할 것입니다.

 

이런 단순하고도 짧은 멘트는 우리 숙소에 대한 궁금증과 함께 고객의 감성을 자극할 수 있죠. 이러한 게시물들이 하나둘 쌓이면, 그 짧은 문장이 모여 우리 숙소만의 이야기가 되고 고객에게는 하나의 분위기로 차곡차곡 각인됩니다.

우리 숙소에 고객의 자연스러운 관심을 유도해 예약으로 이끌 수 있는 하나의 방법입니다.

 

2) 고객과 공감대를 형성하는, 대상층을 파악한 콘텐츠 만들기

페이스북 콘텐츠를 만들 때 가장 중요한 요소 중 하나는 바로 “공감”입니다. 게시물에 좋아요 버튼을 누를 때, 사람들은 본인과 유대감이 느껴지는 게시물에 호감을 느낄 수밖에 없습니다. 그렇기 때문에 우리 숙소는 사람들의 공감을 얻을 수 있는 콘텐츠를 만들어야 합니다.

 

공감대를 형성할 수 있는 콘텐츠를 만드는 것은 그리 어렵지 않습니다. 바로 우리 숙소의 대상층만 잘 파악하면 되죠. 우리 숙소를 주로 방문하는 고객의 연령대와 성별, 타입 등을 알고 있다면 그들이 좋아하거나 그 세대에서 유행하는 유행어나 장소, 인테리어 소품, 혹은 숙소 주변의 장소나 관광지 등을 활용해 콘텐츠를 만들어 볼 수 있습니다.

 

예를 들어 만약 우리 숙소가 젊은층이 많이 방문하는 곳이라면 젊은 사람들이 좋아하는 힙한 장소를 알려주고, 우리 숙소가 부산에 있다면 부산의 관광지 추천 TOP 5, 혹은 주인장이 직접 가보고 추천하는 숙소 근처 맛집 소개 등 다양한 콘텐츠가 나올 수 있겠죠.

이때 이미지를 간단히 제작해 글과 함께 올린다면 더 많은 고객에게 공감을 이끌어낼 수 있을 것 같습니다.

최근에는 휴대폰으로도 이미지를 간단히 편집할 수 있는 어플 등이 많으니, 이를 활용해보셔도 좋겠네요.

 

 

예쁜 숙소 사진과 짧은 감성 문구는 고객의 흥미를 끌 수 있습니다.(Photo by Eaters Collective on Unsplash)

 

 

 

3) 고객의 눈길을 끄는, 색다른 내용의 재미있는 콘텐츠 제작하기

마지막으로는 우리 숙소의 콘텐츠가 재미있어야 한다는 것입니다. 아무리 열심히 콘텐츠를 만들어 올려도, 그 콘텐츠가 재미없다면 사람들은 관심을 기울여주지 않을 것입니다.

숙박업소의 예시는 아니지만 한때 페이스북에서 인기를 끌었던 페이지들을 보면 독특한 전통 컨셉을 가진 한국 민속촌, 딱딱한 경찰의 고정관념을 깬 부산 경찰 등 기존에 없던 새로운 콘텐츠를 많이 제공했습니다. 우리 숙소도 이처럼 독특하고 색다른 내용을 활용해 고객의 눈길을 끌 수 있습니다.

 

굳이 화려하거나 규모가 크지 않아도 됩니다. 부담을 내려놓은 채 소소하게 숙소 운영을 하며 발생하는 재미있는 에피소드를 올리거나, 고객과의 스토리, 우리 숙소만의 독특한 문화나 이벤트 홍보 등 남들이 관심을 가질만한 소소한 것들을 파악해 콘텐츠로 만들어보셔도 좋을 것 같습니다. 이런 콘텐츠는 고객이 숙소를 더 편하게 느끼도록 하고, 페이스북에서 소통할 수 있게 만들어줍니다.

 

 

3. 콘텐츠를 만드는 다양한 방식을 활용하라

위에서 여러 콘텐츠 내용을 추천해드렸는데, 이런 콘텐츠들은 도대체 어떤 방식으로 고객에게 전달해야 할까요? 페이스북은 우리가 콘텐츠를 다양한 방식으로 전달할 수 있도록 여러 기술과 기법을 제공하고 있습니다. 특히 비즈니스 계정의 경우 게시물을 일반 계정보다 더 다채롭게 올릴 수 있죠.

 

라이브 방송이나 이벤트, 쿠폰 발행, 채용 정보, 글, 사진, 동영상 등등… 정말 여러 방법이 있겠지만, 오늘 저는 페이스북에서 게시물을 업로드하는 가장 대표적인 방식인 사진+글 형식의 게시물동영상 형식의 게시물을 추천하도록 하겠습니다.

 

1) 카드 뉴스 형식의 콘텐츠 제작

페이스북 콘텐츠 하면 가장 먼저 생각나는 ‘카드 뉴스’. 아예 전문적으로 카드 뉴스만 제작하는 플랫폼도 등장할 만큼 이제 카드 뉴스 형식은 페이스북을 포함한 콘텐츠 마케팅에서 가장 대표적으로 활용되는 기법입니다. 특히 SNS의 특성상 대부분의 사용자가 스마트폰, 태블릿 등 모바일 기기를 주로 활용해 접속하고 콘텐츠를 소비하기 때문에, 작은 화면에서도 한 눈에 들어오는 가독성 좋은 콘텐츠가 더 인기를 끌 수밖에 없죠.

 

제가 오프라인 교육에서도 늘 강조하는 내용 중 하나는 바로 이 “가독성”입니다. 저를 포함한 많은 마케터 분들, 그리고 숙소를 운영하시는 사장님들이 콘텐츠를 제작하고 업로드할 때는 대부분 PC를 활용합니다. 그러나 콘텐츠는 늘 보는 사람을 위한 것이기 때문에 우리는 항상 이 콘텐츠가 고객에게 어떻게 보일지를 생각해보아야 합니다. 큰 화면에서 제작한 콘텐츠는 작은 화면에서 안보일 수도 있거든요. 여기서 카드 뉴스 형식 콘텐츠의 장점이 부각됩니다.

 

카드 뉴스의 경우 정사각형 모양의 틀 안에 내가 어필하고픈 내용이나 단어가 강조되어 들어가고, 핵심적인 부분만 쏙쏙 골라 어필할 수 있죠. 또 간단하게 손가락으로 스크롤해 넘겨볼 수 있어, 짧은 시간 안에도 많은 것을 전달할 수 있습니다. 우리 숙소 객실 소개나 숙소의 특징, 숙소에서 진행하는 이벤트, 예약 방법 등을 이렇게 카드 뉴스 형식으로 제작해 업로드해보시는 건 어떨까요?

 

여기서 주의하실 점! 여러분께서도 카드 뉴스 형식의 콘텐츠를 만든다면, 꼭 글씨가 잘 보이는지, 중요한 내용이 잘 강조되었는지, 말하고 싶은 부분이 다 들어갔는지를 체크해보세요. 이렇게 카드 뉴스와 함께 강조하고 싶은 우리 숙소 소개 내용을 잘 정리해 함께 올리시면 됩니다. 특히 페이스북 비즈니스 페이지의 광고 관리 탭에서는 컴퓨터에서도 모바일 미리 보기 화면이 제공되니 이를 활용하시면 더 좋겠지요?

 

 

ONDA의 페이스북 카드 뉴스 형식 게시물

 

 

 

2) 동영상 콘텐츠 제작

이제 사진과 글을 업로드하시는 것에 익숙해졌다면, 다음은 동영상 업로드입니다. 지난 시간 여러 SNS를 분석하면서 제가 Youtube가 어마어마한 인기로 뜨고 있다는 사실을 전달 드렸었죠? 이렇게 사람들은 최근 사진보다 동영상을 선호하는 추세를 보입니다. 요즘 많은 숙박업소에서도 드론이나 영상을 활용한 숙소 홍보 콘텐츠를 제작하고, 이를 SNS나 홈페이지 등의 메인 화면에 띄우는 사례도 증가하고 있습니다. 숙소에서도 이렇게 동영상을 활용해 우리 객실과 숙소를 소개하고 홍보할 수 있는데, 이는 어떤 효과가 있을까요?

 

흔히 숙소 사진은 보정이 들어간다는 인식 때문에 실제 객실 모습과 사진이 동일할지에 대한 의심을 품는 사람들이 많습니다. 이렇게 사진이 고객에게 크게 신뢰를 얻지 못하는 반면, 동영상은 좀 다릅니다. 사진으로 다 드러나지 않는 숙소나 객실의 사각지대 곳곳을 동영상으로는 다 확인할 수 있고, 전문 편집자가 아니라면 이를 보정하기가 쉽지 않은 탓에 실제 숙소의 모습을 고스란히 담아내기 때문입니다. 이러한 숙소의 동영상은 고객이 직접 숙소에 방문해 객실을 확인하는 것과 비슷한 효과를 자아내 고객이 우리 숙소를 선택하기까지의 시간을 단축하고, 예약률을 증가시킵니다.

 

페이스북은 동영상을 바로 촬영하거나 영상을 제작해 업로드하는 기능을 제공합니다. 비슷비슷한 객실 사진 10장보다, 동영상 하나가 더 인상 깊을 수 있습니다. 여러분도 실제 우리 숙소 곳곳을 동영상으로 촬영해 이 콘텐츠를 업로드해보는 건 어떠세요?

 

 

ONDA가 페이스북에 업로드한 세미나 실시간 동영상

 

 

 

3) # 해시태그와 @ 인물태그의 적절한 사용

해시태그와 인물태그가 트위터나 인스타그램만의 전유물이라고 생각하셨다면, 틀렸습니다! @+이름 = 인물태그 라는 공식은 페이스북에서 가장 많이 사용되는 기능이기 때문입니다. 물론 다른 SNS에 비해 페이스북의 해시태그 도입이 늦었긴 해도, # 표시 하나로 공통 주제의 다양한 게시물을 넘나들 수도 있죠. 이렇게 해시태그와 인물태그를 통해 우리는 우리 숙소를 페이스북상에서 조금 더 알릴 기회가 생깁니다. 물론 페이스북의 해시태그 기능이 다른 SNS에 비해 약해, 잘 사용하지 않는다는 사람들도 많습니다.

 

그 이유는 SNS 기능의 차이에서 알 수 있는데요. 인스타그램이나 트위터의 경우 해시태그 검색이 해당 SNS의 주요 기능이라 사람들이 가장 많이 사용하지만, 페이스북은 @ 인물 태그와 관심사 ‘좋아요’를 통해 이미 친구 계정과 여러 페이지 등 많은 정보를 띄워주니 굳이 다른 정보를 찾지 않아도 되는 것입니다.

그럼에도 불구하고 제가 이를 사용하라고 말씀드리는 이유는, 해시태그는 단순 검색뿐만 아니라 다양한 기능으로 활용될 수 있기 때문입니다.

 

그럼 해시태그와 인물태그를 어떻게 사용해야 할까요? 먼저 우리 숙소를 대표할 수 있는 해시태그를 만들어 숙박업종에서 인기 있는 해시태그와 함께 꾸준히 게시물에 붙여 주세요. 네이버나 구글에 검색해보시면 해시태그를 만들어주거나 유명 해시태그를 추천해주는 사이트도 있으니 검색해보시면 좋겠습니다.

 

이때 해시태그의 개수는 1~2개 혹은 5개 이하 정도로 다셔야 합니다. 실제 페이스북은 해시태그가 적을수록 노출에 효과적이라는 통계가 있죠. 또 이렇게 정해진 해시태그는 게시물을 공유하거나 고객에게 숙소 후기 업로드를 요청할 때도 꼭 함께 적어주시면 좋습니다.

 

또, 우리 숙소와 관련 있는 사람 혹은 페이지를 @ 인물태그 기능을 활용해 연결해도 좋습니다. 예를 들어 숙소 근처 맛집이나 관광지를 소개하는 콘텐츠에는 해당 맛집의 페이스북 계정 혹은 관광지 계정을 함께 태그해 사람들이 더 많은 정보를 쉽게 얻도록 돕는 것이죠. 이렇게 적절히 해시태그와 인물태그를 활용하다 보면, 우리 숙소 페이스북 페이지에도 더 많은 사람이방문하겠지요?

 

마지막으로 링크 활용인데요, 페이스북은 한 게시물 내에 여러 개의 하이퍼링크 삽입이 가능합니다. 이 링크 기능을 활용해 고객의 직접 예약을 유도할 수 있답니다.

게시물을 업로드할 때 꼭 우리 숙소의 홈페이지나 객실을 예약할 수 있는 실시간 예약창 링크를 함께 붙여 넣어 보세요. 사람들이 우리 숙소의 정보를 보러 페이스북에 들어왔다가, 그 링크를 클릭하고 숙소를 예약할 수도 있으니까요.

 

 

4. 페이스북 비즈니스 페이지 기능 활용하기

마지막으로 제가 드릴 팁은 비즈니스 페이지 기능을 활용하는 방법입니다. 저는 여러분께서 비즈니스 페이지를 운영하신다고 가정하고, 지금까지의 모든 설명을 해드렸습니다. 사업을 하는 많은 분들을 위해 페이스북에서는 비즈니스 전용 관리자 계정과, 이에 알맞은 회사용 페이지를 제공합니다. 일반적인 가입과 다르게 비즈니스 관리자 계정을 새로 신설하면 이제 여러분은 비즈니스 전용 페이지를 만들 수 있고, 여기서 광고도 하고, 여러 명의 관리자를 지정해서 계정을 운영할 수도 있죠. 혹시 우리 숙소에 스태프들이 있다면 스태프들과 함께 계정 관리도 가능하다는 말씀!

 

페이스북은 제가 설명한 것 이외에도 정말 무궁무진한 기능이 많고, 비즈니스 관리자가 되어 우리 숙소에 알맞은 비즈니스 페이지를 운영하는 방법도 가지각색입니다. 그 많은 내용을 다 설명하기란 너무 힘들므로, 그중 필수적이고 중요한 기능 몇 가지만 골라 안내를 드릴게요. 더 자세한 정보를 얻고 싶으시면 이를 잘 설명해놓은 자료가 온라인에 많으니 한 번 찾아보시면 좋을 것 같아요.

 

1) 페이지에 버튼 추가하기

우리 숙소 비즈니스 페이지에 접속하면, 메인 화면 오른쪽 상단에 버튼 하나가 보이실 겁니다. 이를 페이지 버튼 추가 기능이라 하는데, 우리는 이 기능을 통해 웹사이트를 연동하거나, 전화번호를 적어놓거나, 실시간 예약을 받는 등의 액션을 취할 수 있습니다. 페이스북 자체에서 달력을 연동한 예약 서비스를 제공하기도 하고, 연락처 바로 연결 기능을 넣기도 했죠.

 

숙박업소의 경우, 이 버튼을 설정하실 때 만약 홈페이지나 실시간 예약창을 갖고 계신 분들이라면 [예약 서비스 이용] 탭을 클릭해 해당 링크를 삽입하시면 되고, 링크가 없으신 분들은 [연락하기] 탭을 클릭해 예약을 받을 수 있는 전화번호를 입력하시면 됩니다. ONDA의 경우 이 버튼에 삽입할 수 있도록 실시간 예약창의 URL을 무료로 제공하고 있습니다.

 

2) 광고 생성 후 홍보하기

우리 숙소가 마케팅에 투자할만한 여유 자금이 있다면, 페이스북 광고를 활용해보는 것도 나쁜 선택은 아닙니다. 모든 SNS를 통틀어 광고 체계와 알고리즘이 확실하고, 유료 광고 효과가 가장 좋은 곳은 페이스북이라고 생각하거든요.

 

비즈니스 페이지에서 광고 계정을 추가하고, 광고할 콘텐츠를 만든 뒤 우리 숙소의 타겟층과 동일하게 광고 대상을 설정(연령, 성별, 지역 등)한 후 일정 금액을 태우면 쉽게 광고를 생성하고 배포할 수 있습니다.

 

특히 광고는 이미 내가 발행한 콘텐츠에 대해서도 적용할 수 있어, 사람들의 호응이 좋았던 콘텐츠 게시물을 하루 기본 1,000원부터 시작해 홍보할 수 있다는 것이 가장 큰 장점입니다. 이미 발행한 콘텐츠에 숙소 예약 URL을 삽입한 버튼을 추가해 광고한다면, 사람들의 클릭률도 오르겠지요?

 

3) 이벤트 생성하기

비즈니스 페이지에서는 이벤트 생성도 가능합니다. 우리 숙소가 만약 파티를 연다거나, 전시회를 한다거나, 다양한 오픈 및 할인 행사를 개최할 때 사용할 수 있는 기능이죠.

이벤트를 생성하는 것은 어렵지 않습니다. 기간과 장소, 자세한 내용을 적고 티켓 판매 부분에는 예약창 혹은 필요한 고객정보를 받는 폼 링크를 넣어두면 사람들이 페이스북에서 바로 우리 숙소의 이벤트를 신청하고 참여하며, 결제까지 할 수 있게 됩니다.

 

우리 숙소에서 열리는 많은 일을 이 이벤트 기능을 활용해 달력에 등록하고 퍼트릴 수도 있고, 이렇게 만든 이벤트를 광고와 같이 비용을 태워 홍보할 수 있으며, 페이스북에서 자동으로 이벤트에 대한 인사이트까지 분석해 제공해주니 일석이조의 효과를 불러일으킵니다.

 

ONDA의 경우 지방 세미나를 개최하거나, 교육을 열 때 이 기능을 잘 활용하여 행사를 홍보하는데요. 이 글을 보고 계신 숙박업주 여러분 중 이 기능을 활용해보고 싶으신 분들은 페이스북이 가이드도 제공하니 가이드에 따라 차근차근 이벤트를 열어보세요!

 

4) 쿠폰, 할인, 딜 만들기

재방문 고객을 유도하기 위한 기능을 하나 추천해 드리자면, 바로 이 [쿠폰] 기능을 말씀드려야 하겠습니다.

페이스북 메인 페이지 게시물 업로드 부분을 보시면 [쿠폰]이라고 적힌 탭이 보이는데, 이 쿠폰 탭을 클릭하면 우리는 쿠폰이나 할인, 딜을 생성할 수 있습니다. 재방문 고객에게 숙박 요금을 할인해주거나, 축제 혹은 비수기 기간에 특별가 딜을 오픈하거나 할 때 이 기능이 유용하게 쓰이죠.

 

쿠폰을 생성하는 방법은 다음과 같습니다. 먼저 게시물 상단의 [쿠폰] 버튼을 클릭하면 쿠폰을 만들 수 있는 팝업창이 생성됩니다. 이 팝업창 안에 이미지 한 장과 함께 쿠폰 유형을 선택하고, 설명을 작성한 뒤 온라인 및 오프라인에서 사용할 수 있도록 링크를 삽입하면 끝나는 아주 간단한 작업이에요. 그래도 그저 말이나 포스팅으로 “할인합니다~” 하는 것보다 깔끔한 양식으로 제공하는 할인이 숙소의 긍정적인 이미지를 만드는 것입니다.

 

많은 숙소에서 재방문 고객의 객실 단가를 할인해주는 정책을 가지고 계실텐데, 이 기능을 활용해보시는 건 어떨까요?

 

 

페이스북 비즈니스 페이지에서는 버튼을 추가하거나, 광고 및 이벤트를 생성하거나, 쿠폰을 만들 수 있습니다.

 

 

 

5) 메시지 기능 활성화하기

늘 고객의 문의 전화로 불이 나는 우리 숙소 전화기. 전화를 하지 않고도 좀 더 쉽고 빠르게 고객과 소통하고 싶다면, 페이스북의 [메시지] 기능을 유용하게 쓸 수 있을 것 같습니다. 최근 모바일과 온라인의 강세가 이어지며 전화보다는 메시지와 채팅으로 대화하기를 선호하는 사람들이 늘어나고 있습니다. 국내외의 많은 기업도 전화 상담 대신 챗봇이나 메신저를 활용한 CS를 개발하고 계속 이를 강조하는 걸 보아, 이러한 흐름은 꾸준히 지속될 것입니다.

 

자, 그럼 우리 숙소도 시대의 흐름에 발맞춰 메시지 기능을 활용한 똑똑한 응대를 해봅시다. 우리나라의 대기업인 KT나 스타벅스, 해외의 우버 등도 트위터 및 페이스북을 통해 CS를 처리하고 있습니다. 바로 페이스북의 [메시지] 기능을 활용해서 말이죠. 차근차근 이를 따라해 보겠습니다.

 

먼저 우리 숙소의 비즈니스 계정 설정에 들어가 이 메시지 기능을 활성화하면, 고객이 우리 숙소로 다이렉트 메시지를 보낼 수 있게 되는데요. 이 메시지에 즉각적으로 응답을 하고 채팅을 진행해 고객이 궁금한 점을 실시간으로 해결 가능하다는 것이 가장 큰 장점입니다.

 

고객도 숙소와 편안한 질의응답을 할 수 있고, 숙소 입장에서도 빠르게 문의 사항을 처리할 수 있으니 윈윈이겠습니다. ONDA도 페이스북의 메신저를 CS와 연동하여 해외 고객의 문의나 궁금증을 실시간으로 해결하고 있답니다.

 

 

ONDA 또한 페이스북 메신저를 활용하여 문의에 응대하고 있습니다.

 

 

 

현명한 페이스북 사용, 우리 숙소 예약을 증가시키는 지름길!

지금까지 우리 숙소가 활용할 수 있는 간단한 SNS 마케팅, 그 첫 번째 시간으로 페이스북에 대해 알아보았습니다. 21세기 현재, SNS는 숙소 마케팅의 핵심적인 요소입니다. 수많은 마케팅 대행업체가 생겨나고 사람들은 많은 돈을 SNS에 투자하며 고객을 유치하려 노력하는 시대. 다양한 SNS 채널 중에서도 페이스북은 수년간 자신의 위치를 공고히 하며, 그 어떠한 마케팅에도 적합하고 가장 영향력 있는 매체가 되었습니다.

 

페이스북의 인기가 떨어졌다고 사람들이 말할 때도, 항상 페이스북 자체는 발전을 거듭하며 새롭고 독창적인 마케팅을 시도하는 발판으로 자리 잡았습니다. 때로는 TV 광고보다 페이스북 마케팅이 더 큰 반향을 불러일으킬 때도 있고, 숙소나 기업의 매출 상승에 높은 도움을 주기도 하죠.

 

그렇다고 해서 무조건 페이스북 마케팅을 하면 성공할 수 있는 것도 아닙니다. 제가 말씀해드린 전략을 잘 활용하더라도 고객이 우리 채널에 관심이 없을 수도 있고, 생각보다 투자 대비 효용성이 떨어질 수도 있습니다. 그래도 한 가지 자신 있게 말씀드릴 수 있는 건 결국 마케팅은 꾸준함이 생명이라는 것입니다.

 

많은 내용을 얘기했지만, 이 모든 걸 한 번에 이뤄낼 수는 없습니다. 한 단계 한 단계 성장하듯, 가입부터 콘텐츠 작성, 고객과의 소통까지 차근차근 해나가다 보면 어느새 우리 숙소도 페이스북을 활용해 성공적인 마케팅을 할 수 있을 것으로 생각합니다.

 

이 글을 보시는 숙박업소 사장님들의 올바른 페이스북 및 SNS 운영을 응원합니다. 감사합니다.

 

 

 

[연재목차]

2019.01 SNS 마케팅, 그게 뭔데?
2019.02 SNS 마케팅을 하는 이유와 성공 전략
2019.03 SNS 마케팅 채널 알아보기
2019.04 간단한 숙소 SNS 마케팅 (1) : 페이스북
2019.05 간단한 숙소 SNS 마케팅 (2) : 카카오 플러스 친구
2019.06 간단한 숙소 SNS 마케팅 (3) : 카카오 브런치
2019.07 간단한 숙소 SNS 마케팅 (4) : 네이버 카페
2019.08 간단한 숙소 SNS 마케팅 (5) : 네이버 모두
2019.09 간단한 숙소 SNS 마케팅 (6) : 네이버 블로그
2019.10 간단한 숙소 SNS 마케팅 (7) : 인스타그램
2019.11 간단한 숙소 SNS 마케팅 (8) : 유튜브
2019.12 이외 마케팅 활용 팁 : 네이버 스마트 플레이스

 

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