매거진

2018년 12월 숙소 02. 제주 MJ 리조트

2018-12-07
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숙소타입 : 리조트

주소 : 제주특별자치도 제주시 구좌읍 해맞이해안로 1651

객실타입 : 테라스 객실, 오션뷰 객실, 스위트 객실, 프리미엄 객실

부대시설: 잔디밭 정원, 야외 바베큐장, 회의실, 브런치 카페

주변관광지: 성산일출봉, 섭지코지, 한화아쿠아리움, 월정리, 비자림

 

 

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Q 안녕하세요. 숙소 소개 및 본인 소개 부탁드립니다.

안녕하세요, 제주 MJ 리조트에서 실장을 맡은 이동규입니다. 제주 MJ 리조트는 제주 동쪽 하도리 앞바다에 위치해 널찍한 바다 전망을 즐기실 수 있는 멋진 숙소에요. MJ 리조트 건물은 모두 7개 동으로 총 24개의 객실을 보유하는데요, 보통 일반 객실과 가족 객실 두 가지 타입이 있습니다. 일반 객실 같은 경우는 한 동에 4개 객실이 들어가는 규모이고, 가족 동은 한 동에 2~3개의 객실이 들어간답니다.

각 객실은 4개의 룸타입으로 구성되었는데요. 스탠다드 객실은 오션뷰와 테라스로 나뉘고, 가족 전용 객실은 프리미엄, 스위트 객실로 나뉘어요. 특히 프리미엄 객실의 경우 복층 형태의 객실이자 침실 안에 욕조가 있어 욕조에 누워 바다를 바라볼 수 있다는 장점이 있고, 스위트 객실은 복층이 아닌 한 개의 층(2층)에 2개 객실을 합친 형태라고 보시면 되죠.

보통 복층 객실이 계단 사고가 꽤 있고 위험하기도 하잖아요. 그런데 이 객실은 크기는 충분히 크되 계단을 없앴기 때문에 어린아이나 자녀분들을 동반하고 오시는 손님들께 스위트 객실을 주로 추천해 드리고 있어요. 객실당 기준인원은 4명이고 최대 인원은 5명까지 수용할 수 있답니다.

 

 

 

 

Q MJ 리조트는 바다를 바로 앞에 두고 있어요! 바다 앞에 위치한 숙소의 장단점은?

저희 MJ 리조트는 전 객실이 모두 오션뷰로 구성되어 있어서 어떤 객실에서 묵더라도 모든 곳에서 바다를 바라볼 수 있다는 장점이 있어요. 그 장점을 살리고자 전면 오션뷰 객실은 잠을 자고 일어나서 바로 바다를 바라볼 수 있게 침대를 창 앞으로 위치해 놓았어요.

하지만 숙소가 바다 앞에 있다 보니 해풍이라든지 날씨의 영향을 많이 받는 것은 사실이에요. 시설 관리가 힘들다면 힘든 점이죠. 그래도 이러한 문제를 해결하기 위해 건물 외벽 관리도 철저히 하려 노력해요. 특히 객실 및 카페 유리 같은 경우는 고객분들이 더욱 깨끗하게 바다를 바라보실 수 있도록 매일 매일 직접 닦고, 사람 손이 닿지 않는 곳은 기계를 이용하여 관리하고 있습니다.

 

 

 

 

Q MJ 리조트에서 가장 자랑하고 싶은 공간 혹은 서비스가 있다면?

아무래도 저희 숙소는 바다와 인접해 있어서 객실뿐만 아니라 잔디밭 정원, 야외에 마련되어 있는 바비큐장에서까지도 바다를 다양하게 즐길 수 있어요. 이 예쁜 곳을 오시는 고객을 포함한 더 많은 분께 알리고 싶었어요. 그래서 아직 정식 오픈은 하지 않았지만, 곧 건물의 1, 2층과 옥상 공간까지 활용해 총 3층짜리 브런치 카페를 준비 중이에요. 최근 루프탑 카페 등이 유행이잖아요. 저희도 트렌드에 맞춰 젊은 연령층의 고객분들을 대상으로 한 시설을 기획했어요. 이 브런치 카페는 숙소에 투숙하지 않더라도 누구나 이용이 가능하실 수 있도록 오픈할 예정이에요. 아마 이 인터뷰가 나갈 때쯤이면 카페가 열었겠죠? (웃음)

 

 

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Q MJ 리조트를 방문하는 주 고객은 누구인가요?

남녀노소 다양하게 방문해주시는데, 룸 타입에 따라 고객층도 달라져요. 오션뷰 객실은 슈퍼킹사이즈 침대 하나로 구성되어 있어 커플분들이 많이 찾으세요. 커플 고객이 한 번 오셨다가 숙소에 만족하셔서 부모님이나 가족을 모시고 다시 재방문하는 비율도 꽤 있더라고요. 저희 직원들 모두 고객 중심으로 숙소를 운영하고 있고, 항상 사소한 것부터 고객 처지에서 생각하고 응대하기 때문에 다녀가시는 분들이 친절하다고 말씀해주시면 뿌듯함을 느껴요.

할 수 있다면 고객분들께서 요구하는 사항을 저희가 웬만하면 다 들어드리려고 하는 편이기도 하고요. 제주도는 렌트를 하지 않으면 이동이 어렵잖아요. 그래서 차량 이용이 여의치 않은 고객이 계시면 저희가 짧은 거리 정도는 차량 지원을 해드리기도 하는 등 적극적으로 응대하고 있어요.

 

 

 

 

Q 포털이나 SNS에 뷰와 서비스 모두 정말 만족했다는 후기가 상당히 많아요. MJ 리조트만의 좋은 고객 후기를 이끄는 방법이 있나요?

저희가 특별하게 후기 관리를 하고 있지는 않은데, 다녀가시는 고객님들께서 자발적으로 후기를 올려주시는 것 같아 너무감사드리는 마음이에요. 저희도 오시는 고객 한 분 한 분 특징을 기억하려 노력하고 있어요. 한 세 번정도, 그 이상을 방문하시는 분들은 이미 기억에 남아 특히나 더 친밀하고 친척같은 느낌을 받는데 그래서 그런지 왠지 모르게 더 반갑기도 하고요. (웃음) 저희가 고객을 즐겁게 맞이하는 만큼, 고객 여러분도 저희를 아껴주시고 숙소를 좋아해 주셔서 더 자연스럽게 좋은 후기들이 나온 것 같아요.

저희가 오시는 분들께 어떻게 알고 오셨는지 역으로 여쭤볼 때가 많은데, 그때 ‘뷰’를 첫 번째로 많이 말씀하시고 서비스를 그다음으로 말하세요. 저희가 다음에도 이곳을 다시 찾아올 수 있는 고정고객을 만드는 걸 항상 염두에 두고 제공 서비스에 공을 들이거든요. 특히나 직원들이 정말 최선을 다하 고 고객 입장에서 편안하게 쉬다 갈 수 있게, 휴식다운 휴식을 취할 수 있도록 서비스 초점을 맞추다 보니 고객께 좋은 평가를 받을 수 있어서 뿌듯해요.

또 MJ 리조트는 리모델링 후 정식 오픈을 올해 4월에 했는데, 작년 4월부터 기존의 MJ 리조트를 뜯어고치기 시작해서 약 1년 정도 공사 기간이 소요되었어요. 건물 내 외부를 가리지 않고 뼈대만 남기고 전체적으로 모든 것을 리모델링했죠.그 덕에 최신 트렌드도 숙소에 많이 반영할 수있어 그 점도 좋은 고객 후기에 한몫하지 않았을까요?

 

 

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Q 숙소를 운영하며 가장 힘든 점과 좋은 점은 무엇인가요?

앞서 잠깐 말씀드렸지만, 저희 숙소가 바다와 붙어있으니 날씨의 영향을 참 많이 받을 수밖에 없어요. 그래서 시설 관리하는 부분이 가장 힘들죠. 제주도에는 워낙 바람 부는 날도 많고 강풍이 불기 때문에 파도가 덮칠 것을 대비하고, 통유리창 관리도 철저히 하며 고객님들의 안전 또한 매우 신경 쓰고 있어요.

또 객실 청소도 조금 까다로운 점이에요. MJ 리조트의 경우, 전문인력을 고용해서 객실 관리를 하고 있는데요. 적을 땐 2명에서 시작해 성수기 때는 6명까지 투입하며 꼼꼼히 청소해요. 그렇게 청소 전문인력이 6명으로 늘고 나서는 객실이 늘 만실이다 보니 현재 그 인원 그대로 운영을 하고 있고요. 저희 리조트를 운영하시는 대표님께서 무엇보다도 청결도를 가장 중요하게 생각하고 계세요. 청결은 숙소의 기본이기 때문에 저희 같은 관리자들도 투입되어 청소가 완료된 객실을 꼭 직접 눈으로 확인하고 부족하거나 미비한 것이 없는지 살펴 2차 청소를 진행해요. 저희가 이렇게 여러 단계로 나눠 놓치기 쉬운 곳까지 구석구석 확인하기 때문에 다른 리조트보다는 확실히 강도 높은 청소를 하고 있다고 말씀드릴 수 있답니다. 그래도 좋은 점은 고객분들이 왔다 가셨을 때 잘 쉬고 돌아간다, 만족한다는 말씀을 하시면 참 뿌듯함을 느낄 수 있다는 점이죠. (웃음)

 

 

 

 

Q SNS를 거의 운영하지 않고 홈페이지로 고객과 소통하고 계신데, 홍보에 어려움은 없나요?

저희는 외부에서 숙소 예약을 받는 채널로 국내 및 해외 예약 사이트 이렇게 2가지만 운영 중이고, SNS는 따로 운영하지 않고 있어요. 현재 SNS 채널이 없어도 예약은 잘 들어오고 있어서 홍보에 큰 어려움이나 부족함은 못 느끼고 있는데요, 그래도 리조트 소식이라든지 다양한 정보를 고객분들께서 확인하실 수 있도록 SNS 채널을 오픈할까 해요. 실제로 저희 리조트 SNS가 있는지 여쭤보시는 분들도 있었거든요. 고객과 소통하고 그들과 더 가까이 다가가려면 SNS 채널 오픈과 운영은 필요하다고 생각해서 계획 중에 있답니다.

 

 

 

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Q MJ 리조트는 재방문 고객이 많다고 들었는데, 찾아와주시는 고객에게 어떤 의미로 기억되고 싶으세요?

일단 MJ 리조트에 많은 손님께서 왔다 가시면 좋을 것 같아요. 고객이 저희 숙소에서 제주 바다를 충분히 느끼시고 돌아가실 때, 푹 쉬고 힐링하고 간다는 말씀을 해주시면 참 뿌듯함을 느끼거든요. 결국 MJ 리조트는 편안한 휴식의 이미지를 느낄 수 있는 곳이 되었으면 좋겠고, 앞으로도 그런 쪽으로 운영을 잘 맞춰 꾸려나가려고 해요. 특히 재방문율을 높이는 것 또한 바람직하다고 생각해 이곳이 편하게 다시 찾아올 수 있는 곳이 되면 좋겠어요.

그러려면 객실 하나하나의 ‘가치’가 중요한 것 같아요. 전체적인 우리나라 숙박업 추세를 보면, 사실 온라인 업체를 통하지 않고는 객실 예약을 모두 채우기가 쉽진 않잖아요? 그래도 최근 MJ 리조트 예약 경향을 보면 온라인 업체를 통해 저렴하게 예약하고 단순히 방문하는 게 아니라, 홈페이지를 통해 직접 객실을 둘러보고 예약해 저희와 커뮤니케이션을 하려는 분들이 늘어난 것 같아요.

그래서 저희도 적절한 가격대를 제시하고 편의시설을 보완하여 고객이 정말 원하는 서비스를 하나씩 늘려 가는 단계에 있어요. 오시는 분들이 좀 더 편안하고 제대로 된 휴식을 취하려면 지금 받는 가격의 값어치 이상을 느낄 수 있는, 제대로 된 서비스를 해드려야 하기 때문이죠. 또 방문하는 고객은 저희가 제공하는 서비스에 만족하신다면 그에 맞는 적합한 금액대를 지불해야 한다고 생각해요.

 

 

 

 

Q ONDA 서비스는 어떻게 사용하게 되셨고, 사용하시면서 어떠셨나요?

처음 숙소를 오픈하고 예약관리 프로그램을 세팅할 때 다양한 프로그램을 추천받았는데요. ONDA를 특별히 사용해야겠다는 마음은 없었지만 기존에 사용하던 프로그램과 여러 가지를 비교해보니 예약 관리 및 취소, 운영 등 다방면에서 이용이 편리하다고 느껴 자연스럽게 사용하게 되었어요. ONDA를 사용하면서 다른 숙소들이나 주변에서 다른 프로그램도 써보라고 추천을 해주시긴 했지만, 지금은 ONDA 서비스만 고집해서 사용하고 있어요. (웃음)

다만 아쉬운 점이 있다면 모든 사이트와 연동이 되는 것은 아닌지라 그런 사이트들은 따로 자체적으로 관리를 해야 한다는 점? 그래서 오버부킹 같은 경우를 특히나 조심하고 있어요. 그래도 앞으로 연동되는 채널이 계속 늘어난다고 들어 점차 좋아질 것이라 믿어요. 특히 프로그램을 사용하면서 문제가 생겼을 때, 실시간으로 채팅을 주고받으며 바로 문제를 해결할 수 있다는 점이 가장 편리해서 좋았던 것 같아요.

 

 

 


Q 마지막으로 숙소 근처 숨겨진 볼거리나 맛집이 있다면 추천 부탁드려요!

제주도 특성상 워낙 볼거리나 소개된 맛집이 많기는 한데, 저희 숙소 근처에서 유명한 곳을 말하자면 숙소 아래쪽으로는 성산 일출봉, 섭지코지, 한화 아쿠아리움이 있고, 위쪽으로는 월정리 해변, 비자림이 있어요. 리조트에서 일출봉까지는 차량으로 15분 정도가 소요되는데, 제주도에서 가장 아름답다는 해안도로를 따라 드라이브를 즐겨보세요. 특히 4~5월에는 이 길에 수국이 많이 피어서 많은 관광객이 오시기도 해요. 사실 굳이 수국 때문이 아니더라도 워낙 아름다운 길이어서 최근에는 사이클링 동호회 분들도 많이 찾는 것 같아요. 이 주변을 조용히 걸으면서 숙소에서 2~3일 머무는 연세 드신 어르신도 많이 계시고, 이 앞바다가 숨겨진 스노클링 명소에요. 작년에는 많이 알려지진 않았었는데 올해 유명세를 조금 치르면서부터 스노클링 하시는 분들도 많이 오시더라고요. 그래서 저희도 내년엔 숙소에서 스노클링 장비를 갖춰 고객에게 대여하는 색다른 서비스도 준비하고 있어요.

맛집은 숙소 방문하시는 고객께서 추천해달라고 하는 경우도 많은데, 워낙 손님들의 입맛이 다양해서 저희도 한분 한분 맞춰서 말씀드리기가 참 힘들더라고요. 그래도 리조트 근처에서 가장 유명한 맛집은 ‘명진전복’이라는 식당인데 많이 들어보셨을 거예요. 숙소에서 차량으로 5분 정도 거리에 있는데, 손님이 워낙 많아 대기시간이 1시간 반~2시간 정도 걸린다고 해요. 그래서 추천할 때 그 점은 미리 꼭 말씀드려요. 요즘 월정리를 중심으로 식당들이 점점 늘어나는 추세여서 숙소 근처에 오셨을 때 맛집을 여쭤봐 주시면 곳곳에 숨겨진 맛집들을 추천해드릴게요!

 

 

 

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