매거진

2018년 03월 숙소 02. 96번지 트래블러스 롯지

2018-03-07
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숙소타입 : 호스텔

주소 : 서울특별시 중구 퇴계로 343-1 동양빌딩

객실타입 : 더블룸, 트윈룸, 트리플룸, 패밀리룸

부대시설 : 펍, 로비, 공용부엌, 루프탑라운지

주변관광지 : 동대문디자인플라자(DDP), 동대문역사문화공원, 창경궁, 청계천

 

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Q 안녕하세요. 숙소 소개 및 본인 소개 부탁드립니다.

안녕하세요, 저희는 동대문에서 96BUNZ Travellers Lodge와 Projec.D를 운영하는 이승환&유승호입니다. 숙소 위치는 동대문역사문화공원역 3번 출구에서 50m만 걸어오시면 저희 숙소를 만나실 수 있어요. 2호선, 4호선, 5호선이 환승역이고 공항버스 정류장도 바로 앞에 있어서 대중교통 이용도 편리하죠. 2016년 3월에 가오픈, 4월에 정식 오픈을 해 현재는 만 2년이 되었어요. 총 4층으로 되어있고 전체 객실 수는 15개로 2인실, 3인실, 4인실이 있고 도미토리나 싱글룸은 운영하지 않아요.

처음에는 건물 4층만 숙소로 오픈하려 했는데, 저희 숙소를 이용하시는 대부분의 고객은 비즈니스 혹은 상인분들이셔서 짐들이 엄청 많으세요. 이런 짐들을 옮기는 데 계단과 엘리베이터 이용 시 불편한 사항들이 많을 것 같았고, 숙소 바로 앞에 광희문이 있어 근처 경관을 어울리게 만들어야한다는 법 규정에 따라 외관 디자인에도 제약이 있었기 때문에 모든 층을 다 리모델링하기로 결심했어요. 그래서 1년 반 정도 열심히 준비를 하고 오픈하게 되었어요.

 

 

Q 숙소는 어떻게 시작하게 되셨고, 96bunz 숙소명은 어떤 뜻인가요?

저희는 군대 동기로 처음 만나 사회에 나와서도 친분을 잘 유지하다가 뜻이 맞아 사업을 함께 시작하게 되었어요. 처음에 승호가 먼저 이 곳에 Projec.D라는 펍을 시작하면서 동대문 쪽의 숙박 수요가 많은 것 같다는 대화를 나눴어요. 이곳 동대문은 상인분들이나 중국, 아시아 지역의 패션과 의류 관련한 분들도 많이 오시니까 처음엔 작게 에어비앤비 정도 생각하고 소수의 인원과 친밀도를 높여가면서 도움을 드리자고 생각했는데, 어쩌다 보니 일이 커지게 되었네요(웃음).

Projec.D는 프로젝트 동대문이라는 뜻이고, 96번지 트래블러스 롯지의 뜻은 이 숙소가 광희동 2가 96번지에 위치해 있어 우리만의 색을 동대문 그리고 96번지에서 점점 퍼트려나가자는 의미예요. 동대문에서 저희만의 문화나 아마추어 정신을 알리고, 디자이너분들을 많이 지원하고 싶은 마음으로 DDP의 정신을 이어받자라고 생각해서 만든 이름이에요. 그래서 아트웍이나 뮤지션, 디자이너분들을 돕기 위해 샵인샵도 열고 객실 복도부터 건물을 활용해 전시회도 5회 이상 하곤 했어요. 현재는 내실을 좀 더 다지자 해서 잠시 멈춰있는 상태이지만, 창출을 도모하면서 곧 다시 시작할 예정이에요.

 

 

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Q 서울에서도 지역마다 고객층이 다양한데요. 이 곳의 주 고객층은 어떠한가요?

저희는 주로 동대문 쪽에 비즈니스 업무차 오시는 분들이나 여행객들, 지방에서 올라오시는 분들이 주 고객층이에요. 비즈니스라 함은 대부분 바이어로써 오시는 분들이 많고요. 특히 동대문 도매시장에 사입하러 오시는 분들, 쇼핑몰 하시는 분들, 컨벤션 등등 업무차 오시는 분들이 많아요. 가끔 근처 학교에 시험을 보시러 오시는 분들도 있어요.

 

 

Q 숙소에 도미토리와 1인실이 없고 2, 3, 4인실만 운영하게 된 이유는 무엇인가요?

저희가 트래블러스 롯지라고 상호를 정하게 된 것도, 이것을 정체성으로 가져가기 위해서에요. 숙소 종류에도 게스트하우스가 있고 비즈니스 호텔 등이 있잖아요. 저희는 그 사이를 타겟팅하기로 했어요. 저희 나름대로 분석을 해보니까 동대문 쪽에는 아시아 쪽 손님들이 많고, 또 그분들은 도미토리를 선호하지 않는 경향이 있다고 생각했어요. 그래서 도미토리는 이 근방 다른 게스트하우스 쪽으로 수요를 돌리고 비즈니스 호텔들과는 조금 다른 방향을 추구하여 게스트하우스보다는 비싸지만 비즈니스 호텔보다는 저렴하고 조금 더 넓은 공간을 활용하실 수 있도록 했어요.

 

 

Q 숙소 옥상 공간을 잘 꾸며 놓으셨어요. 옥상 공간은 주로 어떻게 활용하시고 계신가요?

현재 저희 옥상 공간은 주로 게스트 분들이 전망을 보거나, 흡연을 원할 때 등 자유롭게 이용하시거나 따로 게스트분들이 행사를 위한 공간 대여를 원하시면 주류나 음식값을 포함하여 대여해드리고 있어요. 일반음식점(Projec.D)를 같이 운영하다 보니 할 수 있는 방식이죠. 펍에도 따로 공간이 있긴 하지만 옥상 공간에서 파티를 즐기실 수 있도록 생맥주 탭이라던지 다양한 음식들을 제공해드려요.

저희도 다른 숙소처럼 루프탑 파티를 기획해봤었는데 개별 손님들이 많고 비즈니스 손님들이 함께 섞여 계시다 보니 함께 어울릴 수 있는 시간이 많이 없더라고요. 주로 야간에 사입을 하시는 분들이 많다 보니 낮 시간 동안에는 주무시는 분들이 많아서 이 분들을 위한 다양한 아이디어를 짜내고 있어요.

 

 

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Q 다른 숙소와 다르게 우리 게스트하우스만의 특별한 서비스나 차별점이 있다면 무엇인가요?

다른 분들도 많이 하고 계시긴 하겠지만 저희는 펍을 함께 운영하다보니 방 안에서 음식을 받아보실 수 있는 룸서비스를 제공하고 있어요. 저희는 게스트하우스와 호텔 사이의 지점을 목표로 하기 때문에 호텔에서 제공하는 불필요한 서비스들은 제외하고 유용한 서비스들만 최대한 도입하려 해서 컨시어지 서비스(짐 보관), 여행 맞춤 플랜 그리고 다양한 티켓 서비스도 제공해드리고 있어요. 타 지역의 숙박, 교통, 여행 예약도 맞춤형으로 대신 해드리고 있고요. 가끔 귀찮기는 하지만 손님과의 신뢰를 쌓는 단계라고 생각해요. 아무리 인터넷이 발달했다고는 하지만 아직까지 외국인 손님들이 국내에서 다양한 교통수단과 숙박 등의 예약과 이용이 어려운 게 현실이에요. 그렇기 때문에 저희가 그 어려운 부분을 대신 해드리면서 한국에 대한 이미지도 좋게 남기려고 노력한 덕분에 단골들이 많은 편이에요.

그리고 저희가 방이 엄청 넓은 편은 아니지만 비슷한 규모의 비즈니스 호텔에 비해 가격이 합리적이고, 가구 배치를 잘 활용해 공간 사용성을 넓혔어요. 다인실인 트리플 그리고 패밀리룸을 이용할 때 저희만큼 위치가 좋고 깔끔하고 저렴한 곳은 없다고 생각해요.

마지막으로 저희 숙소 모든 인테리어를 직접 관리하고 있어요. 숙소 오픈 전부터 시공사와 디자이너, 건축사를 따로 컨택하고 저희가 원하는 기준에 맞춰 자재부터 시공 방법이나 인테리어 등 하나하나 알아보고 모두 직접 셀렉했어요. 처음엔 시공사가 모든 것을 다 해줄 줄 알았는데 아니더라고요. 디자인과 시공을 한 회사에서 함께 진행하게 되면 아는 시공방식으로만 디자인을 하셔서 인테리어가 한정되는 단점이 있는데 저희는 직접 다 하나하나 준비하다보니 좀 더 저희가 원하는 방향으로 인테리어를 할 수 있었던 것 같아요.

 

 

Q 숙소 운영하면서 가장 힘들거나 어려운 점들은 어떤 것들인가요?

사실 숙소 운영하면서 가장 힘든 일은 시설관리에요. 예를 들어 세면대에 칫솔이 들어가기도 하고, 손님이 염색을 하시면서 변기 시트가 다 오염이 되기도 하는 등 금전적, 신체적 노력이 많이 들어 힘든 것 같아요.

그리고 또 하나는 소음 문제예요. 객실에서 시끄럽게 하시는 분들이 계신데, 저희가 아무리 방음을 ALC 블럭 등으로 해도 소리를 지를 땐 방음 효과가 없어 컴플레인이 들어오니까 저희도 조금 예민해지더라고요. 저희는 항상 100% 완벽한 시설을 제공해드리고 싶은 마음이 있어서 시설관리에 둘 다 예민해요. 하나만 잘못돼도 새벽에라도 와서 고치곤 하죠.

흔히 사람에 대한 힘듦을 많이 말씀하시는데, 손님에 대한 불편은 서비스업 특성상 당연히 따라오는 문제들이라고 생각해요. 그런 과한 손님들을 끝까지 잘 해드리고 그분들이 저희 편으로 돌아섰을 때가 제일 행복하고 쾌감을 느껴요. 오히려 그런 분들이 단골이 잘 되어주시거든요. 그럴 때 많은 보람을 느껴요.

 

 

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Q 숙소 1층에 조식 공간이자 Projec.D 라는 펍도 함께 운영하고 계신데요. 숙소와 함께 운영하는 장, 단점은 무엇인가요?

정말 솔직히 단점은 하나도 없고 다 장점인 것 같아요. 그래서 이 둘을 같이 살리기 위해 많은 노력을 하고 있어요. 장점을 말하자면 첫 번째로 인력이 통일화된다는 것이에요. 직원을 고용하면 펍과 숙소일을 함께하기 때문이죠. 체크인할 때 인사드린 직원이 펍에서 아침 조식도 제공하면 게스트 입장에서도 친밀감을 느낄 수 있고요.

그리고 펍을 24시간 운영하다보니 24시간 언제든 체크인을 자유롭게 할 수 있어요. 프런트 직원이 없더라도 펍에서 체크인이 가능하죠. 동대문 지역의 특성상 새벽 체크인이 많은데 이런 방식이 큰 도움이 된다고 생각해요.

또 새로운 수익모델이 될 수 있어요. 저희 펍은 일반 손님이 90%를 차지하고 계셔서 숙소 비수기 시즌에도 운영을 튼튼히 할 수 있고, 가장 큰 홍보 수단이 돼요. 인테리어와 분위기가 괜찮아 여성 손님들이 많이 오시는데, 오시는 분들이 SNS에 저희 펍을 찍어 올리실 때 숙소도 같이 운영한다고 안내드려 이런 정보들이 자율적으로 온라인상에 홍보되는 장점이 있어요. 결국 Projec.D는 단점 하나 없는 소중한 공간이 된거죠. 저희는 이러한 장점이 되는 부분을 더 잘 만들어 손님들께 많은 것을 제공해드리자는 생각을 하고 있어요.

유일한 단점이라면 1층에 펍이 있어 소음이 발생해 객실에서 컴플레인이 들어오는 건데, 펍 손님의 90%는 여성 손님이시고 저희는 소주를 팔지 않아 취하신 분들이 거의 없기 때문에 1년에 1~2번 빼고는 펍 소음에 대한 컴플레인이 없어요. 저희랑 비슷한 컨셉을 가져가신 분들 중 대부분은 소주를 파시는데 물론 저희도 소주가 수익이 많이 남는다는 것은 알고 있지만 저희만의 스타일과 컨셉을 유지하기 위해 소주는 판매하지 않아요.

 

 

Q 동대문 지역에 숙소를 오픈하고 싶은 창업자들을 위한 조언 부탁드립니다.

제가 말씀드리고 싶은 것은 섣불리 덤벼들지 말자예요. 그리고 완벽하게 플랜과 스탭을 다 짜고 시작하세요. 저희는 계획없이 시작해서 지금의 숙소나 펍을 운영하기까지 정말 어려웠고, 그래도 두 시설이 상호보완을 해서 이만큼 유지될 수 있었지 둘 중 하나라도 없었으면 각각 살아남기 힘들었을 것 같아요. 펍과 숙소 인력도 겹치지 않았더라면 고용도 못했겠죠. 사실 필요한 만큼 인력을 다 쓰면 인건비가 차지하는 비율이 너무 크니까요.

또 24시간 프런트 운영은 필수인 것 같아요. 사람들이 저희 숙소를 호텔로 인식하지 않으니 체크인, 체크아웃시간이 어떻게 되냐는 문의가 많이 들어오는데 저희는 24시간 운영을 하다보니 편하게 아무때나 오시라고 말씀을 드려요. 동대문 지역의 특성상 야시장이 활발하다보니 24시간 프런트 운영을 안할 수 없었어요. 손님들이 새벽 3, 4시에 짐을 들고 오시는데 프런트에 아무도 없고 어두우면 관리도 안되고 손님들이 무서움을 느끼실 수 있잖아요. 특히 여성 방문객의 비중이 크기 때문에 저희는 새벽에도 불을 아주 환하게 밝혀놓고있어요.

그리고 안전성도 중요해요. 저희는 여성 게스트가 85% 이상인데 여성분들의 수요가 계속 늘어나고 있는 걸 보면 안전함이 저희 숙소를 선택하는 가장 큰 이유인 것 같아요. 입구부터 룸 카드를 찍어야 들어올 수 있고, 직원이 24시간 상주하고 룸서비스나 객실 출입은 최대한 여성 손님분들께는 여성 스텝을 보내요. 혹여나 남직원이 안내할 때에는 항상 몇 걸음 떨어져서 안내하고 물품 전달 시에도 문을 먼저 두드리고 문 뒤에 숨어서 손만 내밀고 불편하실까 문 뒤에서 조곤조곤 말씀을 드린다던지 등의 신경을 많이 써요. 직원들에게도 늘 말 한 마디도 더 신중하게 하고 조심히 배려를 하라고 당부하고요.

마지막으로 인테리어예요. 동대문 특성상 쇼핑몰을 하시는 분들이 많은데, 저희 숙소가 괜찮다고 소문이 나서 동대문에서 사입을 해오셔서 바로 저희 숙소에서 촬영까지 다 하고 가세요. 그래서 저희는 옥상의 경우 매년 인테리어를 바꾸고 객실도 색감 배치나 가구와 조명을 꾸준히 교체하고 있어요. 아이디어를 짜느라 머리가 가장 아픈 부분이기도 하지만 서비스를 제공해드린다고 생각하죠. 그리고 이 근방은 학교나 문화재 등 법적으로 고려할 요소가 굉장히 많기 때문에 잘 알아보시고 시작하시면 좋을 것 같아요. 저희는 근처 학교로 인해 교육청에서 4차 PT까지 진행하기도 했고 광희문 덕분에 외관 인테리어에 고생도 했기 때문에 더 말씀드리고 싶어요.

 

 

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Q 숙소 홍보를 위해서 어떠한 노력을 하고 계신가요? 주 예약 경로는?

홍보는 거의 부킹닷컴이나 아고다, 씨트립, 에어비앤비 등 글로벌 OTA들과 ONDA GDS로 하고 있어요. 이 외의 홍보라고 하면 저희가 Projec.D(펍) 홍보를 할 때 숙소 홍보를 같이 하고 있어요. 혹시나 블로거 분들이 오셔서 사진 찍는 걸 보면 숙소가 있다고 일부러 소개도 드리고요.

사실 펍이 숙소를 홍보하는 데 큰 역할을 해요. 블로그에 포스팅하시면 감자튀김을 드리는 프로모션을 했는데 이런 부분에서 숙소도 함께 포스팅이 되는 거죠. 매거진도 마찬가지로 펍을 홍보해주려고 오셨다가 숙소까지 같이 소개되는 등 좋은 역할을 해서 장점밖에 없다고 말씀드릴 수 있었어요. 저희 입장에서는 펍이 홍보 수단이자 숙소를 알리는 창구 역할을 해주는 거죠. 또 인스타그램이나 페이스북과 같은 SNS에서도 예약을 받고 있고요. 현재 업무가 너무 많아 신경을 잘 못쓰긴 하지만, 기본적으로 정보나 이벤트 글들을 올리면서 관리 중이에요.

 

 

Q ONDA 서비스를 사용하시면서 어떤 점들이 좋으셨나요?

저희는 오픈 초기부터 ONDA를 쓰지는 않았어요. 초기에는 지금만큼 예약이 많이 없어 엑셀로 직접 관리를 하기도 했고요. 그러다 예약이 늘어나고 관리가 힘들어지게 되면서 채널 매니저에 대해 알게 되어 타 업체 프로그램을 이용했는데 에러도 많이 나고 오버부킹도 많이 발생해서 스트레스를 엄청 받았었어요. 그러다보니 어느새 손님 관리보다 오버부킹 처리로 인해 주변에 숙소 구하러 가는 게 더 바쁠 정도였죠.

그러다 ONDA를 알게 되었고 지금은 정말 편리하게 사용하고 있어요. 현재는 채널매니저, 실시간예약창, ONDA페이, 판매대행시스템(GDS)까지 다 사용 중이에요. 특히 ONDA페이는 정말 고마운 기능이에요. 부킹닷컴에서는 체크인 후 결제라 노쇼가 많이 발생했는데 ONDA페이(수기결제) 덕분에 노쇼를 많이 줄일 수 있었어요. 특히 저희처럼 중,소 숙박업체들이 수기결제 시스템을 개인적으로 이용하기에는 과정도 힘들고 비용도 많이 필요하거든요. ONDA의 모든 기능 중 가장 야호!라고 외칠 수 있는 좋은 기능이라고 말씀드릴 수 있어요. 스텝들도 OTA마다 결제 방식이 달라서 많이 헷갈려 하는데 ONDA페이로 미리 결제를 해두면 스텝들이 현금 관리에 대한 부담이 많이 사라져서 고객응대에 더 집중할 수 있는 것 같아요.

 

 

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Q 마지막으로 숙소 주변 볼거리나 맛집 추천 부탁드립니다.

너무 많아서 다 추천드리기가 어렵지만 추천을 해드리자면, 가까이에 신당동 떡볶이 집들이 있고 장충동 족발집들, 광장시장 먹거리들(빈대떡 등)이 있어요. 저희가 꼭 신당동에 2곳, 장충동에 2곳, 광장시장 2곳을 추천해드리는데 이게 인터넷이나 매거진에 나오면 항의가 들어올 수 있기 때문에(웃음) 오셔서 물어보시면 꼭 알려드릴게요! 그리고 예전 동국대 롤러스케이트장이었던 곳이 공원으로 바뀌어 산책하기 좋고, 근처 DDP의 LED장미 등 볼거리가 참 많아요. 그리고 DDP 주변의 야시장들이나 뒤쪽의 청계천, 그리고 그 청계천을 따라 늘어진 상회들을 보는 재미도 있죠.

그리고 광희문이 숙소 정면에 바로 보여요. 사대문이 보이진 않지만 사소문이 보이고 잃어버린 성곽길 안쪽에 위치해 있어 저희 숙소에 머무시면 성내에 머무신다는 농담을 할 정도로 그런 게 참 의미있는 것 같아요. 또 광희문과 관련한 설화들이 많잖아요. 한국인분들이나 외국인분들께 옛 이름의 의미나 스토리 등을 설명해드리면 많이 좋아하세요. 광희문은 찾아보시면 아시겠지만 시구문(시신이 나가는 문)의 의미 때문에 안 좋게 생각하시는 분들이 계시는데, 마지막에 저 문을 그래도 한 번 지나 가보시라고 말씀드려요. 그래서 그 기운을 이기시면 앞으로 하시는 일들이 다 잘 되실거라는 이 동네만의 소문이 있어서 반응이 좋아요.

 

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