매거진

2018년 02월 숙소 02. 24게스트하우스 신촌점

2018-02-07
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숙소타입 : 게스트하우스

주소 : 서울 마포구 신촌로18길 9

객실타입 : 싱글룸, 트윈룸, 디럭스더블룸, 트리플룸, 벙크룸, 패밀리룸

부대시설 : 공용공간, 공용부엌

주변관광지 : 홍대거리, 신촌차없는거리, ECC

 

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Q 안녕하세요. 본인 소개와 숙소 소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 저는 24게스트하우스 신촌점을 운영하고 있는 33살 송지호입니다. 24게스트하우스는 서울 내 가장 규모가 큰 프랜차이즈 게스트하우스 브랜드이고 이 곳 신촌점이 1호점이에요. 본관과 별관으로 나뉘어져 있고요. 프랜차이즈 브랜드명을 사용하지만 운영은 본사와 별개로 개별적으로 운영하고 있어요.

저는 이전에 고시원을 운영하다 여행을 하며 사람들을 만나는 것이 좋아 게스트하우스 운영에 관심을 갖게 되었어요. 신촌 부근에서 계속 살아서 주변에 게스트하우스 할 곳을 알아보다가 이 곳을 만나 운영을 시작하게 되었어요.

 

 

Q 숙소를 방문하는 주 고객층은 어떠한가요?

국가로 따지면 태국, 홍콩, 일본 분들이 7~80%를 차지해요. 말레이시아나 인도네시아 쪽에서는 단체로 많이 오시고요. 유럽이나 미주 쪽은 없지는 않지만 앞의 세 국가(태국, 홍콩, 일본)들이 7~80% 이상 차지해요.

신촌 지역의 특수성이라고 하면 서강대, 연세대, 이화여대, 홍익대 등의 대학들에 어학당이 많다 보니 이 쪽에서 공부했던 외국인들이 다시 한국에 놀러올 때 방문하는 경우들이 많아요. 또 K-POP을 좋아하는 친구들도 굉장히 많이 오고요. 그리고 저희는 단골들이 꽤 많고 장기로 투숙하시는 손님들도 종종 있어요. 근처 대학교에 다니면서 게스트하우스에 지내시는 분들도 있고요. 1년 넘게 이 곳에 머무시는 분들도 있어요.

제가 보기에는 한국에서 클럽이나 쇼핑 등 놀러다니기 좋아하는 친구들은 홍대 쪽으로 많이 가는 것 같고, 완전 쇼핑 목적의 여행객들은 동대문이나 명동쪽으로 가는 것 같아요. 다른 사업주분들하고 얘기해보면 지역별로 고객들의 성향이나 국적 차이가 크더라고요.

 

 

Q 게스트하우스이지만 싱글부터 패밀리까지 객실 타입이 정말 다양한데요! 가장 인기가 많은 객실은 어떤 타입인가요?

아무래도 한 객실 당 최대 인원이 적은 방들이 인기가 가장 많아요. 1인실 같은 경우는 주변에 1인실 있는 숙소가 거의 없다 보니 인기가 있는 편이고, 보통 3인실이나 4인실 등이 제일 인기가 좋아요. 주변 숙소뿐만 아니라 저희 숙소에도 3, 4인실은 개수가 많지 않은 편이라 인기가 많은 것 같아요.

 

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Q 게스트하우스 운영하면서 가장 행복했던 순간과 힘들었던 순간은?

게스트하우스 운영은 여행 온 손님들이 많다 보니 밝은 분들이 많아 그분들과 함께 음식도 같이 만들어 먹고 함께 어울릴 수 있다는 점이 행복해요. 그런 만남이 좋아 게스트하우스를 운영하려고 했으니까요. 반대로 힘든 점은 요즘은 손님들과 함께 있을 수 있는 시간이 많이 없다는 거예요. 이 일이 좋아서 시작했지만 오히려 다른 업무들이 많아 손님들과 함께할 수 있는 시간이 많이 줄어들었어요. 이전에 고시원을 운영했을 때는 외국 친구들이 오면 함께 맛집도 다니고 놀았던 것이 좋아 게스트하우스 운영까지 하게 되었는데, 오히려 게스트하우스를 시작하면서 삶의 질이 떨어졌어요. 여행이 좋아서 이 일을 시작했는데 정작 저는 여행을 많이 못 가게 되어서 슬프기도 해요.

또 힘들었던 점은 말도 안 되는 요구를 하시는 분들이 있을 때에요. 저는 제가 최대한 손님들께 맞춰드리려고 하지만 무리한 요구에 무조건 맞춰드리는 것도 잘못되었다고 생각하거든요. 그래서 더 컴플레인을 세게 하시는 분들도 계세요. 막무가내로 숙소에 찾아오셔서 예약을 취소해달라 목소리를 키우시고 앞에서 쓰러지신 분도 계세요. 119도 오고 경찰도 부르고 난리 났었었죠. 이것도 하나의 예시고 그 외에 정말 많은 사람들이 있기 때문에 사람 만나는 게 힘들어질 때가 있어요. 물론 비율로 보면 좋으신 분들이 훨씬 많지만, 부정적인 분들이 가끔 오시면 저희에게 직접적으로 심적인 영향을 미치다 보니 시간이 지나면서 힘들다, 지친다 이런 느낌은 있어요. 주변 분들을 봐도 2~3년 지나면 이런 부분 때문에 게스트하우스 운영을 힘들어하시는 분들도 많이 계세요.

 

 

Q 나만의 숙소 운영 노하우를 하나만 공유 부탁드려요!

팁이나 노하우라고 하기엔 뭐하지만 딱 하나만 집어서 말씀드리자면, 짧게 생각하고 시작하지 않으셨으면 좋겠어요. 편하게 시작하려고 프랜차이즈로 바로 시작하시는 분들도 많으신데 생각과는 다르게 흘러가는 경우가 있을 수 있어요. 그렇기 때문에 하다못해 다른 게스트하우스 한 군데라도 찾아가서 사장님께 게스트하우스를 시작하려 한다고 여쭤보시기만 하셔도 굉장히 많은 정보를 얻으실 수 있을 테니까 꼭 현장을 다니며 직접 준비하셨으면 좋겠어요.

이것조차 안 해보고 시작하시는 분들이 너무 많기도 하고 게스트하우스 운영을 너무 이상적으로만 생각하고 뛰어드시는 분들이 많으니까요. 사실 프랜차이즈 설명회 가보시면 알겠지만 꿈같은 이야기를 많이 하거든요. 저도 게스트하우스 창업 준비를 시작하면서 임대도 알아보고 프랜차이즈 설명회도 다녀봤지만 한 달에 매출 9천씩 이야기하는 곳도 있더라고요. 그런데 실제로 그렇게 매출이 나오진 않잖아요. 그리고 매출이 많이 나온다고 소문이 나면 공사비도 많이 오르니까요. 고시원이나 게스트하우스 같은 숙박업은 운영하면서 들어가는 돈보다 초기 투자비가 워낙에 큰 업종이기 때문에 비싼 임대료를 내고 공사비에 투자를 많이 하게 되면 나중에 운영을 잘 하더라도 남는 게 거의 없어요. 그렇기 때문에 신중하게 알아보시고 선택하시면 좋을 것 같아요.

 

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Q 프랜차이즈 게스트하우스의 장/단점은 무엇이라고 생각하시나요?

사실 저는 프랜차이즈 게스트하우스의 장/단점을 정확히는 몰라요. 저는 프랜차이즈를 시작할 때 브랜드의 1호점으로써 모델하우스 개념으로 들어왔기 때문에 본사의 터치가 없는 조건으로 계약했어요. 스스로 운영과 관리를 도맡아 했기 때문에 현재 브랜드 이름만 남겨진 상태예요. 그래서 프랜차이즈라고 하기에는 애매한 것 같아요. 그래도 프랜차이즈의 이점이라 생각되는 점은 사업 초기에 도움을 받을 수 있다는 점이에요. 혼자서 하기 힘든 초기 세팅을 쉽게 할 수 있다는 부분이 장점이 될 수 있죠. 본사에서 브랜드 관리를 위해 비품을 공급하기도 하고 공사나 인테리어 부분에서도 쉽게 도움을 받을 수 있어요.

단점이라고 한다면 아직까지는 우리나라 프랜차이즈 게스트하우스 브랜드 가치가 호텔만큼 크게 영향력이 있지 않다는 거예요. 아무래도 호텔처럼 전 세계적으로 브랜드를 홍보 하기에도 어려움이 있고요. 물론 게스트하우스도 프랜차이즈의 한 지점을 방문하고 그 경험이 좋아서 또 다른 지점을 방문하는 분들이 있어요. 하지만 너무 소수이기 때문에 아쉬운 부분들이 있죠. 그리고 프랜차이즈라 하면 본사의 관리가 중요한데 이런 관리 부분이 소홀해지거나 브랜드 홍보나 마케팅적인 면에서도 아쉽다는 소리가 주변에 종종 들리기도 하고요.

제가 개인적으로 생각하기에는 손님이 게스트하우스를 선택하는 중요한 기준은 위치와 가격, 그다음이 시설이라고 생각해요. 그렇기 때문에 프랜차이즈를 시작하시려는 분들은 꼼꼼히 잘 알아보시고 자신에게 더 맞는 선택을 하시는 게 좋을 것 같아요.

 

 

Q 신촌지역에도 많은 게스트하우스들이 있어요. 앞으로 이곳에 게스트하우스를 운영하고자 하는 예비 창업자에게 조언 부탁드립니다!

사실 신촌 지역이 생각보다 게스트하우스가 많지 않아요. 홍대 쪽이 훨씬 많죠. 마포구 쪽은 홍대나 이대 쪽으로 상업지가 집중되어 있는 것 빼고는 상업지가 별로 없기도 하고, 지금 이 쪽은 게스트하우스를 하려면 예전부터 호텔이나 숙박업으로 허가가 나있는 건물이거나 이번에 생기는 메리어트 호텔처럼 구청이랑 크게 협의를 해서 들어갈 수 있는 것밖에 없어요. 그리고 신촌 위 서대문구 쪽으로는 구 자체 조례로 숙박업 허가가 지금 안 나게 되어 있고요.

그 대신 서울에서 70평 정도 규모는 외국인 도시민박업소로 등록을 할 수 있어요. 그렇게 하게 되면 객실 수 15~20개 정도의 규모로 게스트하우스를 운영할 수 있고 허가가 그리 어렵지는 않아요. 상업지에 있을 필요도 없고요. 그런데 그 이상의 규모가 되면 숙박업이나 관광숙박업 쪽으로 들어가야 해요. 그러면 허가 과정이 굉장히 까다로워지게 되죠. 제가 드리고 싶은 말씀은 만약 게스트하우스를 창업하실 계획이시라면 좀 규모를 크게 하셔서 수익을 보시고 하시던가, 수익보다는 게스트하우스를 즐기며 편하게 운영하자는 마음을 가지시는 게 좋을 것 같아요. 보통 객실 15~20개 규모의 게스트하우스들이 굉장히 많은데, 그 정도 규모의 게스트하우스는 운영이 쉽지도 않지만 수익이 엄청나게 남지도 않는 애매한 경계가 되어버리기 때문에 본인이 게스트하우스를 통해서 정말로 하고 싶은 것이 뭔지 먼저 생각해보실 필요가 있지 않나 싶어요.

 

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Q 숙소 홍보는 어떻게 하시나요? 주 예약 경로는요?

홍보는 사실 특별히 하는 것은 없어요. 저희는 온라인 예약사이트에 객실을 다 올려놓고 그곳에서 가격관리나 프로모션을 주로 진행해요. SNS는 제가 귀찮아 관리가 잘 안돼서 주로 외국 친구들에게 자주 메세지를 보내 주변 친구들에게 홍보해달라고 부탁하기도 해요. 그리고 손님들이 다녀가실 때 예약사이트에 리뷰를 남겨달라 부탁드리기도 하고요.

정말 소수의 분들이 블로그나 SNS 등으로 효과를 보시긴 하는데, 대부분은 결국 지역에 따라, 서울지역 전체 흐름에 따라 많이 왔다 갔다 하는 것 같긴 해요. 그래서 저는 손님이 오셨을 때 어느 정도 이상 만족할 수 있도록 준비해두자, 손님과 마주했을 때 더 잘해드리자라는 마인드로 운영하고 있어요.

주로 예약이 들어오는 곳은 대부분 해외 예약 에이전시인데요. 최근에는 아고다에서 예약이 많이 들어와요. 그리고 저희 게스트하우스는 한국인 비율이 10% 이하로 적기 때문에 국내 채널은 많이 이용하지 않아요.

 

 

Q ONDA 서비스를 이용하게 된 계기는 무엇인가요? 어떤 점들이 마음에 드셨나요?

저는 2016년 8월부터 ONDA를 사용하게 되었어요. 한창 예약 관리 프로그램들을 알아볼 때 게스트하우스 온라인 카페에서 ONDA 서비스에 관한 글들을 많이 읽었었어요. 그리고 주변 지역 게스트하우스 운영자 모임에서도 많이 추천을 해주셨고요. 그러다 직접 게스트하우스를 운영하면서 채널 매니저의 필요성을 느껴 ONDA를 시작하게 되었어요.

일단 ONDA는 초기 설치가 다른 업체에 비해 상대적으로 쉽게 되어 있어 접근하기 쉬워서 좋았어요. 이전에 룸***도 사용해보고 마이*****도 사용해봤는데 생각보다 손이 많이 가더라고요. 그런데 ONDA는 사용하면서 어려운 점이 있으면 빠르게 문의하고 대처할 수 있어서 좋았어요. 그리고 현재는 무료라는 점에서도 메리트가 있고요.

그래서 저는 주변 숙박업소 사장님들께 ONDA 추천을 많이 해요. 채널매니저 연동과 예약 관리 등 기본적인 기능과 메뉴에 대해서는 전혀 불만이 없거든요. 이렇게 무료로 제공해주시는 것만으로도 정말 감사하죠. 앞으로는 좀 더 세세한 부분에서 업데이트가 되어서 지금보다 더 성장했으면 좋겠어요.

 

 

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Q 마지막으로 숙소 주변 맛집이나 볼거리 추천 부탁드립니다.

저희 숙소 주변 한식집을 추천드리자면 신촌역 근처에 ‘형제갈비’라고 크고 오래된 갈비집이 있어요. 예전엔 꽤 비쌌었는데 신촌 지역에 차 없는 거리가 형성되면서 가격도 많이 낮췄어요. 갈비탕이나 불고기 등은 1인분에 만원으로 먹을 수 있고 퀄리티도 꽤 높아요. 그리고 그 주변으로 삼겹살집이나 치킨집도 유명한 곳들이 많고요.

그리고 신촌 지역이 아무리 상권이 죽었다고는 해도 아직은 유동인구가 많은 편이라 볼 것도 많아요. 신촌 역에서 연대 가는 길은 주말이면 차 없는 거리가 형성되어 마술 공연이나 버스킹 공연도 자주 열리고요. 빨간 잠망경 앞에서는 거의 매일 공연이 있어요. 그리고 시즌마다 크게 물총축제라던지 유니브박람회, 맥주 페스티벌, 크리스마스 축제, 워터슬라이드 운영 등 다양한 행사도 많이 하죠. 서대문구청장님께서 신촌 상권을 살려보겠다는 의지가 크셔서 신경을 많이 쓰세요.

특히 맥주 페스티벌은 첫 회에 비해 퀄리티가 많이 올라가서 수제 맥주 종류도 다양해지고 일반적으로 보기 어려운 독특한 먹거리들도 많이 생겨서 충분히 즐길만한 것 같아요. 생각보다 알차고 다양한 행사들이 많기 때문에 한 번쯤 방문해보시면 좋을 거예요.

 

 

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