NULL

2018년 02월 숙소 01. 포천 라비엔로즈

2018-02-08
1.jpg

숙소타입 : 펜션

주소 : 경기도 포천시 일동면 기산리 13-21

객실타입 : 패밀리룸, 이코노미룸, 프라이빗룸, 럭셔리룸

부대시설 : 스파, 실내 바베큐장, 카페, 수상레저

주변관광지 : 청계호수, 베어스타운, 아트밸리, 허브아일랜드

2.jpg

Q 안녕하세요. 본인 소개와 숙소 소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 저는 라비엔로즈를 운영하는 마승연이라고 합니다. 라비엔로즈는 2015년 1월 포천에 오픈한 펜션이에요. 2009년도에 포천으로 들어와 조이토마토 펜션을 시작으로 현재는 라비엔로즈 펜션도 함께 운영하고 있어요. 같은 지역에 있지만 조이토마토 펜션은 계곡 쪽에 위치해 있고, 라비엔로즈는 호수 옆에 위치해 있어요. 이 곳이 대한민국에서 몇 안 남은 자연보호구역(보전지역)이라 아직도 여름이면 반딧불이를 볼 수 있어요. 제가 올해 현관 앞에서도 반딧불이를 봤는데 직접 보니까 이 곳이 정말 깨끗한 지역이구나라는 것을 깨달았어요. 이런 깨끗한 자연환경도 이곳의 장점이랍니다.

 

 

Q 이곳에 펜션을 시작하게 된 계기가 궁금해요.

포천에 저희 지인분이 펜션을 하고 계셨는데, 서울이랑 가까워 놀러 왔다가 좋은 곳이 있다고 소개시켜 주셨어요. 그때 이곳의 풍경이 너무 예뻐서 깜짝 놀랐어요. 산이 내 안에 들어있다는 느낌을 받고 첫눈에 반한다는 게 이런 것이구나를 느꼈어요. 그래서 여기서 펜션을 운영해야겠다는 생각을 하고 다른 일을 하다가 부지를 매입하고 오게 되었어요.

제가 여기에 들어올 때 딱 마흔이었는데, 그때 사람들이 저보고 암에 걸렸냐고 했어요.(웃음) 너무 이른 나이에 시골로 들어오니까요. 그런데 그 이른 나이에 들어오길 잘한 것 같아요. 아니면 힘들어서 못했을 것 같아요. 펜션 운영이 생각보다 만만치 않거든요. 사람들이 보통 펜션은 은퇴하고 온다고 하잖아요. 그런데 그냥 집만 관리해서 되는 것이 아니라 숙박객들의 트렌드를 읽어야 하고, 남의 것만 흉내 낸다고 되는 것도 아니라 그런 게 어려운 것 같아요.

 

 

Q 펜션을 찾아주시는 주 고객층은 어떠한가요?

제가 펜션을 운영하면서 느낀 점은 가격에 따라 손님층이 나눠지더라고요. 무조건 저렴한 것만 쫓으시는 분들도 계시고, 가격대가 있더라도 좀 더 퀄리티 있는 숙소를 원하시는 분들이 있으시고요. 저희는 가격대가 그리 낮은 곳은 아니기 때문에 어느 정도 연령대가 있고 좀 더 퀄리티 있는 숙박을 원하시는 분들이 찾아주세요.

그리고 포천 지역에 관광지가 굉장히 많은데, 그래도 이 지역으로 숙소를 잡으시는 분들은 조용하고 편안하게 휴식을 취하고 싶은 분들이 오시는 것 같아요. 근처 산정호수나 관광지들이 모여있는 곳들은 펜션들이 다닥다닥 붙어있는 구조라 조용한 휴식을 취하기에는 조금 어려울 수 있어요.

 

4.jpg

Q 펜션 운영의 하루 일과가 궁금해요.

저는 아침에 보통 직원들을 출근시키고, 난로를 데워서 손님들께 조식을 직접 대접하고 응대하고 있어요. 예전에는 직원들이 조식을 준비했었는데 사장인 저희가 직접 손님들 얼굴을 보며 조식도 드리고 응대를 하다 보니 손님들의 불만이 많이 없어졌어요. 조금 불편한 점이 있어도 서로 이야기를 하고 마무리가 잘 되다 보니 그런 것 같아요. 아무래도 직원분들은 응대에 한계가 있고, 손님 입장에서도 직원보다는 저희가 직접 응대해드리면 태도가 많이 달라지시고요. 그다음에 손님이 퇴실하시면 객실 청소와 점검을 마치고 손님을 또 받아요. 매일이 비슷비슷하죠.

사실 펜션을 운영하다 보면 하루 종일 이 일에 얽매여있잖아요. 손님이 체크인하고 체크아웃할 때까지 말이죠. 그런데 저희는 조금 생각을 바꿔서 우리의 생활을 하면서 손님을 받는다고 생각해요. 펜션을 10년 넘게 운영하면서 이제는 저희도 일이 있으면 객실을 닫고 자유로운 영혼처럼 다녀요.(웃음) 물론 초창기에는 이런 마음이 없었지만 지금은 여유가 조금 생긴 것 같아요. 물론 겨울에는 눈도 치워야 하고 마당 잔디도 관리해야 해서 힘들기도 하지만 어느 일이던 그만큼 안 힘든 일이 있을까 싶어요. 내가 좋아서 하는 일이기 때문에 기분 좋게 하는 거고, 어차피 전원생활을 해도 눈을 치우거나 잔디를 관리해야 하는 일은 똑같으니까 전원생활을 한다고 생각하면 이게 일이라고 생각 안 하게 되는 거죠.

 

 

Q 그래도 펜션 운영이 만만치 않다고 느낀 순간이 있으신가요?

사실 저희는 펜션 운영이 일해본 것 중 제일 좋은 것 같아요. 물론 펜션 운영이 힘들다고 하시는 분들도 많지만 저희는 이전에 요식업을 했었는데 항상 제대로 못 쉬고 일에 늘 매여있어서 정말 힘들었거든요. 그래서 그런지 오히려 펜션 운영이 저희에게는 정말 편하게 느껴진 것 같아요. 객실 관리하고 손님이 체크인하시면 그 외에는 자유롭게 시간을 활용할 수 있으니까요. 이전에는 개인 시간이 정말 없었거든요.

다만 문제가 있을 때는 서비스업이다 보니 사람을 대하는 게 가끔 힘들어요. 정말 좋으신 분들도 많지만 종종 저희를 힘들게 하는 손님들도 있어요. 모든 분야가 다 같긴 하지만 그런 분들을 상대하는 게 제일 힘든 것 같아요. 한 예로 잘 지내시다가 체크아웃할 때 갑자기 여기저기 트집을 잡으면서 객실을 환불해달라는 손님이 있으셨어요. 그럴 때면 그분들과 대화하는 것조차 정말 스트레스받기도 해서 그냥 환불해드렸어요. 여행을 오면 보통 좋은 사람들과 함께 오니까 그 자체로도 좋은 분위기가 형해지는 것 같고 정신적인 트라우마가 남아요. 2년 전 일인데도 아직도 기억나니까요. 그래도 일 년에 한두 번 가끔 있는 일이고 어떤 직업을 하던 세상 살면서 안 그런 일이 어디 있겠어요. 세상은 좋은 사람들이 훨씬 더 많기 때문에 돌아가는 거죠.

 

10.jpg

Q 객실 인테리어가 통일되지 않고 모두 달라요. 이런 요소들이 어떤 장점들이 있나요?

인테리어나 객실 퀄리티에 따라서 가격이 다 다르잖아요. 그래서 손님이 선택할 수 있는 폭이 넓어서 좋은 것 같아요. 예를 들어 스파도 3등급 정도로 나뉘어요. 스파가 엄청 좋다고 해도 객실료가 10, 20만 원 차이나는 것이 아니라 1, 2만 원 차이예요. 그래도 손님이 난 기본 객실에서 자겠다, 혹은 비용을 더 부담하더라도 좀 더 좋은 객실에 지내겠다 이렇게 나뉠 수 있어요. 예로 이번 1월에는 저희 펜션에서 제일 좋은 객실만 다 팔렸어요. 오히려 평일에는 좋은 객실들만 나가더라고요. 그래서 요즘 느낀 게 우리나라 사람들의 의식 수준이 조금 올라가지 않았나 싶어요. 저희 어렸을 때는 부모님이 그랬거든요. 싼 게 비지떡이다. 그래서 너무 싼 건 안사고 비싼 것도 부담스러우니 중간 정도 가격대를 골라 샀던 것 같은데 진짜 돈은 거짓말을 안 해요. 저렴한 객실은 그만큼 비싼 객실에 비해 부족한 부분이 있어요. 다 이유가 있는 거죠. 그래서 저희는 객실에 맞게 적정한 가격을 책정하고 손님들께 다양한 선택권을 드리려고 노력하죠.

 

 

Q 포천에 펜션 창업을 원하시는 분들을 위한 팁을 공유하자면요?

지금은 펜션을 운영할 부지가 부족하기 때문에 매입할 땅부터 찾는 것이 가장 중요한 것 같아요. 기존의 펜션을 매입하려면 다들 펜션 영업을 잘 했던 분들이 남아 계시기 때문에 매입비용이 장난 아니에요. 다 작든 크든 최소 10억 이상은 되는 것 같아요. 그런데 문제는 10억이 아니라 건물을 다 허물고 재건축을 해야 하잖아요. 옛 건물 그대로 영업을 할 수 없으니까요. 그게 쉽지가 않은 거죠. 만약 들어오신다면 젊은 분들이 들어와서 재밌게 그리고 열정적으로 운영하실 분들이 오시면 좋을 것 같아요.

그리고 펜션 창업에 있어 80% 이상이 지역 텃세 때문에 많이 실패한다고 해요. 포천뿐 아니라 전국 각지에서요. 귀농을 하든 펜션을 운영하든 새로 건물을 짓고 살다 보면 기존 지역민들과 갈등이 생길 수밖에 없어요. 이해관계가 다 있어서 그렇죠. 그래서 팁을 드린다면 집들이 다닥다닥 붙어있는 곳은 권유드리지 않고 산이나 들로 막혀 옆집과 어느 정도 거리감이 있는 곳에 펜션을 운영하시면 좋아요. 펜션들이 너무 붙어 있다 보면 생각보다 여러 문제가 발생해요. 소음 문제라던가 객실에서 바라보는 뷰에서도요. 이런 건 잘못되면 정말 법정싸움으로 갈 수 있습니다.

 

8.jpg

Q 따로 숙소 홍보를 위한 활동을 하고 계신가요? 주로 예약은 어디서 받으시나요?

저희는 네이버 키워드 광고를 조금 하고, 다양한 예약 대행사에 상품을 올려둬요. 저희 대신 전문적으로 홍보를 해주고 수수료를 받아 간다고 생각하죠. 젊은 층에서는 야놀자에서 가장 예약을 많이 하고, 호텔타임에도 최근 할인 프로모션을 시작하면서 예약이 많이 들어와요. 요즘은 손님들이 똑똑하셔서 같은 날짜 같은 객실이라도 가장 할인이 많은 예약사이트를 찾아서 예약을 하는 것 같아요. 만원 차이도 정말 크게 느끼시죠.

외국인 손님도 종종 오시는데 보통 커플이라 한 분은 한국사람이거나 아니면 출장으로 누가 대신 예약을 해줬을 경우예요. 사실 해외 예약 사이트에도 객실을 등록하고 싶은데 몇 업체들은 영어로만 신청을 할 수 있더라고요. 그게 너무 힘들어서 중간에 포기해버렸어요. 그래서 지금은 네이버, 티몬, 야놀자, 호텔타임 등 국내 채널만 이용하는 것 같아요. 어차피 예약이 되어야 수수료가 나가는 거니까 예약이 잘 안 들어오는 예약 사이트들도 일단은 계속 가지고 가고 있어요.

주변에는 블로그 광고하시는 분들도 많으신데 저희는 아직까지는 직접 손님이 오셔서 개별적으로 블로그에 작성해주신 후기밖에 없어요. 그래도 가끔은 혹하기도 해요. 블로그 광고로 예약이 많이 늘었다는 소리를 들으면 저희도 해야 하나 싶기도 하고요. 그래도 지금까지는 오시는 손님에게 충실히 하자라는 모토로 인위적인 홍보는 안 하려고 노력해요!

그 외에 홈페이지로 직접 예약도 받고 있어요. 공식 홈페이지가 있음으로써 어느 정도 공신력이 생기고 기준 가격을 설정하여 다른 예약 채널의 할인율도 정할 수 있으니까요.

 

 

Q ONDA 서비스를 이용하시면서 어떤 점들이 좋으셨나요?

정말 편했어요. 특히 PC외에 모바일 어플로도 쉽게 예약을 관리하고 방 막기 할 수 있어서 외출해서도 편하게 이용할 수 있어서 좋아요. 그리고 구성원들이 신경을 정말 많이 써주는 것 같아요. 이렇게 오늘도 직접 방문하셔서 인터뷰 외에도 프로그램 사용하면서 불편한 점이나 피드백들을 다 받아가시고 수용하셔서 시스템을 개선하려고 노력하시는 모습이 참 좋은 것 같아요. 사실 이런 자리가 만들어지기 쉽지 않은데 직접 얼굴을 뵙고 이야기를 나누는 것 자체가 참 좋네요. 종종 찾아오셔서 또 이런 자리를 많이 만들면 좋겠어요.

 

5.jpg

Q 마지막으로 숙소 주변 볼거리나 맛집 추천 부탁드립니다.

포천에 맛집이 굉장히 많아요. 그런데 숙소 가까운 곳을 말하자면, 저희 숙소와 15분 정도 거리에 있는 ‘배상면주가’가 하는 ‘포천 산사원’을 추천드려요. 제 지인분들이 방문하시면 저는 그곳을 꼭 데려가요. 5시 반에 문을 닫아 일찍 가야 하긴 하지만, 큰 술독도 쭈욱 늘어져 있고 정원도 잘 가꿔져 있어요. 원래 입장료가 1500원이었는데 최근에는 올라서 2500원정도 되는 것으로 알아요. 다양한 술을 맛볼 수 있고 가격도 1000~3000원 이렇게 저렴하게 구입할 수 있는 술도 많아요. 시중에서 안파는 상품들도 많고 독특해서 연인끼리나 친구, 가족끼리 가도 굉장히 좋은 곳 이랍니다.

그리고 술 만드는 회사이다 보니 술을 만드는 과정이나 숙성과정 등도 전시해 안내하고 실제 누룩을 사서 집에서 직접 술을 만들어볼 수 있는 키트도 팔아요. 발효시킬 수 있는 술 지게미 등이 있으니까 집에 가져가서 직접 만들어 먹을 수 있는 거죠. 발효식초나 다양한 상품도 팔고 있으니 한 번 방문해보시면 좋을 것 같아요.

그리고 포천 지역이 물이 좋아요. 여기 ‘제일온천’이라고 하는 온천도 있는데 포천 지역 물이 미네랄이 많이 함유되어 있어서 피부가 좋아지니까 스파가 발달할 수밖에 없어요. 저희 객실 내 스파도 다 지하 암반수를 끌어와서 채우고 있거든요. 그래서 이 지역에 펜션이 제일 먼저 생겼고 스파도 제일 먼저 생겼대요. 특히 조이토마토 펜션은 산 꼭대기에 있는 집이라 물이 정말 깨끗해요. 마셔도 될 정도이죠. 그래서 저희는 큰 비가 온 후에는 아는 지인분들을 근처 계곡에 모두 초대해서 다함께 놀아요. 이런 재미는 요새 분들이 잘 모르시는데 한 번 다녀온 사람들은 계속 오세요. 계곡 때문에 저희 손님들도 재방문을 많이 하시고요.

6

9

 

매거진 뷰어로 전체보기 <<

CC 이미지
숙소 운영 Tip

ONDA 온다 이야기

숙박산업 최신 동향, 숙소 운영 상식 등 업주님들을 위한 알짜배기 정보가 가득!
숙박업주의 피드백과 함께 더 좋은 팁을 만들겠습니다.

온다의 숙박업 이야기를
이메일로 받아보세요!

숙박업과 관련해 궁금하신 사항이 있으시면 문의주세요 :)