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2018년 01월 숙소 02. 로드명동 게스트하우스

2018-01-06
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숙소타입: 게스트하우스
주소: 서울 중구 퇴계로37길 14 기종빌딩
객실타입: 싱글룸, 커플룸, 벙크트윈룸, 더블룸, 트윈룸, 트리플룸, 패밀리룸
부대시설: 공용공간, 공용부엌
주변관광지: 남산, 남산골 한옥마을, 명동, 인사동

 

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Q 안녕하세요. 숙소 소개와 본인 소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 저희 숙소는 충무로역과 명동역 가까이 위치한 로드명동 게스트하우스입니다. 저는 이 곳의 총괄 매니저를 맡고 있는 이종협이라고 합니다. 영어 이름은 ‘존’이에요. 이 곳은 2016년 8월에 오픈을 한 게스트하우스입니다. 객실은 총 22개, 룸타입은 싱글, 도미토리, 더블, 트리플, 패밀리 룸까지 다양한 타입이 있어요. 한 방에 최대 4명까지 잘 수 있고 8층 전체를 게스트하우스로 사용하고 있어요.

 

Q 작년에는 사드로 인해 특히 명동지역의 숙소들이 많은 타격을 받았었는데요. 현재 상황은 어떠한가요?

작년에는 확실히 사드 때문에 예약률이 약 20~30% 정도 감소했어요. 사드 이전에 저희 숙소 예약률의 70~80%는 중국인이었거든요. 그런데 요즘에는 중국 관광객뿐 아니라 동남아나 일본 등 다양한 나라의 관광객분들이 방문해주셔서 많이 괜찮아졌어요. 홍보방법이나 프로모션을 달리한 것은 없고 에이전시 수를 늘리고 내국인 여행자들의 예약률을 높이려고 노력했어요. 국내 예약 사이트를 늘리고 블로그나 인스타그램 홍보를 통해서 내국인 예약률을 늘리기 시작했죠. 그 결과 현재는 전체 예약률의 20~30%가 내국인 손님들이세요. 주로 주말에 단박으로 많이들 이용하시죠.

 

 

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Q 로드명동을 방문하는 주 고객층은?

저희 숙소는 2~30대 여성분들이 가장 많이 방문하세요. 국적은 매우 다양한데요. 인도네시아, 필리핀, 말레이시아, 태국, 싱가포르 등의 동남아 여행자 그리고 중화권이나 일본인분들도 많이 찾아주세요. 사실 어느 나라에 집중되었다기보다는 다양한 국적의 여행자분들이 방문하세요. 손님들이 현장에서 후기를 포스트잇에 남겨주시는데, 커다란 세계지도에다 나라별로 후기를 붙이다 보면 정말 전세계 다양한 국가에서 저희 게스트하우스를 방문해주시는구나를 알 수 있어요.

 

Q 다른 숙소와 비교하여 우리 숙소만의 특징이 있다면?

객실 타입의 장점을 꼽자면 8, 12인실 같은 다인실이 아닌 4인실 도미토리로 제공해요. 아무래도 적은 인원이 한 방을 쓰니까 좀 더 쾌적하다는 느낌을 받으시는 것 같아요. 그리고 일본이나 동남아 문화권 여성분들은 친구들 2, 3명이 함께 여행을 많이 오시기 때문에 한 방을 친구들끼리만 같이 쓸 수 있어서 선호하시는 것 같아요. 패밀리 룸은 가족분들이 많이 오시는데 특히 중화권분들에게 인기가 좋아요. 한 방에 최대 4명인 객실이라 할아버지, 아들, 손자 이렇게 3대 가족이 와서 방을 한 번에 2, 3개를 예약하기도 하세요.

또 다른 특징이라면 왁자지껄한 분위기보다는 여행자분들이 개인적으로 조용하고 편하게 쉴 수 있는 분위기이기 때문에 이런 분위기를 선호하시는 분들이 많이 찾아오시는 것 같아요. 그리고 외국인들이 좀 더 한국적인 체험을 할 수 있도록 자체적으로 쿠킹 클래스를 운영하여 김밥, 떡볶이 등 간단한 한식 만들기 수업도 진행하고 있어요. 주로 서양권 외국인분들의 수요가 많아요. 아참, 숙소 바로 앞에 공항버스 정류장이 있는 것도 큰 장점 같아요.

 

 

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Q 게스트하우스 운영이 있어서 가장 중요한 3가지를 꼽는다면?

일단은 청결이 제일 중요하다고 생각해요. 청소는 저희 모든 스텝들과 매니저가 함께 하고 있어요. 침구류는 모두 화이트 색상이기 때문에 세탁에 신경을 많이 쓰고, 여성분들이 많이 방문하시기 때문에 머리카락도 신경 써서 치우는 편이에요.

두 번째는 오버부킹이 안 나도록 예약관리를 잘하는 게 중요해요. 예약 관리에 있어서 오버부킹은 아무리 신경 쓰더라도 어쩔 수 없이 나더라고요. 이것을 해결하기 위해 낭비되는 시간이나 비용도 상당하기 때문에 예약 관리를 정말 잘 해주시는게 중요해요.

마지막으로 꾸준히 게스트들의 만족도를 높이는 행위들이 이뤄져야 해요. 다녀가신 손님들의 피드백을 잘 듣고 개선을 해나가야 하고, 후기관리도 정말 열심히 해야 하죠. 다녀가신 분들께는 리뷰 독려 메일도 보내고, 손님이 남겨주신 리뷰에는 정성스럽게 답글을 달아주는 것 또한 잊지 말아야 합니다.

 

Q 운영하면서 가장 좋은 점과 힘든 점은?

운영하면서 가장 좋은 점은 게스트들과 만나는 점이에요. 다양한 문화권의 사람들과 다양한 주제로 이야기를 할 수 있어서 대화하는 것이 항상 재미있고 늘 새로워요. 또 제가 중국어를 전공했어요. 그래서 저희 숙소에 방문한 중국인 분들과 함께 대화하면서 중국어도 잊지 않고 꾸준히 사용할 수 있어 좋아요. 스텝들도 다들 좋은 분들이셔서 업무 분위기도 항상 밝고 즐겁게 일할 수 있어서 정말 좋답니다.

힘든 점은 진짜 솔직히 말하면 진상 손님들이 제일 힘든 것 같아요. 구체적으로 말씀드리자면 전화예약 같은 경우 말도 안되는 금액으로 할인해달라고 떼쓰시는 분들도 있고, 저희가 게스트하우스다보니 연박의 경우는 침구교체를 매일 안해드리는데 매일 침구를 교체해달라고 요구하시는 분들도 있으시고, 모든 서비스가 당연하다는 듯이 요구하는 분들도 있으세요. 물론 좋으신 분들도 많으시지만 이럴 때는 사람들 대하는 게 가장 힘든 것 같아요.

청소 같은 경우도 단박이 많으면 하루에 17~18개의 객실을 청소해야 해서 육체적으로 많이 힘들기도 하고요.

 

 

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Q 2018년 게스트하우스에 새롭게 도전하고 싶은 것이 있다면?

이건 저희가 계속 생각해왔던 건데요. 저희가 옥상이 있는데 현재는 잘 활용을 못하고 있어요. 남산도 보이고 뷰가 정말 괜찮은데, 지금은 날씨가 추워서 닫혀 있지만 날이 풀리면 그 공간을 활용해서 파티를 한다던지 적극적으로 활용해보고 싶어요.

 

Q 로드명동 게스트하우스만의 홍보방법 그리고 주 예약경로는?

일단은 다른 게스트하우스와 마찬가지로 에이전시(OTA)를 통해서 주로 예약을 받고 있어요. 주로 아고다, 익스피디아, 부킹닷컴에서 많이 들어오고요. 그 외에 블로그나 인스타그램, 페이스북과 같은 SNS도 꾸준히 관리하고 있어요. 숙소 주변 맛집이나 주변 구경거리, 축제 등 SNS는 꾸준히 관리하고 있어서 그걸 보고 연락주시는 분들도 많으세요. 그리고 리뷰도 꾸준히 잘 쌓아가려고 노력하고 있고요. 아무래도 객실 예약시 다녀가신 분들의 리뷰가 많은 도움이 되거든요.

 

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Q ONDA 서비스를 이용하면서 어떠셨나요?

ONDA는 조작방법이 정말 간단한 것 같아요. 그런데 그게 장점이자 단점이 되는 때도 가끔 있어요. 누구나 쉽게 다룰 수 있지만 그렇기 때문에 누구나 쉽게 바꾸고 건드릴 수 있어서 그런 점이 살짝 불편할 때도 있지만 대부분 좋았어요. 저희는 특히 ONDA페이를 효과적으로 이용하고 있어요. 노쇼가 많지는 않는데 부킹닷컴은 저희가 1박을 무조건 결제하고 있어요. 아무래도 체크인 후 결제를 진행하다보니 종종 노쇼가 발생하기 때문에죠. 아쉬운 점들도 있지만 빠른 업그레이드를 통해서 좀 더 안정적인 서비스로 자리 잡았으면 좋겠어요.

 

Q 마지막으로 숙소 주변 볼거리나 맛집 추천 부탁드립니다.

숙소 주변이 명동이고 웬만한 서울의 명소들이 가까워서 볼거리가 정말 많아요. 남산, 인사동, 청계천, 명동, 광장시장 등 모두 걸어갈만한 거리이거나 대체적으로 가까이에 위치해 있어서 구경하기가 좋죠. 하지만 이런 곳들은 누구나 다 알만한 장소예요. 남들이 잘 모르는 곳을 추천하자면 저희 숙소 뒷골목에 ‘인현시장’이라는 곳이 있어요. 조그마한 전통시장인데 사람 하나 지나갈 정도의 작은 골목에 가판대에 전이나 생선구이, 치킨 등 먹거리도 많이 팔고 서울 도심지에서는 흔하게 느끼지 못하는 빈티지한 느낌의 시장이죠.

 

맛집도 정말 많은데 저희가 추천하는 맛집을 소개하자면 충무로 역 바로 옆 ‘계림마늘닭’이 정말 맛있어요. 이 근방에서 꽤 유명해요. 그리고 조금만 더 내려면 있는 수제맥주집 ‘브아브아’는 분위기가 되게 괜찮아요. 그리고 ‘택댈이네’라고 고깃집이 있는데 삼겹살이 매우 맛있어요. 바로 근처에 수요미식회에 나왔던 ‘산수갑산’이라는 순대집도 유명하죠. 워낙 먹거리들이 많다보니 저희 숙소에서 자체적으로 맛집 지도를 만들어서 손님들에게 나눠드리고 있어요. 직접 말로 설명을 하는것보다 지도를 보여드리면서 알려드리면 훨씬 이해도 쉽게 되어좋아하시죠.

 

 

 

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