매거진

2018년 01월 숙소 01. 제주스럼 키즈펜션

2018-01-07
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숙소타입: 키즈펜션

주소: 제주도 서귀포시 하예동 1533

객실타입: 독채펜션 (스페셜40, 감성30)

부대시설: 바베큐 테이블, 테라스, 수영장

주변관광지: 군산오름, 박수기정, 중문관광단지, 송악산

 

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Q 안녕하세요. 본인 소개와 숙소 소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 제주도 키즈 펜션 ‘제주스럼’ 입니다. 뜻은 ‘제주스럽다’의 줄임말이에요.

저희가 5년 전 신혼여행을 제주로 오게 되었어요. 그때 우연찮게 지금의 ‘제주스럼’ 근처인 대평리에 숙소를 잡게 되었고요. 그 때는 정말 작은 어촌 마을이었는데, 포구나 풍경들이 정말 인상 깊었어요. 저희 숙소의 가장 큰 장점이라면 숙소에서 마라도, 가파도, 송악산을 한눈에 담을 수 있다는 점이에요. 이 조망이 나오는 곳은 제주도에서 흔치 않거든요. 결론적으로 이 곳에 숙소를 운영하게 된 것은 개인적인 이유인 것 같아요. 제주도 여러 지역에서 살아보았지만 저희 부부가 느끼기에 이곳이 제주도에서 가장 아름다운 마을이라고 생각했고, 많은 사람들과 공유하고 싶다는 생각에 이곳에 정착하게 되었어요.

 

Q 제주도에는 수많은 펜션들이 있는데 그 중에서도 ‘키즈 펜션’ 컨셉을 잡고 운영을 시작한 계기가 궁금해요.

저희도 아이가 둘 있어요. 항상 부모의 입장에서는 어느 숙소를 가던 아이를 먼저 생각하게 돼요. 아이가 행복하고 즐거우면 부모도 행복하잖아요. 저 역시도 부모기 때문에 아이를 위한 숙소를 먼저 찾게 되더라고요. 그래서 포커스를 부모보다는 우리의 사랑하는 아이들이 잘 지낼 수 있는 곳으로 운영해보자 했고 그러다 보니 자연스럽게 키즈 펜션을 운영하게 되었죠.

저희도 오픈 전에 키즈 펜션을 몇 군데 가보았었는데 보통 키즈 펜션들은 아이들 장난감 위주로 준비되어 있잖아요. 그런데 저희는 그게 싫었어요. 장난감이 많이 있으면 아이들은 좋을지 모르겠지만 아이들을 위한 공간을 제외하고는 가족이 함께 사용하는 공간은 좁아지게 되더라고요. 그래서 아이들을 위한 공간도 적절히 만들어주면 서 어른들도 충분히 휴식을 취할 수 있는 공간도 함께 두루두루 갖추어 가족 모두가 편하게 쉴 수 있는 공간을 제공하려고 노력했어요.

 

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Q 키즈 펜션이라 하면 일반 펜션과는 운영방식이나 준비해야 할 것들도 많이 다를 것 같아요.

일단 제품 품목이 많아져요. 특히 저희 숙소는 아이와 엄마 모두를 위한 공간을 제공하려다 보니 이 둘 사이의 균형을 맞추는 게 중요하다고 생각했어요. 그래서 일단 엄마들을 위한 커피머신이라던가 토스터기 등 조금은 값이 나갈 수도 있지만 알만한 사람들은 다 아는 제품들을 배치해 두었어요. 엄마들이 평소에 사고 싶었던 제품들이나 사용해보고 싶은 선망(?)의 아이템들로 말이죠. 아이들 제품은 장남감은 물론 아기 침대, 소독기, 젖병솔 등 다양하게 준비해두었어요.

제가 또 먼지 알레르기가 있기도 하고 아이 들이 오는만큼 숙소를 최대한 청결하게 유지하기 위해서 진드기가 살 수 없는 샤무드 소파를 배치하였어요. 이불도 기능성 소재 를 사용하여 진드기나 집먼지가 살 수 없는 제품들로 배치하였고요. 세탁도 단순히 커버만 세탁하는 게 아니라 이불 전체를 세탁하기 때문에 조금 힘들긴 하지만 제가 먼지에 대한 고통을 잘 알기 때문에 항상 청결하게 숙소를 유지하기 위해 노력해요. 그리고 주로 아이들과 함께 오시는 분들이 많기 때문에 엄마들이 요구하시는 것들이 몇 가지 있어요. 침구는 깨끗한지, 냄새는 안 나는지 그리고 아이가 아토피가 있어서 숙소는 깨끗한지. 그럴 때 저희는 절대 걱정하시지 말라고 대답해드려요. 그만큼 저희가 청결에 자신이 있거든요. 이미 다녀가 신 분들도 많이 만족하시고요. 보기에 깨끗해 보인다 해서 깨끗한 게 아니에요. 정말 피부에 닿는 부분들을 세심하게 관리하고 청결을 유지하는 게 중요하죠.

 

Q 인테리어를 보면 아이들은 물론이고 엄마들의 취향까지 고려하신 것 같아요. 이곳만의 인테리어 팁을 공유하자면요?

저희 부인이 뷰티 쪽으로 오랜 시간 일을 했다보니 감각이 있어요. 좋은 물건을 보는 감각도 있고 나름의 집착(?)도 있고요.( 웃음) 그래서 대부분 저희 숙소에 비치된 제품들은 부인의 의견이 많이 들어갔어요. 팁이라고 하자면 최종적으로는 엄마의 마음을 사로잡는 게 중요한 것 같아요. 키즈 펜션은 아이들도 중요하지만 결국 예약하는 사람은 엄마거든요. 그리고 요즘은 엄마들도 워낙 트렌드에 민감하고 중요하게 생각하기 때문에 새로운 장난감이나 소품들이나왔을 때 우리 아이들이 빨리 접해보고 경험해보았으면 하는 마음들이 커서 이런 감각적인 부분에 많이 신경 쓰려고 노력했어요.

 

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Q 어린아이를 둔 가족들이 많이 오기 때문에 그만큼 신경 쓸게 더 많고 에너지 소모도 많을 것 같아요. 어떤 점들이 가장 힘드셨나요?

개개인의 성향들이 다 다르기 때문에 제 눈에 괜찮아도 고객님에게는 안 그럴 수도 있거든요. 그래도 보편적으로 가장 중요하게 하시는 말씀은 청결이에요. 저희는 오픈 후 5개월 동안 약 400명의 손님들이 다녀가셨는데 예약률이 90%로 한 달에 하루 이틀 정도 빼고는 계속 손님들이 오셨어요. 그래서 빨래 양도 엄청나게 많았고요. 업체에 맡기면 정말 편하긴 하겠지만 빨래에 있어서는 제 나름의 원칙이 있어요. 저는 반드시 빨래의 마무리에 식초를 사용해 요. 그리고 꿉꿉하지 않도록 바짝 말려서 제가 원하는 방향제가 있는 공간에 이불을 보관해야 돼요. 마지막으로 이불을 덮었을 때 뽀송한 향이 나길 바라죠. 하지만 업체에 맡겼을 때는 이런 세세한 작업들이 힘들기 때문에 일일이 다 직접 세탁을 하고 있어서 조금 힘들긴 하죠. 저의 예민함이 세탁에도 잘 드러나는 것 같아요. (웃음) 그래도 정말 감사하게도 다녀가신 손님들께서 이불에 있어서는 정말 만족을 하고 가시더라고요. 오히려 손님들께서 이불관리 팁 을 저희에게 많이들 물어보세요.

 

Q 그래도 다양한 사람들을 만나면서 보람된 일도 많을 것 같아요. 가장 기억에 남는 순간이 있다면요?

요즘은 주인과 손님이 직접 만나지 않아도 알아서 입실을 할 수 있는 자동화 시스템들이 많이 갖춰져 있는데 저희는 손님이 오시면 체크인, 체크아웃 할 때 꼭 얼굴을 뵙고 있어요. 직접 얼굴을 뵙고 이런저런 이야기를 하다 보면 칭찬도 해주시고 피드백도 많이 들을 수 있어요. 피드백을 잘 모아 두었다가 숙소 개선에 반영하기도 하고요. 이런 점들이 다시 방문할 손님의 입장에서도 저희의 성장에 있어서도 참 좋더라고요.

가장 기억에 남는 분이 있다면 회를 떠다 주신 분이에요.(웃음) 회를 떠나서 손님들 께서 먹을 것을 사 오면 저희 것도 항상 같이 챙겨주세요. 저희를 먼저 생각해주시는 마음만으로도 정말 감사한 거죠. 항상 업주 입장에서는 먼저 손을 내밀어야 하는데 손님이 먼저 다가와주시니 이것이 상당히 큰 의미가 있다고 생각해요. 저희 또한 감 사한 마음에 이것저것 더 챙겨드리게 되고 요. 이런 것들이 휴머니티라고 생각해요. 안사람에게 고마운 것은 손님과 계속 부딪치는 게 사실 업주 입장에서는 달갑지 않을 수 있어요. 요구사항이 점점 많아지기 때문이죠. 그런데 한 번도 이런 것들을 번거로워하지 않고 손님들과 지속적으로 교류하며 지내는 모습이 참 고마워요. 심지어 숙소에 방문했다가 저희 부부와 친구가 되어 지금까지도 교류하며 잘 지내시는 분들도 꽤 많아요.

 

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Q 현재 제주도에 수많은 신축펜션들이 많이 생기고 있어요. 제주도에 펜션 운영을 원하는 예비창업자들이 꼭 알았으면 하는 것들은 무엇인가요?

제일 중요한 것은 제주도에서 살아보면서 직접 경험을 해보는 거예요. 사람마다 보는 관점이 다 다르기 때문에 제가 이게 좋다 저게 좋다 하는 것보다 본인이 직접 경험하면서 느낀 것들을 추후에 숙소에 잘 담아내면 좋을 것 같아요. 제주도 여행도 많이 다녀보시고 한 달 살기도 해보시고 내가 정말 좋다고 느끼는 곳에 숙소를 운영하세요. 내가 좋아야 숙소를 찾아오는 손님들께도 자신 있게 숙소를 추천을 할 수 있어요. 남의 말을 듣고 사업하기보다는 많이 경험해보시고 느껴보세요. 이런 경험들을 가지고 사업을 하신다면 잘 되실 거예요.

 

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Q 숙소 홍보는 어떻게 진행하고 있으며, 예약은 주로 어떻게 받고 계신가요.

주로 저희 안사람 개인 인스타그램을 통해서 많이 예약을 주세요. 인스타그램을 특별하게 운영하는 것도 아닌데 신기하게도 잘 찾아주세요. 주로 아이들이랑 지내는 모습 그리고 살림살이 같은 것들을 올려요. 이런 것들이 다른 엄마들과 공감대가 잘 만 들어지는 것 같아요. 상업적인 목적보다는 정말 개인적으로 엄마들과 다양한 정보도 공유하면서 소통을 하다 보니 자연스럽게 숙소 예약까지 연결이 되더라고요.

최근에는 인친님들을 상대로 숙박권 이벤트도 했었고요. 최대한 인위적인 것들은 배제하려고 해요. 유료광고를 할 수도 있지만 요즘에는 인위적인 것들은 바로 알아보시는 분들도 많으시고 알아서 필터링이 돼요. 저 또한 그렇고요. 굳이 광고의 효과를 보려고 한다면 ‘역발상’이 필요한 것 같아요. 가장 인위적이지 않으면서도 자연스럽게 홍 보가 가능하도록 현실적인 소통을 하려고 노력해요. 그렇게 하다 보니 입소문이 나면서 지인 소개로 오시는 분들도 점차 많아 졌어요.

 

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Q 최근 ONDA GDS를 시작하셨어요. 어떻게 GDS 이용을 하게 되셨나요?

숙소 운영 초반에 여행사에서 한번 찾아왔었어요. 저희 숙소가 마음에 들어서 홍보를 대신해보고 싶다고 하셔서 흔쾌히 수락을 했죠. 실제로 그 후에 예약이 들어왔고요. 그런데 저희와 상의도 없이 카페나 이런 곳들에 임의로 숙소를 올리고 가격도 마음대로 설정해서 올리더라고요. 처음에는 열정이 넘쳐서 그러나 싶었는데 여행사에서 임의로 올린 가격과 실제 저희 숙소 가격이 다르다 보니 실제로 고객들도 의아해 하고 저희 숙소 정체성에도 혼란이 오더라고요. 그래서 이건 아니다 싶어서 그만두었어요. 그 뒤로 여행사 쪽에서 연락이 오면 괜히 거부감이 들었어요.

그러다 우연히 블로그에 ONDA 세미나 관련 글을 읽고 혹시나 해서 전화로 문의를 드렸었는데 담당자분께서 정말 친절하게 응대해 주시고 좋았어요. 그래서 한번 만나 뵙고 싶다는 생각을 했고 결국 만나뵙고 GDS까지 사용하게 되었어요. 돈보다도 관계 형성이나 유지가 잘 이루어져서 서로가 윈윈할 수 있었으면 좋겠어요.

 

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Q 마지막으로 숙소 주변 맛집이나 볼거리 추천 부탁드립니다.

볼거리는 정말 많아요. 바로 가까이에 있는 군산오름을 추천드려요. 저희 숙소 바로 뒤쪽이 군산오름인데요. 차를 타고 입구까 지 올라가서 5~10분 정도 걸으면 정상까 지 올라갈 수 있는데, 거기서 바라보는 제주 바다는 정말 아름다워요. 그리고 해안 절벽인 박수기정도 꼭 가보시길 추천드립니다. 아름다운 일출을 보고 싶으시다면 근처 송악산도 추천드려요. 바위 사이로 떠오르는 해가 정말 장관이에요. 그리고 여름이면 동네 근처 바다에서는 한치배들이 많이 들어오기 때문에 갓 잡힌 싱싱한 오징어회를 맛볼 수도 있어요.

 

 

 

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