매거진

SPECIAL : 신(新) 마케팅 시대: 콘텐츠를 잡아라!

2017-10-02
글 Booking.com 김현목
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인터넷과 소셜 미디어의 비약적인 발달로 누구나 온라인으로 상품을 판매하고 소비할 수 있게 된 시대. 나날이 심화되는 상품 경쟁 속에서 더 많은 온라인 트래픽을 끌어모으고, 이를 실제 구매로 연결하는 것은 마케팅 전략의 기본이 되었습니다. 특히 스마트폰, 태블릿, PC 등 전자 통신 기술의 비약적인 성장으로 인해 국내 전자상거래 시장 규모가 70조 원에 육박하는 현재, 온라인을 통한 고객 유치 활동은 선택이 아닌 필수로 자리매김하고 있습니다.

여행업계 역시 이러한 흐름에서 예외일 수는 없습니다. 컨슈머인사이트에서 발표한 2017년 조사에 따르면, 70% 이상의 국내 소비자들이 국내외 여행 상품 구매 시 온라인 채널(PC, 모바일)을 이용하는 것으로 나타났습니다. 세계적인 추세를 보더라도, 전 세계 GDP의 10%(7조 6천억 불)를 차지하는 여행 산업의 수익 중 3분의 1이 온라인 예약으로부터 발생한 것으로 나타났습니다. 여행업계에서도 온라인 플랫폼을 이용한 고객 유치가 매출의 성패를 좌우하는 요인이라고 해도 과언이 아닌 셈입니다.

 

 

왜 콘텐츠인가?

그렇다면 온라인 플랫폼 상에서 더 많은 고객을 유치하기 위해서는 어떤 노력이 필요할까요? 일반적으로는 광고를 떠올리기 마련이지만 요즘의 추세는 조금 다릅니다. 글로벌 조사 기관 디맨드 메트릭(Demand Metric)은 최근 한 조사를 통해 콘텐츠 마케팅을 온라인 고객 유치의 핵심으로 뽑았는데요. 이 조사에 따르면 인터넷 사용자의 온라인 접속 시간 중 콘텐츠에 할애되는 비율이 20%에 달하는 것으로 나타났으며, 60%의 응답자가 콘텐츠를 읽고 상품을 접한 뒤에야 실제로 이를 찾아볼 생각이 든다고 답변한 것으로 나타났습니다. 그에 반해 TV 광고를 보고서도 이를 그냥 넘기는 사람들의 비율은 무려 86%에 이른다고 합니다.

 

비단 소비자의 기호를 떠나 판매자의 비용 소비 측면에서도 콘텐츠를 활용한 마케팅은 기존의 마케팅 기법을 능가하는 효과를 발휘합니다. 같은 조사를 살펴보면, 판매자가 똑같이 1달러를 투자했을 때 콘텐츠 마케팅이 기존 마케팅에 비해 대략 3배의 리드를 발생시키며, 콘텐츠 마케팅에 들어가는 비용이 기존 마케팅에 들어가는 비용보다 62%나 낮은 것으로 나타났습니다. 한마디로 비용 대비 효과라는 측면에서도 콘텐츠 마케팅이 절대적인 우위를 점하고 있는 것입니다.

 

온라인에서 숙박 서비스를 판매하는 숙소 운영자의 입장에서도 콘텐츠는 절대 놓칠 수 없는 기회입니다. 잠재 고객에게 숙소의 매력을 알리고 실제 예약으로 유도할 수 있는 정보를 가장 효과적인 수단을 통해 전달하는 것이 예약률 향상과 직결되는 시대이기 때문입니다.

 

 

어떤 콘텐츠가 좋은 콘텐츠인가?

콘텐츠를 구성할 때 가장 중요한 것은 소비자의 입장에서 생각해보는 것입니다. 예약할 숙소를 고를 때 고객이 가장 알고 싶어하는 정보는 무엇일까요? 위치, 시설, 객실, 어메니티, 서비스 등의 기본적인 정보와, 숙소의 내외부 모습을 담은 사진을 생각해볼 수 있습니다. 다시 말해 고객이 숙소를 선택해야 하는 이유를 보여주는 정보를 최대한 정확하고도 매력적으로 전달하는 콘텐츠가 필요한 것입니다.

지금부터 숙소 운영을 위한 좋은 콘텐츠를 구성하는 노하우를 간략히 소개해 드리겠습니다.

 

사진은 많을수록 좋다!

숙소의 매력을 가장 잘 드러낼 수 있는 수단은 바로 사진입니다. 저희 부킹닷컴의 웹사이트를 통해 숙소를 예약하는 고객을 기준으로 데이터를 수집한 결과, 숙박 시설 사진은 최소 24장, 객실 사진은 유형별로 각기 다른 사진을 4장 이상 등록하였을 때 예약률이 가장 높아지는 것으로 나타났습니다.

 

숙박 시설 사진에는 숙소 외관, 공용 라운지/부엌, 주차장, 리셉션, 주변 경관 등이 포함되도록 하며, 객실 사진의 경우 보다 구체적인 이미지를 전달하기 위해 하나의 객실을 여러 각도로 촬영한 사진과 편의용품 및 TV, 냉장고, 주방 등 객실 내 시설을 촬영한 사진(사진 1)을 포함합니다. 이때 반드시 욕실/화장실의 모습을 촬영하여, 고객이 민감하게 반응하는 정보를 제공할 수 있도록 합니다.

 

사진은 무조건 고화질로!

아무리 좋은 객실이더라도, 촬영한 사진의 화질이 떨어지면 그 매력을 어필하기가 어려워집니다. 특히 당사와 같이 데스크톱, 스마트폰, 태블릿 등 다양한 기기로 서비스를 제공하는 회사를 이용하시는 경우, 또는 그러한 서비스를 직접 제공하고 계시는 경우, 기기마다 화면의 크기와 해상도가 다름으로 인해 사진의 품질이 제각각으로 나타나게 될 수 있다는 점을 유념하셔야 합니다.

어떤 화면에서건 최고 품질의 사진을 보여주고자 한다면 최소 3.1메가픽셀(2048 X 1536픽셀) 이상의 고화질 사진을 등록하시는 것을 권장합니다.

 

스크린샷 2017-12-18 오후 5.29.01

사진의 각도 설정에도 유의! (사진 2,3)

사진은 가로가 길게 촬영하여 최대한 넓은 시야가 담길 수 있도록 합니다. 또한 객실 전체를 담을 수 있도록 객실 입구에서 창문 쪽을 바라보고 촬영합니다.

 

시설 정보는 최대한 자세히! (사진 4)

주차장, 수영장, 레스토랑 등 숙소 내외부에 갖춰진 시설을 최대한 상세하게 기술해주시기 바라며, 특히 객실의 경우 정확한 크기와 침대 구성을 빼놓지 않고 전달해주시기를 권장합니다. 객실 크기가 작다면 정확한 수치를 제공하는 것이 다소 꺼려지실 수 있지만, 고객의 기대치를 미리 조절하는 차원에서는 반드시 필요한 정보임을 감안해주시기 바랍니다.

 

목표 고객층의 언어로 콘텐츠를 제공!

글로벌 리서치 기관 CAS(Common Sense Advisory)의 조사 결과에 따르면, 두 가지 유사한 상품이 있을 때 자신의 모국어로 설명되어 있는 상품을 고른다고 응답한 소비자의 비율이 무려 75%에 달하는 것으로 나타났습니다. 콘텐츠의 전달력에서 언어가 가지는 영향력이 그만큼 크다고 볼 수 있을 것입니다. 주 고객층이 사용하는 현지 언어로 번역된 콘텐츠를 제공하면 단순히 메시지가 잘 전달되는 것을 넘어 해당 고객층에게 신뢰를 줄 수가 있게 됩니다. 따라서 숙소의 정보를 주 고객층의 언어로 전달하고, 또한 숙소 직원이 구사하는 언어도 명시하여 해외 고객층을 끌어모으는 수단으로 활용해보시기 바랍니다.

 

 

 

여행 콘텐츠의 선두주자, 부킹닷컴과 함께 하세요!

부킹닷컴은 숙박업체 파트너께서 저희 웹사이트를 통해 손쉽게 좋은 콘텐츠를 제공하실 수 있도록 많은 노력을 기울이고 있습니다. 엑스트라넷 관리자 페이지를 통해 숙소의 상세 정보와 사진을 등록하는 과정 전반을 상세히 안내해드리고 있으며, 숙소 콘텐츠 점수 페이지에서 현재 내 숙소의 콘텐츠가 어느 정도로 잘 마련이 되어 있는지, 또한 같은 지역 경쟁 업체는 어느 정도의 완성도를 보이고 있는지도 함께 확인하실 수 있습니다.

더하여 당사의 파트너 전용 모바일 어플리케이션 Pulse를 통해서도 손쉽게 콘텐츠를 수정할 수 있어, 콘텐츠 관리에 소요되는 시간을 최소화할 수 있습니다. 데스크톱과 모바일 앱을 이용해 등록해주신 소중한 콘텐츠는 43개 언어로 번역되어 부킹닷컴을 이용하는 전 세계 여행객의 모국어로 제공되므로, 해외 고객층을 목표로 별도의 콘텐츠를 구성하는 수고 또한 덜 수 있습니다.

지금 부킹닷컴과 함께 가장 빠르고 효과적인 숙소 콘텐츠 관리를 시작해보세요.

* ONDA와 Booking.com은 채널매니저로 연동되어
실시간으로 예약과 재고관리가 가능합니다.
by 매거진ON

내용출처

 

* Booking.com 등록 문의

정유진 매니저

rachel.jeong@booking.com

이하늬 매니저

hani.lee@booking.com

 

 

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