[사.필.귀.정] EP.5 키즈펜션

안녕하세요. 숙박 생태계 디지털 선도 기업 온다(ONDA)입니다.

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“우리 숙소는 정글짐도 있고 풀빌라인데,
왜 주변 키즈 펜션보다 손님이 없지?”

라고 생각하신 적이 있다면, 이 글을 더욱 읽으셔야 합니다.

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키즈 펜션은 어떻게 운영해야 더 많은 고객이 예약을 할까? 

사필귀정 5번째 콘텐츠로 키즈 펜션 운영에 필수로 알아야 할 것들을 살펴보겠습니다.

📍사필귀정: 4가지 필수 귀한 정보라는 뜻으로 펜션운영에 필요한 실전백서 시리즈 콘텐츠

매출 상위 키즈 펜션의 특징

온다(ONDA) 2022년 데이터에 따르면 키즈 펜션의 경우 약 66%가 풀빌라 숙소입니다.

그 말은 즉, 풀빌라와 기본적인 놀이 시설로는 매력적으로 다가오지 않는다는 것이죠.

잘 되는 키즈 펜션은 어떤 특징이 있길래 매출이 우수할까요?

온다 펜션 플러스를 이용 중인 키즈 펜션 중, 매출 상위 10위 숙소의 경우 기본만 갖춘 평범한 숙소가 아니었습니다.

실내 정글짐부터 트램펄린, 야외 놀이터, 미니 기차, 키즈 자동차 등 마치 미니 놀이동산처럼 다양한 즐길 거리가 설치되어 있습니다.

게다가 이런 놀이 시설들은 최신식의 디자인이 많았습니다.

매해 패션, 음식 등의 유행이 다르듯이 아이들의 장난감, 놀이시설도 유행이 있습니다.

주방놀이 장난감이라고 하더라도 장난감의 디테일이나 디자인이 점점 발전하죠.

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여기서 사람들이 키즈 펜션을 가는 이유를 한 번 생각해 보겠습니다.

아이들과 여행하는 것이 주요 목적이죠. 하지만 오직 ‘여행’이 목적이라면 키즈 펜션을 선택할 이유가 있을까요?

키즈 펜션이 갖춘 놀이 시설, 장난감이 있기에 선택하는 것입니다.

매번 집에 새로운 장난감을 들일 수가 없어, 키즈 펜션이나 키즈 카페와 같은 곳을 이용하며 아이들에게 색다른 즐거움을 주는 것이죠.

그렇기에 보다 다양한 놀이시설과 재밌는 장난감을 보유한 키즈 펜션이 주목받습니다.

그 외 조건들이 비슷하다면 평소 못 해본 걸 경험할 수 있는 곳을 택할 테니까요. 

키즈 카페를 방문해서 아이들이 어떤 놀이 기구에 관심을 보이는지 확인해 보세요. 장난감 리뷰가 주제인 유튜브 키즈 채널에서는 유행하는 장난감 정보를 얻을 수 있습니다.

아래는 매출 상위 숙소가 제공하는 서비스 시설을 정리한 이미지입니다. 참고하여 더 많은 고객이 발걸음 하도록 준비해 보세요.

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진짜 고객은 부모

키즈 펜션은 아이들을 위한 시설이지만 진짜 고객은 부모인 것을 잊지 말아야 합니다.

키즈 펜션의 고객 만족도는 결국 부모에 의해 결정되죠.

때문에 아이뿐만 아니라 부모를 만족시키는 것이 중요합니다.

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아이와 함께면 어딜 가든 짐이 많아집니다. 유모차부터 여러 용품을 챙겨야 하죠. 짧은 이동 거리가 아닌, 여행을 간다면 그 가지 수가 더욱 많아집니다. 여행 준비에 복잡함을 느끼는 부모를 위해 객실에 육아 관련 용품을 구비해 보세요.

가벼워진 짐만큼 고객의 만족도가 올라갈 것 입니다.

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부모의 휴식을 위한 서비스도 제공해 보세요. 캡슐 커피 머신과 OTT 서비스를 제공할 수 있죠.

아이들 음식 준비에 지친 부모를 위해 간단한 토스트, 시리얼과 같은 조식 서비스도 추천드립니다.

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[센스 만점 객실 용품 및 서비스]
✔️캐릭터 식기
‍✔️기본적인 조미료
✔️젖병 소독기
✔️젖병 세제, 솔
✔️접이식 욕조
✔️유아 의자
✔️유아 치약/ 샴푸/ 바디워시/ 로션
✔️샴푸캡
✔️유아용 좌변기
✔️비상약
✔️캡슐 커피 머신
✔️OTT 서비스
✔️간단한 조식

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키즈 펜션에서 놀이 시설보다 중요한 것

서울시가 공공형 키즈카페 사업을 시작하기 전 어린이집과 초등 돌봄 시설 이용 보호자 2,199명을 대상으로 설문조사를 실시했는데요. 

키즈카페 운영 시 가장 중요하게 생각하는 사항으로 ‘안전과 청결(25.2%)’을 택한 보호자가 가장 많았습니다.

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키즈 펜션이나 키즈 카페는 간혹 안전장치 미흡, 아이들의 부주의 등으로 사고가 발생합니다. 그리고 감염에 취약한 아이들이 이용하기에 청결한 위생 상태도 중요하죠.

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놀이시설을 이용할 때는 각별한 주의를, 탈 것은 안전벨트를 필수로 착용하도록 안내해야 합니다.

천으로 되어 있어 더러워지기 쉽거나 빠르게 낡는 용품들은 깨끗하게 관리하며 정기적으로 교체해야 합니다.

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숙소를 소개하거나 SNS 계정에 아래와 같은 서비스를 제공한다는 것을 알리며 아이들의 안전과 숙소 청결을 최우선시 한다는 것을 꾸준히 어필해 보세요.

‘내 아이가 안전하게 놀 수 있는 키즈 펜션’의 이미지로 쌓인 신뢰는 재방문으로 이어집니다.

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[키즈 펜션 안전 용품 및 서비스]
‍✔️위생관리 업체 인증 마크
✔️안전문
✔️콘센트 마개
✔️창문, 서랍 등에 차일드락 설치
✔️낙상 방지 저상형 매트

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키즈 펜션은 어디서 예약을 많이 할까?

빅데이터 <키즈 펜션은 어디서 해야 안 망할까?> 콘텐츠로 2022년 키즈 펜션 시장 현황에 대해 살펴봤는데요.

키즈 펜션은 티몬, 11번가 등 오픈마켓에서 많은 예약이 발생했습니다.

보다 많은 고객에게 내 숙소를 어필하기 위해서는 다양한 채널에 숙소를 판매하는 것이 중요한데요.

여러 채널에 일일이 가입해서 예약을 관리하는 것은 쉽지 않죠.

A 채널에서 예약이 발생했을 때, 그 외 모든 채널에서 해당 객실의 예약을 막아야 합니다.

하지만 사람이 관리하는 것이기에 오버부킹이 발생합니다. 

오버부킹으로 예약이 취소된다면 부정적인 후기가 작성될 수 있죠.

온다(ONDA) 펜션 플러스는 국내외 최대 40개 채널의 예약을 한곳에서 손쉽게 관리할 수 있습니다.

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